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今日觀(guān)察文字實(shí)錄-蘋(píng)果深陷“天線(xiàn)門(mén)”
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2010-07-26 作者： 來(lái)源：央視網(wǎng)
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解說(shuō)：因天線(xiàn)設計導致打手機通話(huà)中斷，美國蘋(píng)果新款手機遭遇“天線(xiàn)門(mén)”，公司高層做出回應，事件為何倍受關(guān)注？《今日觀(guān)察》正在評論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀(guān)察》，歡迎各位的收看。今天我們要關(guān)注的是一款新型的手機就是蘋(píng)果的iphone4的天線(xiàn)的事件，那么就是說(shuō)當你緊握這個(gè)手機的時(shí)候呢，這個(gè)手機的信號就會(huì )迅速地減少，最近一些iphone4的手機的使用者就反映，在某些方式來(lái)握這個(gè)手機的時(shí)候，就會(huì )造成比較嚴重的這個(gè)信號衰減。那么在越來(lái)越多的質(zhì)疑聲當中，蘋(píng)果公司也承認了這個(gè)問(wèn)題。蘋(píng)果的iphone4手機為什么會(huì )出現這樣的問(wèn)題呢？而這個(gè)蘋(píng)果公司的總裁喬布斯對這個(gè)天線(xiàn)問(wèn)題的回應，又為什么會(huì )遭來(lái)同行以及媒體的很大的不滿(mǎn)？處在風(fēng)口浪尖上的蘋(píng)果，如何才能給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答案呢？今天我們將就此展開(kāi)評論。
我們的兩位評論員是霍德明和張鴻，同時(shí)也請大家登陸央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)或者是加入號碼為123456789的QQ來(lái)發(fā)表您的觀(guān)點(diǎn)，稍候我們會(huì )關(guān)注到您的留言。
首先我們還是來(lái)了解一下這個(gè)相關(guān)的一些新聞背景。
解說(shuō)：如果你能不握著(zhù)手機打電話(huà)，蘋(píng)果的“天線(xiàn)門(mén)”就跟你沒(méi)什么關(guān)系，有網(wǎng)友這樣調侃蘋(píng)果iphone4天線(xiàn)門(mén)事件，面對眾多蘋(píng)果派們，16號美國蘋(píng)果公司在總部舉行招待會(huì )。
喬布斯（蘋(píng)果公司首席執行官）：我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。
解說(shuō)：?jiǎn)滩妓顾f(shuō)的故事指的就是被他成為最好的智能手機iphone4，最近遭遇的天線(xiàn)門(mén)的麻煩，喬布斯說(shuō)到9月底之前，每個(gè)購買(mǎi)iphone4的用戶(hù)都將免費獲得保護套，已經(jīng)購買(mǎi)保護套的用戶(hù)則會(huì )得到退款，他還承諾，如果用戶(hù)對免費提供保護套等措施還不滿(mǎn)意，可以在購買(mǎi)新款手機30天內，無(wú)條件全款退貨。喬布斯說(shuō)，雖然手握iphone4特定部位確實(shí)會(huì )導致信號減弱，但這一問(wèn)題并非蘋(píng)果手機獨有，他在記者招待會(huì )上試圖通過(guò)現場(chǎng)演示證明，黑莓、三星、諾基亞等其他品牌手機也存在類(lèi)似弱點(diǎn)。
喬布斯：認識這個(gè)問(wèn)題的規模非常重要，因為根據數據得出的結論，這個(gè)問(wèn)題被嚴重夸大了。
解說(shuō)：蘋(píng)果新款手機于6月下旬上市后，不少用戶(hù)抱怨，用手握住手機左下部特定位置時(shí)會(huì )導致手機信號強度驟減，蘋(píng)果最初建議，用戶(hù)采用正確握姿，或購買(mǎi)手機套以解決問(wèn)題，但隨后在7月初稱(chēng)，計算方法上存在的缺陷，導致iphone4顯示的信號強度遠遠高出實(shí)際水平，并承諾，將通過(guò)軟件升級來(lái)予以解決。蘋(píng)果“天線(xiàn)門(mén)”事件發(fā)布會(huì )后，問(wèn)題是劃上逗號，還是句號？有待觀(guān)察
主持人：其實(shí)這個(gè)新型的手機我們都非常的陌生，它到目前為止還沒(méi)有進(jìn)入我們中國大陸，我們都沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)它，它到底有什么樣的問(wèn)題呀？
張鴻：它就是天線(xiàn)出了問(wèn)題，就是信號接收出了故障，也可以說(shuō)是成也天線(xiàn)敗也天線(xiàn)，因為在喬布斯當時(shí)推廣這個(gè)iphone4的時(shí)候，就說(shuō)這是一款偉大的手機，它的偉大之一就表現它的在信號接收是獨特的設計，因為我們過(guò)去用大磚頭手機的時(shí)候，上面都有一個(gè)信號接收那一根線(xiàn)，后來(lái)我們發(fā)現手機變小了那根線(xiàn)沒(méi)了，那根線(xiàn)并沒(méi)有消失，它到了手機背后去。
