今年3月底，天津河東區王先生花20多萬(wàn)元買(mǎi)了一臺東風(fēng)雪鐵龍C5，當時(shí)之所以選擇這款車(chē)，一是沖著(zhù)2009年B級車(chē)市的壓軸之作，二是沖著(zhù)東風(fēng)雪鐵龍品牌戰略旗艦車(chē)的名號。讓他沒(méi)有想到的是，發(fā)動(dòng)機在行駛2000多公里后出現漏油，在隨后短短的三個(gè)月內，發(fā)動(dòng)機被三次“開(kāi)膛破肚”才得以解決漏油問(wèn)題，但卻落下不少后遺癥。
　　在第一次開(kāi)拆前，4S店檢查后說(shuō)是曲軸前油封漏油，但在拆解過(guò)程發(fā)現還有其它部件也在漏油，4S店并沒(méi)有配件，需要等雪鐵龍總部的配件才能更換。
　　在耐心等待兩個(gè)星期后，配件終于到店，王先生被通知前去更換，這是4S店對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行的第二次拆解。
　　更換配件后王先生以為問(wèn)題已經(jīng)解決，也就一直沒(méi)有檢查，直到去4S店更換首保機油時(shí)，才發(fā)現發(fā)動(dòng)機還在漏油，而且漏得更為嚴重。4S店第三次對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行拆解，更換配件。讓他沒(méi)有想到的是，在第三次拆修后，發(fā)動(dòng)機噪音明顯加大，油耗也加大了。
　　王先生說(shuō)，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機出問(wèn)題他可以原諒，只是幾次三番地維修，讓他實(shí)在接受不了，不僅如此，該車(chē)還因此落下后遺癥，他只得要求換車(chē)。
　　為此，王先生與天津合興創(chuàng )業(yè)空港4S店多次溝通，希望4S店給他一個(gè)合理的說(shuō)法，隨后被告知總部會(huì )派技術(shù)人員前來(lái)鑒定。但到了雙方約定鑒定的日子，王先生等了一個(gè)上午也沒(méi)等來(lái)總部的技術(shù)人員。無(wú)奈之下只好再次與4S店的服務(wù)經(jīng)理交涉，誰(shuí)知該經(jīng)理的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度的轉變，辯稱(chēng)發(fā)動(dòng)機現在已經(jīng)不漏油了，問(wèn)題也算解決，至于發(fā)動(dòng)機噪音大，油耗高，那是屬于個(gè)人感覺(jué)問(wèn)題。
　　無(wú)奈之下，7月24日，王先生向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了這臺C5的“悲慘”遭遇。幾天后，王先生表示，在汽車(chē)投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，4S店服務(wù)態(tài)度已經(jīng)有所改善，也給他打了電話(huà)，約他前去協(xié)商。屆時(shí)他會(huì )重申自己換車(chē)的觀(guān)點(diǎn)，并據理力爭。
　　不過(guò)，這次的協(xié)商注定不會(huì )太樂(lè )觀(guān)，因為4S店答應車(chē)主換車(chē)的條件是必須支付六萬(wàn)元的汽車(chē)折舊費。而王先生則認為，新車(chē)的發(fā)動(dòng)機出現故障已證明該車(chē)有問(wèn)題，況且新車(chē)發(fā)動(dòng)機連續三次遭“開(kāi)膛破肚”，對發(fā)動(dòng)機的性能勢必造成影響，而這些過(guò)錯都應該由廠(chǎng)家以及4S店來(lái)承擔責任，但考慮到這車(chē)自己確實(shí)已經(jīng)開(kāi)了三個(gè)多月，他也愿意承擔一兩萬(wàn)元的折舊費。
　　日前，4S店再次給王先生打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)公司老總希望和他再協(xié)商。
　　對于這次協(xié)商，王先生同樣不抱太大期望，因為此前的協(xié)商中，他感覺(jué)自己是那么的弱小。

　　點(diǎn)評：

　　眾所周知，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機有如人體的心臟，正因為發(fā)動(dòng)機是如此重要，所以沒(méi)有車(chē)主愿意看到自己的“心臟”出問(wèn)題。
　　王先生的新車(chē)發(fā)動(dòng)機遭遇三次“破肚”，確實(shí)是個(gè)難以讓人接受的問(wèn)題。因為發(fā)動(dòng)機頻繁開(kāi)拆，而4S店的拆解技術(shù)無(wú)論如何也比不上原廠(chǎng)的技術(shù)，因此在4S店的拆修中肯定會(huì )導致性能下降。所以，王先生的擔心并非毫無(wú)根據。
　　在目前國內汽車(chē)行業(yè)的售后服務(wù)規定中，此類(lèi)問(wèn)題責任該怎么界定以及如何解決似乎還沒(méi)有明確的說(shuō)法。不過(guò)《消法》第二條很明確：消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護�，F在家庭購買(mǎi)汽車(chē)，完全就是因為生活消費的需要而購買(mǎi)，所以汽車(chē)消費受《消法》保護不容置疑。王先生應該充分利用消法第四十五條的“在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨�！眮�(lái)維護自己的合法權益。

（汽車(chē)投訴網(wǎng)供本報專(zhuān)稿）