剛剛從家得利超市買(mǎi)回的多美滋金盾嬰兒奶粉給小寶寶食用后，就出現不適情況。消費者張先生及其家人檢查后發(fā)現，奶粉已呈塊狀并有不明物。他們隨即與家得利超市進(jìn)行交涉，超市僅答應“退一換一”，給張先生換一聽(tīng)新的嬰兒奶粉，但張先生對這樣的處理結果表示不滿(mǎn)意。于是，他立即向東方網(wǎng)“夏令熱線(xiàn)”進(jìn)行了投訴，希望能得到公正處理。

　　消費者：買(mǎi)保質(zhì)期內奶粉卻呈塊狀

　　7月14日下午，東方網(wǎng)記者來(lái)到投訴者張先生家中，看到奶粉已結成大塊狀，聞起來(lái)還有一股受潮捂過(guò)后的異味。這聽(tīng)多美滋金盾嬰兒奶粉底部標示的生產(chǎn)日期為2009年4月29日，外包裝上顯示保質(zhì)期為2年。
　　據張先生回憶，7月10日，張先生的岳父在家得利超市(浦東臨沂店)購買(mǎi)了198元/聽(tīng)的多美滋金盾嬰兒奶粉，不料當晚寶寶食用后就出現肚皮鼓脹，哭鬧不止的異常狀況。隨后，家人在檢查奶粉時(shí)發(fā)現，奶粉已呈塊狀，且當晚（10日）就在奶粉中找出3只極其細小、但肉眼可見(jiàn)的白色和黑色不明物。張先生事后回憶稱(chēng)，多美滋奶粉內包裝的錫箔紙早在買(mǎi)回來(lái)之前已破裂。
　　11日上午，張先生帶著(zhù)奶粉來(lái)到家得利超市，希望對方能夠賠禮道歉并處理賠償事宜。但超市店長(cháng)只答應調換一聽(tīng)奶粉，對此，張先生表示不滿(mǎn)。隨后，直至7月14日中午，家得利超市沒(méi)有任何賠償舉措。

　　家得利超市：“我們也是受害者”

　　7月14日下午，東方網(wǎng)記者來(lái)到了家得利超市浦東臨沂店。當日負責接待張先生及其家人的家得利店長(cháng)承認，當日出售的那聽(tīng)奶粉出現塊狀、并有極其細小不明物情況�！俺霈F這種情況，我們（超市）也是受害者。當日出售時(shí)多美滋奶粉的外包裝完好無(wú)缺，奶粉廠(chǎng)商又有質(zhì)量合格證。至于里面的東西破裂，我們也不清楚�！睖�店長(cháng)告訴記者，“這個(gè)事情，我們已與多美滋廠(chǎng)商取得聯(lián)系，廠(chǎng)商承諾會(huì )處理好的�！�

　　多美滋：售后服務(wù)態(tài)度良好賠償方案待定

　　據張先生反映，事件發(fā)生后，多美滋工作人員態(tài)度非常好，已經(jīng)積極與張先生保持聯(lián)系，并表示將登門(mén)慰問(wèn)。至于對出現該事件原因及具體的處理措施，張先生表示，多美滋方面還沒(méi)有明確的答復。
　　7月14日下午，在超市工作人員的協(xié)助下，東方網(wǎng)記者與多美滋對外事務(wù)的負責人蒲先生取得聯(lián)系，蒲先生通過(guò)電話(huà)表示，多美滋奶粉的生產(chǎn)過(guò)程中絕不可能出現結塊情況，并承諾將派區域經(jīng)理到現場(chǎng)與消費者面對面處理這個(gè)問(wèn)題。但包括消費者張先生、家得利店長(cháng)、以及東方網(wǎng)記者等多人在等候一個(gè)小時(shí)候后，該名區域經(jīng)理并沒(méi)有出現，來(lái)的卻是多美滋的一名促銷(xiāo)員。
　　7月16日中午，東方網(wǎng)獲悉，家得利超市和多美滋廠(chǎng)商已于13：00登門(mén)對消費者表示賠禮道歉。并按照各自所擔的責任，作出了相應的賠償：將原來(lái)的變質(zhì)奶粉收回后，賠償了10桶同樣品牌的金盾奶粉。結塊的奶粉將由多美滋廠(chǎng)商帶回檢測。