主持人：藏起來(lái)了。
張鴻：藏起來(lái)了，藏起來(lái)了，手機可能厚度會(huì )受一些影響，那這一次iphone4呢把它容到了手機四周的，因為我沒(méi)有手機，所以沒(méi)法演示，就是它手機四周有一個(gè)不銹鋼的金屬條，這個(gè)金屬條里邊其實(shí)是個(gè)繼承板，繼承板里面就有這個(gè)信號的接收設備，所以你看它的手機就會(huì )變得流線(xiàn)性很強，然后也會(huì )很薄，而且它這個(gè)金屬還對手機有一個(gè)保護的作用，這是一個(gè)偉大的設計吧，但是創(chuàng )新往往會(huì )有代價(jià)，他就沒(méi)想到兩個(gè)金屬接縫的地方，就是在這個(gè)手機的左側，如果你要是握緊了它的話(huà)，這個(gè)手正好把它擋住，那個(gè)地方是一個(gè)信號接收的地方，所以你要是握緊了手機這樣打的話(huà)，那可能就會(huì )影響這個(gè)手機的接收功能，所以呢他們就說(shuō)你要這樣拿手機，然后中指和拇指捏住手機，然后食指放在手機后面，這樣打，這樣你不會(huì )遮住它。
主持人：當一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機的時(shí)候。
張鴻：對，這就是個(gè)蘭花指，而且它還有一個(gè)問(wèn)題，它不適合左手人用，因為你左手人你拇指這個(gè)地方也要小心，所以它就變成一個(gè)，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技，它帶來(lái)這樣一個(gè)代價(jià)。
主持人：看來(lái)這個(gè)男性對于這種電子產(chǎn)品他有著(zhù)一定的天賦，你看張鴻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)手機，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問(wèn)題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說(shuō)你的創(chuàng )新，你的科技創(chuàng )新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說(shuō)到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個(gè)事兒到現在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個(gè)華爾街里面對蘋(píng)果股價(jià)的反應大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個(gè)過(guò)程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋?zhuān)宜渤兄Z了，在過(guò)去30年里面你買(mǎi)了這個(gè)手機你不喜歡的話(huà)，你退貨就是了，而且他表現出很大的誠意了，當然在他說(shuō)話(huà)的過(guò)程中間，新聞發(fā)布會(huì )上面，他把其他同行的手機也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過(guò)，即使其他同行都不愿意，我們現在看到的是蘋(píng)果在過(guò)去將近30天里面，它賣(mài)了170萬(wàn)臺這個(gè)手機呀。
主持人：就是說(shuō)它的銷(xiāo)量還不錯。
霍德明：銷(xiāo)量沒(méi)有減少，而且甚至還排著(zhù)隊去買(mǎi)這個(gè)手機，所以我看在短期以?xún)�，這個(gè)事對蘋(píng)果的影響，至少對這個(gè)手機影響應該不會(huì )太大，至少表現在消費者的忠誠度上面是沒(méi)問(wèn)題的。
主持人：很多人都說(shuō)它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費者，也就是說(shuō)有一群粉絲的，今天也有很多朋友來(lái)參與我們的討論，我估計他們都是比較年輕的朋友，現在我們通過(guò)這個(gè)來(lái)網(wǎng)絡(luò )來(lái)連線(xiàn)一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個(gè)事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋(píng)果它這個(gè)手機，畢竟價(jià)格很不菲，而且對于我們這些年輕消費者能買(mǎi)到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機）很少的。
