因部分型號冰箱零部件存在質(zhì)量問(wèn)題，可能導致冰箱冒煙、起火等安全隱患，松下電器(中國)有限公司于8月4日宣布對全國36萬(wàn)多臺冰箱實(shí)施召回。雖然松下已經(jīng)專(zhuān)門(mén)組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬(wàn)件零部件，但很多購買(mǎi)了松下“問(wèn)題冰箱”的消費者卻發(fā)現，松下提供的兩部召回熱線(xiàn)根本無(wú)法撥通。

    松下召回專(zhuān)線(xiàn)始終撥不通

    此前，松下(中國)曾向和訊科技表示，“松下已于公告當日快速組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬(wàn)件部件。同時(shí)，就已購買(mǎi)問(wèn)題冰箱的消費者，松下還專(zhuān)門(mén)設立了兩部召回專(zhuān)線(xiàn)“8008036118”和“4006560095”，為他們提供電話(huà)預約維修�！�
    但最近兩天，始終有媒體曝光“購買(mǎi)‘問(wèn)題冰箱’的消費者無(wú)法撥通松下專(zhuān)設客服熱線(xiàn)”的消息。昨日，筆者也嘗試多次撥打兩部熱線(xiàn)，但電話(huà)一直傳出“非常抱歉，現在所有坐席全忙，繼續等待或請您稍后再撥”的錄音回復。
   隨后，和訊科技致電松下(中國)相關(guān)負責人，他表示，“松下雖然準備了可應對平日20倍電話(huà)量的客服人員，但電話(huà)量還是遠遠超出了預期。消費者也可以選擇從網(wǎng)上填寫(xiě)表格的形式來(lái)預約”。
   不過(guò)，有年紀稍大的消費者則向筆者反映，“我不會(huì )上網(wǎng)，本來(lái)問(wèn)題冰箱的安全隱患就讓我非常擔心，始終打不通服務(wù)電話(huà)更讓人著(zhù)急�！彼�認為，松下方面應盡快加強人力，以在短時(shí)間內解決問(wèn)題冰箱的維修，而不是讓消費者一味的等待。
    有業(yè)內人士表示，作為《家用電器產(chǎn)品召回管理規定(征求意見(jiàn)稿)》公示后的國內首個(gè)召回事件，面對全國大規模的問(wèn)題冰箱召回，松下方面還是準備不足。同時(shí)也從側面反映了國內家電召回實(shí)施難度依然很大。

    召回事件令松下冰箱銷(xiāo)售遇冷

   “自從松下宣布召回36萬(wàn)余臺問(wèn)題冰箱之后，這幾天松下冰箱就鮮有人問(wèn)津了�！北本┠炒笮图译娰u(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員遺憾地稱(chēng)�！芭c海爾、美的、美菱等國產(chǎn)冰箱相比，最近一年松下冰箱的銷(xiāo)售本就不盡如人意，此次遇上大面積問(wèn)題冰箱的召回，以后估計就更難賣(mài)了�！�
   “2010年上半年，松下冰箱在中國市場(chǎng)的占有率不到2%，其在外資品牌中落后于西門(mén)子、三星、LG電子位列第11位。而去年同期，松下冰箱在華市場(chǎng)份額位列第8位”。中怡康此前發(fā)布的調查數據似乎也印證了上述銷(xiāo)售人員的擔憂(yōu)。
    帕勒咨詢(xún)機構資深董事羅清啟羅清啟則認為，“此次松下召回事件是一次嚴重的質(zhì)量事故，而這么大批量的事故跟企業(yè)自身的制造能力很不相稱(chēng)。同時(shí)，從目前國內市場(chǎng)的冰箱銷(xiāo)量也可以看出中國企業(yè)的制造能力在快速提升，而日本白電的技術(shù)水平在不斷下降�！�
    中國家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐東生也表示，“日本企業(yè)以往品牌高端主要是因為其技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格，如今日系品牌應用和核心技術(shù)研發(fā)停滯不前，其被中國和韓國品牌超越也很自然�！�
   “買(mǎi)冰箱認洋品牌的年代已經(jīng)過(guò)去了”，此前某網(wǎng)站的調查結果也顯示，如今國產(chǎn)冰箱在質(zhì)量、價(jià)格、外觀(guān)和服務(wù)上均已超越外資品牌，消費者在購買(mǎi)時(shí)會(huì )首選性?xún)r(jià)比更高的國貨。

    鏈接：賣(mài)場(chǎng)已停售問(wèn)題產(chǎn)品

    據了解，蘇寧和國美均已停止銷(xiāo)售上述型號的問(wèn)題冰箱。蘇寧電器(002024,股吧)內部人員此前曾對和訊科技表示，“蘇寧電器已在清理相關(guān)問(wèn)題商品，對應不合格商品將進(jìn)行下柜處理，其他品牌、型號的冰箱無(wú)品質(zhì)問(wèn)題；對于前期銷(xiāo)售的相關(guān)型號，蘇寧電器將和松下及時(shí)聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)處理。同時(shí)，對于涉及的型號，蘇寧電器也將幫助消費者積極跟松下方面接洽，協(xié)助其在第一時(shí)間內按所承諾的迅速采取措施，確保消費者權益；蘇寧電器一直擁有良好的質(zhì)量保證和信譽(yù)口碑，蘇寧電器會(huì )代表消費者利益，和生產(chǎn)松下盡快解決此事�！�
    國美電器相關(guān)人員也表示，“問(wèn)題批次已經(jīng)全部打印出來(lái)，放于每個(gè)門(mén)店顯眼處，供消費者查詢(xún)。同時(shí)，雖然賣(mài)場(chǎng)并不負責維修，但會(huì )盡力幫助消費者和廠(chǎng)商聯(lián)系，起到‘橋梁作用’�！�
    另?yè)�了解，此次召回的松下兩門(mén)、三門(mén)冰箱包括多款暢銷(xiāo)機型，價(jià)格在2500元至10000元之間，全部由無(wú)錫松下冷機有限公司生產(chǎn)制造。