因部分冰箱產(chǎn)品零部件存在問(wèn)題，松下電器(中國)有限公司于即日起對全國36萬(wàn)多臺松下冰箱進(jìn)行召回。但這幾天，消費者發(fā)現召回專(zhuān)線(xiàn)打不通，維修服務(wù)的速度也并不快。對于這起《家用電器產(chǎn)品召回管理規定(征求意見(jiàn)稿)》公示后的國內首個(gè)召回事件，業(yè)內人士認為，國內家電召回實(shí)施難度仍然很大。

　　召回專(zhuān)線(xiàn)“打不通”

　　“所有話(huà)務(wù)員全忙�！边@兩天，不少購買(mǎi)了“問(wèn)題冰箱”的消費者發(fā)現，松下專(zhuān)設的客服熱線(xiàn)根本打不通。昨天，記者嘗試著(zhù)撥打該熱線(xiàn)，1小時(shí)內僅撥通兩次，即使撥通了仍然無(wú)人接聽(tīng)。據了解，松下已設立了兩條召回專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，并準備了可應對平日20倍電話(huà)量的客服人員，但電話(huà)量超出了預期。
　　昨天記者在國美、永樂(lè )、蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)內看到，“問(wèn)題冰箱”已撤柜。蘇寧方面透露，由于召回的冰箱是2007年至2009年生產(chǎn)的，所以大部分在市場(chǎng)上都無(wú)銷(xiāo)售。永樂(lè )家電也表示，問(wèn)題冰箱已完全下柜。

　　松下堅持不退貨

　　部分消費者從客服人員處得到的答復是，“會(huì )記錄詳細信息，并由專(zhuān)業(yè)維修人員聯(lián)系上門(mén)維修”。但幾天過(guò)去了，還沒(méi)有等到信息反饋的消費者焦急地表示：“全國那么多臺"問(wèn)題冰箱"，什么時(shí)候能修到我家的？”
　　據松下公告稱(chēng)，此次召回產(chǎn)品為2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20-B26、C23-C29系列共29個(gè)型號松下電冰箱，中國大陸地區涉及數量總計365574臺。松下方面也透露，目前組建的維修隊伍為1100人左右，每臺維修時(shí)間需30分鐘-60分鐘。也就是說(shuō)，每個(gè)維修人員需要維修約332臺，即使每天修10臺冰箱，也需要33天左右才能完成全部召回維修工作。
　　此外，對于部分消費者提出的退貨和賠償要求，松下方面堅持表示，通過(guò)上門(mén)更換問(wèn)題部件，即可消除隱患。

　　召回服務(wù)推動(dòng)力度不夠

　　家電業(yè)內人士認為，目前家電召回難度仍然較大。原因在于召回服務(wù)的推動(dòng)力度不夠。家電數量龐大，家電賣(mài)場(chǎng)還無(wú)法承擔告知消費者并負責維修的工作。記者從幾大家電賣(mài)場(chǎng)了解到，這幾天直接到賣(mài)場(chǎng)預約召回的消費者卻寥寥無(wú)幾。據蘇寧的統計，通過(guò)蘇寧客服熱線(xiàn)要求召回的消費者3天來(lái)僅有51人。國美方面也透露，幾天來(lái)預約召回的人數很少。