主持人：那你對這個(gè)他們公司總裁的回應你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋(píng)果對那個(gè)iphone4，出了記者招待會(huì )是吧，但是從蘋(píng)果這次招待會(huì )我們可以看到，其實(shí)并沒(méi)有從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，對我們消費者沒(méi)有根本上解決這個(gè)問(wèn)題，甚至對我們消費者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺(jué)得這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節目的討論，現在我們再來(lái)看一下其他的朋友，他們對這個(gè)問(wèn)題的看法�！袄蟽和彼驼f(shuō)，“在科技創(chuàng )新迅速的IT領(lǐng)域，蘋(píng)果公司一直都是走在創(chuàng )新的前沿，承擔未來(lái)科技發(fā)展的一個(gè)試腳石，質(zhì)量事件一直會(huì )伴隨著(zhù)新產(chǎn)品的推出一起出現，只是作為創(chuàng )新領(lǐng)先的蘋(píng)果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng )新之外，另一大消費者關(guān)心的主體，無(wú)論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費者一樣不買(mǎi)賬”。
大家也都看到蘋(píng)果公司對于技術(shù)的創(chuàng )新以及設計的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛(ài)，比如說(shuō)他們之前出現的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋(píng)果熱”。
解說(shuō)：iphone4的天線(xiàn)缺陷問(wèn)題，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰，在喬布斯宣稱(chēng)天線(xiàn)問(wèn)題并非蘋(píng)果手機獨有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機制造商先后對蘋(píng)果拉別人下水的言論表示了不滿(mǎn)。
制造黑莓手機的RIM公司首席執行官?lài)勒貞藛滩妓�，稱(chēng)黑莓早就放棄了類(lèi)似iphone4的天線(xiàn)設計，蘋(píng)果作為全球著(zhù)名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應說(shuō)，指出所有手機都與iphone一樣存在天線(xiàn)問(wèn)題是沒(méi)有誠意的行為。
宏達國際首席財務(wù)長(cháng)鄭慧明稱(chēng)，對智能手機而言，信號接收問(wèn)題肯定并不常見(jiàn)，蘋(píng)果公司顯然并未給運營(yíng)商足夠時(shí)間來(lái)進(jìn)行測試，將自身的問(wèn)題歸咎于競爭對手的做法，令人無(wú)法接受。
《華爾街日報》援引知情人士的說(shuō)法，蘋(píng)果的工程師們早在一年前就知道與新天線(xiàn)設計相關(guān)的風(fēng)險，但喬布斯很喜歡這個(gè)設計，于是蘋(píng)果就繼續開(kāi)發(fā)了。作為手機市場(chǎng)的一個(gè)新來(lái)者，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，蘋(píng)果的iphone給手機市場(chǎng)帶來(lái)一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋(píng)果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷(xiāo)量就超過(guò)一百萬(wàn)臺，而隨后蘋(píng)果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內引發(fā)搶購風(fēng)潮，業(yè)界數據統計到目前，iphone累計銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)臺，占據了全球智能手機28%的市場(chǎng)份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷(xiāo)量就達到了170萬(wàn)臺，在蘋(píng)果公司最新的發(fā)布會(huì )上，喬布斯更是高調宣布，iphone4銷(xiāo)量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間。
說(shuō)起科技創(chuàng )新，今年5月蘋(píng)果公司市值一度升至2270億美元，超過(guò)微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線(xiàn)門(mén)”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規則？蘋(píng)果公司是有所掩飾還是太過(guò)自信？事件會(huì )不會(huì )成為蘋(píng)果在手機市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：當一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機的時(shí)候。
