近期，有消費者投訴稱(chēng)，在中關(guān)村電子市場(chǎng)購買(mǎi)筆記本電腦時(shí)，遇到了這樣的麻煩：當初看好的筆記本被經(jīng)銷(xiāo)商“偷梁換柱”，從經(jīng)銷(xiāo)商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開(kāi)的。更讓人氣憤的是，在投訴過(guò)程中，幾家電子商城管理部門(mén)之間相互推諉。

　　商家偷梁換柱 消費者啞巴吃黃連

　　消費者沈先生最近打算購買(mǎi)一臺筆記本電腦。那天，當他剛進(jìn)入北京中關(guān)村“億世界”(E世界)電腦城，一位銷(xiāo)售員非常熱心地為他介紹電腦的配置以及價(jià)格。在一番推薦后，該銷(xiāo)售員表示，“億世界”的筆記本電腦型號太少，在海龍大廈的更多些，而且兩處店面同屬于一個(gè)老板，讓沈先生不用擔心。
　　聽(tīng)信該銷(xiāo)售員的話(huà)后，沈先生被帶到了海龍電子大廈13層的一個(gè)小屋子里。這里不像1層的環(huán)境那么舒適：屋子四周雜亂無(wú)章地擺著(zhù)各樣的電子產(chǎn)品，中間幾張桌椅組成了一個(gè)狹小的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。因為這里很多商家都是在這樣的環(huán)境中賣(mài)產(chǎn)品的，而且銷(xiāo)售員又很熱情，沈先生因此并沒(méi)有太在意。
　　在銷(xiāo)售員熱情、耐心的介紹下，沈先生決定買(mǎi)一款酷睿雙核2.0G處理器的惠普牌筆記本。那位銷(xiāo)售員稱(chēng)，必須先交錢(qián)才能提貨。沈先生刷卡后，公司的工作人員便去提貨了�？墒�，等了將近半個(gè)小時(shí)，仍不見(jiàn)提貨的人回來(lái)。那位銷(xiāo)售員一再對沈先生表示，庫房在1樓，電梯人很多，上來(lái)需要等很長(cháng)時(shí)間。在此期間，該銷(xiāo)售人員讓沈先生簽了一份單子，但并沒(méi)有說(shuō)明是什么，簽完便拿走了。
　　在等待了將近四十分鐘后，筆記本終于拿來(lái)了。然而，先前談好的2.0G處理器卻變成了1.6G的。該電腦的售價(jià)比沈先生之前付款購買(mǎi)的筆記本便宜了1000多元�？墒�，無(wú)論沈先生怎么與之理論，經(jīng)銷(xiāo)商一口咬定這就是當時(shí)談好的機型，而當初那位“熱心”的銷(xiāo)售員此時(shí)也不認賬了。剛才填的那份產(chǎn)品確認單（后來(lái)才知道）也因為被拿走而無(wú)從對證。沈先生這才意識到自己受騙了。無(wú)奈，他只好去商廈管理部門(mén)投訴。
　　在沈先生投訴時(shí)，海龍大廈投訴部的工作人員要求出示發(fā)票。這時(shí)，沈先生才發(fā)現那家經(jīng)銷(xiāo)商給他開(kāi)據的是“億世界”電腦城的發(fā)票。海龍電子大廈的工作人員表示，他們只接受開(kāi)票單位是“海龍大廈”商家的投訴。沈先生只好來(lái)到“億世界”電腦城進(jìn)行投訴。而“億世界”電腦城的工作人員說(shuō)，他們只處理交易地點(diǎn)在“億世界”電腦城的投訴。
　　在遭到了一次又一次的碰壁后，沈先生只能無(wú)奈地拿著(zhù)這臺筆記本回到家中。沈先生在網(wǎng)上搜索這家名為“翰翔宏宇”的經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)竟然發(fā)現，網(wǎng)上有很多對這家經(jīng)銷(xiāo)商的投訴。在315投訴網(wǎng)上，這家經(jīng)銷(xiāo)商曾因使用同樣的手法欺詐消費者而被投訴。

　　賣(mài)場(chǎng)規定成奸商保護傘 中關(guān)村電子市場(chǎng)亟待規范

　　中關(guān)村電子市場(chǎng)的商家缺少誠信是網(wǎng)上的共識。在各大網(wǎng)絡(luò )論壇的相關(guān)版塊里，都有網(wǎng)友將存在欺詐行為的經(jīng)銷(xiāo)商一一列舉出來(lái)，并稱(chēng)這些經(jīng)銷(xiāo)商為“奸商”。這些經(jīng)銷(xiāo)商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著(zhù)羊頭賣(mài)狗肉”等欺騙消費者，令人防不勝防。其中，這個(gè)位于海龍大廈1303室的“翰翔宏宇”就經(jīng)常出現在這樣的名單里。
　　記者在了解情況時(shí)發(fā)現，由于賣(mài)場(chǎng)和相關(guān)部門(mén)沒(méi)有設立任何的限制，中關(guān)村電子市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商可以在各個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)自由設立門(mén)店，甚至可以在同一個(gè)賣(mài)場(chǎng)中設立多個(gè)門(mén)店。一位自稱(chēng)是“翰翔宏宇”老板的王姓男子就很不屑地告訴記者，他不僅在“鼎好”、“億世界”有門(mén)店，而且在海龍擁有兩家門(mén)店。
　　在中關(guān)村，每家電子賣(mài)場(chǎng)都有一套管理制度。然而，這些制度都是獨立的，相互之間不成體系，很難對商家進(jìn)行統一的管理。一些經(jīng)銷(xiāo)商正是利用了這樣的空子，對消費者進(jìn)行欺詐活動(dòng)。由于可以開(kāi)據多個(gè)門(mén)店的發(fā)票，這些經(jīng)銷(xiāo)商往往不開(kāi)本店的發(fā)票，而是開(kāi)其他賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的發(fā)票。一旦消費者與其產(chǎn)生糾紛，電子賣(mài)場(chǎng)的規定反而為其充當了保護傘，使其有恃無(wú)恐。那位王老板就很?chē)虖埖貙τ浾哒f(shuō)，他不怕電子市場(chǎng)的人來(lái)，哪怕走法律程序他都奉陪到底。