家住朝陽(yáng)的王先生在跑了一趟中關(guān)村、并且花1萬(wàn)多元買(mǎi)了一臺數碼相機之后，發(fā)現自己至少被“黑”了1800元。他上了電腦賣(mài)場(chǎng)導購們最常用的“連環(huán)騙局”的當。
　　和王先生一樣，越來(lái)越多的消費者被中關(guān)村某些電子賣(mài)場(chǎng)的無(wú)良商家給忽悠了。他們先用一個(gè)低得讓人心動(dòng)的價(jià)格把消費者吸引過(guò)去，然后再“真誠“地告訴消費者他想買(mǎi)的那款機器要么沒(méi)貨，要么存在某些“質(zhì)量缺陷”，最后信誓旦旦地推薦一款性?xún)r(jià)比“更優(yōu)”的產(chǎn)品。如果消費者還堅持要自己選擇的那款機器，導購們就想盡各種辦法讓消費者多付錢(qián)。最終消費者回家一比價(jià)，發(fā)現自己至少多花了上千元錢(qián)。
　　這種騙人的把戲在一些商家那里持續上演了三五年，現在這個(gè)現象不但沒(méi)有被遏制，反而愈演愈烈。根據中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )所做的行業(yè)統計，在賣(mài)場(chǎng)方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價(jià)格問(wèn)題。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )會(huì )長(cháng)魯瑞清稱(chēng)，賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問(wèn)題。由于沒(méi)有衡量?jì)r(jià)格暴利的標準，也導致了電子賣(mài)場(chǎng)在價(jià)格欺詐問(wèn)題上難以界定。

　　●情景再現——黑導購連環(huán)騙局

　　開(kāi)發(fā)票要先加錢(qián)

　　消費者王先生想要買(mǎi)一臺佳能50D數碼相機，并配一個(gè)24-79適馬的鏡頭，他先在太平洋電腦網(wǎng)上查好價(jià)格，這款相機裸機的報價(jià)在6960元到6990元之間。
　　王先生上周四來(lái)到中關(guān)村某電子市場(chǎng)，進(jìn)門(mén)之后就被熱情的導購人員帶到了樓上一家店鋪內，導購人員說(shuō)，這款相機按照網(wǎng)上的報價(jià)，實(shí)際上是買(mǎi)不到的，現在能買(mǎi)到的價(jià)格是7300元，而且如果索要發(fā)票的話(huà)，還需要加5%的稅費。王先生考慮到，如果沒(méi)有發(fā)票，就無(wú)法對相機進(jìn)行保修，就決定寧愿多花幾百元，也要開(kāi)具發(fā)票。這樣都算下來(lái)，王先生購買(mǎi)相機裸機花了7700元，比網(wǎng)上報價(jià)多花了700多元。
　　在選購鏡頭的時(shí)候，王先生想要24-79適馬的鏡頭，導購人員不斷推薦其他款鏡頭，但都被王先生堅決地拒絕了，最后導購人員從別家店鋪找來(lái)了王先生要的這款鏡頭。于是，驗貨、付款、刷卡，一共10500多元。

　　合伙上演換型號

　　就在裝箱的時(shí)候，一幕好戲上演了：導購人員A忽然說(shuō)：“唉呀，這個(gè)鏡頭缺一個(gè)鏡頭蓋，你看見(jiàn)了嗎？”王先生說(shuō)：“一直是你在驗貨，我沒(méi)動(dòng)啊�！睂з廇說(shuō)：“那大家快找找�！庇谑撬�有人四處開(kāi)始找這個(gè)鏡頭蓋，但沒(méi)有找到。王先生說(shuō)：“你從其他鏡頭上，先給我拆一個(gè)吧�！睂з廇說(shuō)：“那不行，都是按照鏡頭型號專(zhuān)門(mén)配的�！蓖跸壬�很無(wú)奈：“那算了，就這樣吧，回頭我自己想辦法再配吧�！睂з廇說(shuō)：“那我們對不起您了�！本驮谶@時(shí)，導購B匆匆忙忙地進(jìn)來(lái)了，說(shuō)：“庫房剛打來(lái)電話(huà)，說(shuō)這個(gè)鏡頭是壞的，所以才少了鏡頭蓋�！�
　　一聽(tīng)說(shuō)這個(gè)鏡頭是壞的，王先生有點(diǎn)著(zhù)急：“那你得給我換個(gè)好的�！睂з廇和導購B倒顯得比王先生還急，不停地互相埋怨和指責：“怎么不早說(shuō)啊，我已經(jīng)賣(mài)出去了�！蓖跸壬�還好心替他們勸解。這時(shí)兩個(gè)導購都說(shuō)，店里面已經(jīng)沒(méi)有這款鏡頭了，請換別的款，但王先生說(shuō)：“我已經(jīng)看好這款鏡頭了，不換別的款，要沒(méi)有了就退錢(qián)吧�！睂з徴f(shuō)：“您是刷卡買(mǎi)的，我們沒(méi)有那么多現金退給您；而且給您驗貨的時(shí)候，盒子已經(jīng)打開(kāi)了，密碼紙撕開(kāi)了，我們就不能賣(mài)給別人了；我們可以給您推薦一款其他的鏡頭，18-200的頭也很不錯�！币幌�話(huà)說(shuō)得王先生進(jìn)退兩難，看來(lái)退款是不可能了。