張鴻：對，這就是個(gè)蘭花指，而且它還有一個(gè)問(wèn)題，它不適合左手人用，因為你左手人你拇指這個(gè)地方也要小心，所以它就變成一個(gè)，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技，它帶來(lái)這樣一個(gè)代價(jià)。
主持人：看來(lái)這個(gè)男性對于這種電子產(chǎn)品他有著(zhù)一定的天賦，你看張鴻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)手機，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問(wèn)題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說(shuō)你的創(chuàng )新，你的科技創(chuàng )新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說(shuō)到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個(gè)事兒到現在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個(gè)華爾街里面對蘋(píng)果股價(jià)的反應大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個(gè)過(guò)程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋?zhuān)宜渤兄Z了，在過(guò)去30年里面你買(mǎi)了這個(gè)手機你不喜歡的話(huà)，你退貨就是了，而且他表現出很大的誠意了，當然在他說(shuō)話(huà)的過(guò)程中間，新聞發(fā)布會(huì )上面，他把其他同行的手機也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過(guò)，即使其他同行都不愿意，我們現在看到的是蘋(píng)果在過(guò)去將近30天里面，它賣(mài)了170萬(wàn)臺這個(gè)手機呀。
主持人：就是說(shuō)它的銷(xiāo)量還不錯。
霍德明：銷(xiāo)量沒(méi)有減少，而且甚至還排著(zhù)隊去買(mǎi)這個(gè)手機，所以我看在短期以?xún)�，這個(gè)事對蘋(píng)果的影響，至少對這個(gè)手機影響應該不會(huì )太大，至少表現在消費者的忠誠度上面是沒(méi)問(wèn)題的。
主持人：很多人都說(shuō)它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費者，也就是說(shuō)有一群粉絲的，今天也有很多朋友來(lái)參與我們的討論，我估計他們都是比較年輕的朋友，現在我們通過(guò)這個(gè)來(lái)網(wǎng)絡(luò )來(lái)連線(xiàn)一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個(gè)事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋(píng)果它這個(gè)手機，畢竟價(jià)格很不菲，而且對于我們這些年輕消費者能買(mǎi)到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機）很少的。
主持人：那你對這個(gè)他們公司總裁的回應你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋(píng)果對那個(gè)iphone4，出了記者招待會(huì )是吧，但是從蘋(píng)果這次招待會(huì )我們可以看到，其實(shí)并沒(méi)有從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，對我們消費者沒(méi)有根本上解決這個(gè)問(wèn)題，甚至對我們消費者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺(jué)得這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節目的討論，現在我們再來(lái)看一下其他的朋友，他們對這個(gè)問(wèn)題的看法�！袄蟽和彼驼f(shuō)，“在科技創(chuàng )新迅速的IT領(lǐng)域，蘋(píng)果公司一直都是走在創(chuàng )新的前沿，承擔未來(lái)科技發(fā)展的一個(gè)試腳石，質(zhì)量事件一直會(huì )伴隨著(zhù)新產(chǎn)品的推出一起出現，只是作為創(chuàng )新領(lǐng)先的蘋(píng)果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng )新之外，另一大消費者關(guān)心的主體，無(wú)論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費者一樣不買(mǎi)賬”。
大家也都看到蘋(píng)果公司對于技術(shù)的創(chuàng )新以及設計的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛(ài)，比如說(shuō)他們之前出現的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋(píng)果熱”。
解說(shuō)：iphone4的天線(xiàn)缺陷問(wèn)題，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰，在喬布斯宣稱(chēng)天線(xiàn)問(wèn)題并非蘋(píng)果手機獨有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機制造商先后對蘋(píng)果拉別人下水的言論表示了不滿(mǎn)。
制造黑莓手機的RIM公司首席執行官?lài)勒貞藛滩妓�，稱(chēng)黑莓早就放棄了類(lèi)似iphone4的天線(xiàn)設計，蘋(píng)果作為全球著(zhù)名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應說(shuō)，指出所有手機都與iphone一樣存在天線(xiàn)問(wèn)題是沒(méi)有誠意的行為。
宏達國際首席財務(wù)長(cháng)鄭慧明稱(chēng)，對智能手機而言，信號接收問(wèn)題肯定并不常見(jiàn)，蘋(píng)果公司顯然并未給運營(yíng)商足夠時(shí)間來(lái)進(jìn)行測試，將自身的問(wèn)題歸咎于競爭對手的做法，令人無(wú)法接受。
《華爾街日報》援引知情人士的說(shuō)法，蘋(píng)果的工程師們早在一年前就知道與新天線(xiàn)設計相關(guān)的風(fēng)險，但喬布斯很喜歡這個(gè)設計，于是蘋(píng)果就繼續開(kāi)發(fā)了。作為手機市場(chǎng)的一個(gè)新來(lái)者，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，蘋(píng)果的iphone給手機市場(chǎng)帶來(lái)一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋(píng)果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷(xiāo)量就超過(guò)一百萬(wàn)臺，而隨后蘋(píng)果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內引發(fā)搶購風(fēng)潮，業(yè)界數據統計到目前，iphone累計銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)臺，占據了全球智能手機28%的市場(chǎng)份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷(xiāo)量就達到了170萬(wàn)臺，在蘋(píng)果公司最新的發(fā)布會(huì )上，喬布斯更是高調宣布，iphone4銷(xiāo)量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間。
說(shuō)起科技創(chuàng )新，今年5月蘋(píng)果公司市值一度升至2270億美元，超過(guò)微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線(xiàn)門(mén)”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規則？蘋(píng)果公司是有所掩飾還是太過(guò)自信？事件會(huì )不會(huì )成為蘋(píng)果在手機市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：不過(guò)，大家也可以看一下，如果說(shuō)換一種說(shuō)法，就是說(shuō)當你使用這款新的手機的時(shí)候，你同時(shí)還可以成為一個(gè)瑜珈愛(ài)好者，或者是瑜珈的高手，我們也注意到最近一段時(shí)間各大媒體對于這個(gè)事件也是非常的關(guān)注，現在我們就一起來(lái)看一下媒體的聲音。
解說(shuō)：蘋(píng)果公司終于為沸沸揚揚的iphone4“天線(xiàn)門(mén)”給出了說(shuō)法，蘋(píng)果計劃9月對問(wèn)題做出進(jìn)一步評估。
業(yè)界指出一些有影響力的媒體，近來(lái)公開(kāi)對蘋(píng)果新款手機提出質(zhì)疑，這也是促使蘋(píng)果免費提供保護套的重要原因。
美國著(zhù)名產(chǎn)品測評雜志《消費者報道》，12日明確表示，在蘋(píng)果沒(méi)有就信號接收問(wèn)題出臺永久性解決方案之前，它無(wú)法向消費者推薦iphone4，這一表態(tài)對輿論產(chǎn)生了較大引導作用，被認為是事態(tài)發(fā)展的一大轉折點(diǎn)。