　　堅持原款價(jià)錢(qián)上漲

　　但還是堅持要這款鏡頭，導購說(shuō)：“我們可以給您訂貨，但需要4-5天時(shí)間才能到貨，您能等嗎？”王先生著(zhù)急用相機，覺(jué)得不能等。導購說(shuō)：“那我們只能從別人家給您拿貨，但是他們報價(jià)比我們貴300元，您得再付300元�！蓖跸壬鸁o(wú)奈，已經(jīng)刷出去的錢(qián)退不回來(lái)，只好又交了300元，才買(mǎi)回自己想要的相機和鏡頭。
　　王先生回到家后一直琢磨：“難道真的是我運氣不好？遇到了這一系列的‘麻煩’？”王先生一直不愿意相信自己是被騙了，因為幾個(gè)導購人員服務(wù)態(tài)度一直非常好，顯得很真誠，但是算下來(lái)自己買(mǎi)的相機，比網(wǎng)上報價(jià)多花了1800多元�！　�

　　●揭開(kāi)內幕：我們就是這樣騙人的

　　一名已經(jīng)洗手不干的“黑導購”不久前給本報記者發(fā)來(lái)郵件，揭示了中關(guān)村電腦銷(xiāo)售行業(yè)的一系列黑幕。他在郵件中寫(xiě)道：“中關(guān)村奸商有著(zhù)一套完整的欺詐顧客的‘技術(shù)手段’，我就用這些‘技術(shù)手段’在一個(gè)月中就給公司掙了八九萬(wàn)元的暴利！”
　　消費者進(jìn)入大廈時(shí)，“黑導購”們會(huì )十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡(jiǎn)單的談話(huà)過(guò)程中對消費者進(jìn)行摸底�！皩τ谟脩�(hù)自己選定的電腦，我們先用超低價(jià)穩住用戶(hù)，誘使用戶(hù)先交全款或是押金。再用著(zhù)名的‘三屏：黑屏、花屏、藍屏’手法，來(lái)證明用戶(hù)自己選定的電腦‘質(zhì)量不好’，從而推薦用戶(hù)買(mǎi)不熟悉的機器，最后該機的銷(xiāo)售價(jià)格會(huì )比官方指導價(jià)高出千余元，最高能達到3000元！”這名良心發(fā)現的“黑導購”在郵件中說(shuō)：“比如我們利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的開(kāi)關(guān)，消費者遇到的問(wèn)題就是開(kāi)關(guān)沒(méi)開(kāi)，但我們忽悠說(shuō)筆記本內置網(wǎng)卡的信號接收能力不強，又多賣(mài)出一套外置的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。除了這些有‘技術(shù)含量’的貓膩外，還會(huì )有一些其他的小貓膩：比如發(fā)票上公司信息與實(shí)際完全不符，尤其是公司名稱(chēng)；不讓顧客帶走電腦包裝箱，因為怕顧客看到箱子上標明的電腦配置等等�！�
　　據有關(guān)人士透露，“黑導購”每帶一撥客戶(hù)就會(huì )有5元錢(qián)的提成，而每賣(mài)出一件商品就又會(huì )得到50元錢(qián)的提成。那么以中關(guān)村現在每天10～18萬(wàn)的客流量來(lái)計算，這些“黑導購”的收入是相當可觀(guān)的。就是在這樣的利益驅使下，“黑導購”的種種行為每天在中關(guān)村上演，而且有愈演愈烈的態(tài)勢。

　　●問(wèn)題所在：價(jià)格欺詐為何愈演愈烈

　　“在電子市場(chǎng)中，現在很多賣(mài)場(chǎng)都存在黑導購的問(wèn)題，這已經(jīng)形成了集中投訴熱點(diǎn)”。北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師說(shuō)，“消費者在知情權完全不對稱(chēng)的情況下，進(jìn)行維權太難了�！�
　　魯瑞清認為在電子賣(mài)場(chǎng)中存在價(jià)格欺詐的根源來(lái)自議價(jià)。賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問(wèn)題�！白h價(jià)是中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，持續至今，區別于商場(chǎng)或3C賣(mài)場(chǎng)，不會(huì )輕易改變�！敝嘘P(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )在去年11月29日出臺了中關(guān)村價(jià)格指數，到現在已經(jīng)正式運行三個(gè)多月。該查詢(xún)系統讓電子賣(mài)場(chǎng)在實(shí)現統一收銀前，為杜絕價(jià)格欺詐提供了一個(gè)很好的措施。
　　一位業(yè)內人士認為，之所以大賣(mài)場(chǎng)中的小經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )不顧消費者的利益，搞價(jià)格欺詐，與賣(mài)場(chǎng)的管理也息息相關(guān)�！半m然賣(mài)場(chǎng)物業(yè)并不參與產(chǎn)品的直接經(jīng)營(yíng)，但對誠信問(wèn)題的關(guān)注度更高。沒(méi)有客流、用戶(hù)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)同樣無(wú)法維持。因而賣(mài)場(chǎng)應該加強管理與規范工作�！�
　　邱寶昌律師建議，工商行政管理部門(mén)亟需對此加強監管，出臺專(zhuān)門(mén)針對電子產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的合同，采用一些通用條款來(lái)明確產(chǎn)品配置和商家推薦產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行書(shū)面約定。本版文/劉會(huì )濤