曾在美國摩托羅拉公司擔任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽(yù)受到嚴重質(zhì)疑時(shí)，頭8個(gè)小時(shí)是采取對策的最佳時(shí)機，蘋(píng)果似乎漠視了危機處理的一些重要原則。
新華社文章援引分析人士觀(guān)點(diǎn)，免費提供保護套可能有助于化解蘋(píng)果手機的信號接收風(fēng)波，蘋(píng)果形象長(cháng)遠來(lái)看，不太可能因此受到實(shí)質(zhì)性影響。盡管如此，蘋(píng)果處理該事件的某些公關(guān)手法值得商榷，在短期內徹底平息風(fēng)波仍面臨挑戰。
中國新聞網(wǎng)評論，正因為你做得最優(yōu)秀，盯你是必然的，你沒(méi)有這個(gè)勇氣承擔這份關(guān)注，那么還談何發(fā)展和創(chuàng )新？蘋(píng)果在推介iphone的時(shí)候，一直以時(shí)尚和創(chuàng )新為標榜，但是隨著(zhù)技術(shù)的不斷演變，尤其是跟風(fēng)者的不斷創(chuàng )新和追求精益求精，留給蘋(píng)果的創(chuàng )新余地也越來(lái)越窄，在這樣的背景下，蘋(píng)果如何突圍就成為我們都關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
主持人：剛才我們提到了其實(shí)創(chuàng )新它是一個(gè)非常有挑戰的事情，它需要付出代價(jià)，它需要更大的勇氣，可能它還需要一個(gè)技巧，就是跟消費者打交道一個(gè)技巧，那目前兩位評論員，就你們來(lái)看這個(gè)事件會(huì )怎么樣地發(fā)展下去？
張鴻：我覺(jué)得這個(gè)事情可能就蘋(píng)果和他的用戶(hù)之間的關(guān)系的話(huà)，我覺(jué)得現在這個(gè)處理方式已經(jīng)基本上算是不是句號的話(huà)，這句號已經(jīng)差不多劃完了，可能有媒體，包括行業(yè)內有一些反思什么的，但是也可能會(huì )有一些訴訟。因為我剛才說(shuō)了它是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題，一個(gè)是危機公關(guān)的問(wèn)題，其實(shí)還有第個(gè)問(wèn)題，第三個(gè)問(wèn)題你是不是真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷，然后出售的是一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品，我們記住“豐田門(mén)”它之所以會(huì )引發(fā)那么大的問(wèn)題，不是因為它的剎車(chē)出了一點(diǎn)故障，而是因為大家懷疑它提前知道這個(gè)事情，然后還在生產(chǎn)這樣的有故障的車(chē)，這是非常惡劣的。所以可能會(huì )因此引發(fā)一些訴訟，但是不會(huì )特別多。那接下來(lái)呢，也有一些比如說(shuō)議員，現在已經(jīng)有美國的參議員已經(jīng)開(kāi)始說(shuō)，你要有一系列的解決方案，但是在我看來(lái)，現在這個(gè)解決方案可能是消費者能夠等到的算是很不錯的一個(gè)方案了，因為你說(shuō)召回吧，召回他也就是拿回去，然后給你加一個(gè)東西，然后你手握在那兒就沒(méi)事，還有你說(shuō)我對這個(gè)貨不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意那你就退吧，現在還沒(méi)到它上市30天呢，而它現在退換貨的標準是你買(mǎi)30天之內都有后悔權，也就是說(shuō)現在買(mǎi)到iphone4的人，只要后悔都可以退貨，所以你還要什么別的解決方案，我覺(jué)得這就已經(jīng)是結果了。
主持人：可能也是有一個(gè)消費觀(guān)念的問(wèn)題，比如說(shuō)剛才我們連線(xiàn)的那位年輕的朋友，她就覺(jué)得你應該把它召回回去，再給我一個(gè)新的。
霍德明：我覺(jué)得張鴻剛剛講的有關(guān)這次“手機門(mén)”的事情，在西方的標準來(lái)看差不多就這么一回事兒，這個(gè)事大概也不會(huì )對蘋(píng)果公司有一個(gè)長(cháng)遠的致命的打擊，但是用東方人的眼光來(lái)看，我覺(jué)得我看到的是非常不一樣的東西，似乎我看到在喬布斯這個(gè)新聞發(fā)布會(huì )里面，以及一連串做事過(guò)程中間我想起一句話(huà)叫“懼滿(mǎn)溢，則思江海下百川”。當你這個(gè)這個(gè)蘋(píng)果公司處在風(fēng)口浪尖，或者你在科技創(chuàng )新這個(gè)階段，這么領(lǐng)先的時(shí)候，你就是滿(mǎn)意了，而在這個(gè)滿(mǎn)意的過(guò)程中間，你必須要有“思江河下百川”，你就像江和海一樣要能夠接受別人對你的檢討，而這次我們看到喬布斯在新聞發(fā)布會(huì )里面他去檢討別人，我的手機收信不好，別人手機也不怎么樣，這就是我覺(jué)得有一點(diǎn)他“不俱滿(mǎn)溢”了，而在中國人思考方式里來(lái)，我們都認為可能你這個(gè)公司，如果這個(gè)CEO，一直是這種態(tài)度的話(huà)，將來(lái)要擔心，我想也許東西文化的差異，所以我們不敢評論蘋(píng)果將來(lái)是成是敗，但是由這個(gè)事件我可以看到的確是有很大的差異。
主持人：那好，就這個(gè)問(wèn)題我們來(lái)看一看其他的朋友有什么樣的觀(guān)點(diǎn)。
這位朋友他就說(shuō)，“應該從一個(gè)純商業(yè)的角度來(lái)看‘信號門(mén)’事件，就是這個(gè)天線(xiàn)，蘋(píng)果公司的信譽(yù)在事態(tài)發(fā)展過(guò)程當中受到一些影響，但是通過(guò)媒體的熱炒，他的產(chǎn)品又一次受到媒體廣泛關(guān)注，比如說(shuō)如果公司后續的工作處理得當，很可能將大批‘蘋(píng)果盲’”轉變成他的粉絲，就像這個(gè)諾基亞、黑莓這些國際知名的業(yè)內公司，似乎都是在借勢炒作，國內公司也應該加強學(xué)習處理此類(lèi)商業(yè)問(wèn)題的技巧�！彼鋵�(shí)是把這個(gè)作為一個(gè)正面教材，是一個(gè)好的案例來(lái)做的。
再來(lái)看“東邪西毒”這位朋友，他說(shuō)“這個(gè)技術(shù)上設計的缺陷理應由廠(chǎng)家給予補償，全部召回問(wèn)題手機，免費給裝天線(xiàn)的機套”，就是給一個(gè)手機套這是一種方法，“同時(shí)退貨也應該是消費者的一種權力，處理好了消費者會(huì )更加支持蘋(píng)果，處理不好消費者就會(huì )逐漸拋棄蘋(píng)果了”。那么現在就這個(gè)問(wèn)題呢，我們再來(lái)連線(xiàn)一下我們的特約評論員。
胡延平（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數據中心分析師）：iphone4的天線(xiàn)風(fēng)波問(wèn)題要徹底解決，取決于蘋(píng)果必須徹底地執行，剛剛出臺的補救措施；第二點(diǎn)就是蘋(píng)果必須修改完善這種環(huán)形天線(xiàn)的設計，增加絕緣層，避免手機直接接觸到天線(xiàn)，包括天線(xiàn)的位置要避開(kāi)手經(jīng)常會(huì )碰到的位置；那么第三點(diǎn)也就是從網(wǎng)絡(luò )輿論的危機公關(guān)的角度來(lái)講，在問(wèn)題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護可能就是掩護，抵抗其實(shí)就是抵賴(lài)，那么至于鐵嘴鋼牙，或者死不認錯甚至拉同行下水，那么只會(huì )招致消費者更大程度的反感；第四點(diǎn)就是說(shuō)蘋(píng)果向消費者，包括向中國消費者道歉是需要的，就像蘋(píng)果這個(gè)企業(yè)標志，有缺口的蘋(píng)果反而更加生動(dòng)，看上去也更好看。消費者其實(shí)是能夠接受一個(gè)有缺口的蘋(píng)果的。
主持人：其實(shí)目前來(lái)說(shuō)，我們看得到蘋(píng)果公司他們做出來(lái)的一個(gè)回應，就是兩個(gè)選擇，一個(gè)就是送一個(gè)手機的套給這個(gè)用戶(hù)，還有一個(gè)就是把買(mǎi)手機這個(gè)錢(qián)原款奉還退給你，那么在這兩者中間有沒(méi)有一個(gè)更好的選擇或者說(shuō)更好的方法？
張鴻：更好的選擇就是他早一點(diǎn)這么干就好了，因為有評論說(shuō)，像喬布斯像蘋(píng)果他們不缺創(chuàng )新，他們永遠會(huì )創(chuàng )新，但是他們缺一個(gè)很好的公關(guān)先生，所以我也建議他們找霍老師給他們提點(diǎn)主意，霍老師剛才說(shuō)得特別好，尤其在企業(yè)做到今天這個(gè)份上的時(shí)候，在一個(gè)領(lǐng)域里面你成了老大，這個(gè)時(shí)候你特別容易產(chǎn)生傲慢的心態(tài)，然后你對你的同行也傲慢，對消費者也傲慢，但是你一定要記住，你對同行的態(tài)度，尤其是你對消費者的態(tài)度，最終會(huì )變成消費者對你的態(tài)度，如果你對他們傲慢的話(huà)，早晚有一天消費者會(huì )離你而去。
主持人：所以態(tài)度還是很重要。
霍德明：對，我相信我們中國人處理事情肯定不會(huì )這樣的，“念高危，則思謙沖以自牧”。想想看那天喬布斯在新聞發(fā)布會(huì )上，他雖然是表示他錯了，但是他還把別人一起拖下水來(lái)，這個(gè)態(tài)度基本上就是造成今天這么大的風(fēng)風(fēng)雨雨，要是像張鴻剛剛講的，現在有一個(gè)好的公關(guān)經(jīng)理，把這個(gè)事情坦然承認，然后順便提一下其他公司手機也有一些問(wèn)題，看看情況怎么樣，如果說(shuō)是很大反應的話(huà)，喬布斯趕快出來(lái)“謙沖以自牧”，處理這個(gè)事情，中國人處理方法肯定……
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