　　●鏈接一：網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評揭生活服務(wù)四短板

　　“消費陷阱藏貓膩，價(jià)格離譜亂收費，以次充好誠信低，服務(wù)態(tài)度讓人傷�！痹谘呕⒖诒�網(wǎng)站推出的“3·15曝光臺”上，網(wǎng)友大量點(diǎn)評直指生活服務(wù)商家日常經(jīng)營(yíng)上的四大短板�！　�
　　雅虎口碑數據顯示，目前已經(jīng)擁有200萬(wàn)針對生活服務(wù)商家的點(diǎn)評，并且以每天超過(guò)1萬(wàn)條的速度在更新。3月份第一周網(wǎng)友所發(fā)布的點(diǎn)評中，“差評”數量比日常翻了一番。最新的數據表明。除了健身業(yè)，美容卡、理發(fā)卡等有關(guān)服務(wù)業(yè)預付卡消費的商家的差評日增，大多集中在付款后消費承諾不兌現、消費范圍縮小、余款不退等情況。另外，服務(wù)行業(yè)，尤其是美容美發(fā)業(yè)，使用的產(chǎn)品通常并不多見(jiàn)，很多產(chǎn)品包裝上的說(shuō)明用的都是英文甚至日語(yǔ)，一般消費者對其真偽完全沒(méi)有辨別的能力。有的商家利用這一盲點(diǎn)，以次充好，讓顧客使用廉價(jià)的產(chǎn)品，卻按照昂貴產(chǎn)品的價(jià)格收費。
　　雅虎口碑調查數據顯示，認為自己在日常消費中合法權益被侵犯的人數，占調查總人數的85％，其中有53％的人認為最經(jīng)常遇到的侵害消費者權益的事情，是服務(wù)態(tài)度惡劣。在對如何進(jìn)行投訴方式的調查中，近六成的消費者選擇了“曬網(wǎng)絡(luò )”。中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊紅燦就認為，維權具有促進(jìn)穩定，擴大內需保增長(cháng)的作用。

　　●鏈接二：七成消費者認為網(wǎng)絡(luò )能幫助維權

　　城市生活消費指南網(wǎng)站——大眾點(diǎn)評網(wǎng)日前對2770名網(wǎng)友進(jìn)行了一項消費體驗調查，數據顯示，七成消費者認為網(wǎng)絡(luò )能夠幫助自己與商戶(hù)溝通，進(jìn)行消費維權。
　　調查結果顯示，除了美容美發(fā)，室內裝潢、購物和餐飲也是消費時(shí)最容易發(fā)生糾紛的行業(yè)。餐飲消費的投訴主要集中在菜品質(zhì)量不穩定、服務(wù)水準有待提高、收費不透明，這三大問(wèn)題占據受訪(fǎng)者的八成。
　　面對生活消費中的各類(lèi)糾紛的維權行為，78%的消費者選擇直接找商戶(hù)負責人協(xié)調，12％的消費者找消協(xié)或工商質(zhì)檢部門(mén)投訴，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖求助的消費者占5%，向媒體舉報的占4％，僅有1％的消費者會(huì )選擇法律途徑維權。不少網(wǎng)友表示，法律維權成本太高。大眾點(diǎn)評網(wǎng)CEO張濤認為，“點(diǎn)評模式下的互聯(lián)網(wǎng)讓每一天都成為了消費者權益日。這種放大的消費者口碑效應讓發(fā)展中的企業(yè)也可以在放大鏡下，加強自律�！�

　　●專(zhuān)家提示　不要輕信忽悠

　　中國電子商會(huì )消費電子售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、3·15消費電子投訴網(wǎng)首席執行主席王福山先生提醒消費者:1.不要貪小便宜，不要輕易相信電話(huà)推銷(xiāo)人員所謂的優(yōu)惠購機、贈送試用等推薦；2.要保留發(fā)票、購物小票、維修工單等有效證據，以便維權之用；3.購物時(shí)要清楚了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括價(jià)格、性能等，不要因為信息不對等而被銷(xiāo)售人員牽著(zhù)鼻子走，高價(jià)買(mǎi)來(lái)低價(jià)產(chǎn)品；4.購物前先登錄3·15消費電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net），查閱網(wǎng)站每月發(fā)布的投訴統計報告或投訴中心的投訴案例。同時(shí)，部分賣(mài)場(chǎng)的“中關(guān)村價(jià)格指數查詢(xún)系統”，消費者可以查詢(xún)到每日產(chǎn)品的最新價(jià)格。