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作為世界上最大的公用事業(yè)企業(yè)，企業(yè)社會(huì )責任(CSR)對于國家電網(wǎng)來(lái)說(shuō)，是一件關(guān)系十幾億人福祉的大事。4月19日，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了國內企業(yè)首個(gè)綠色發(fā)展白皮書(shū)，書(shū)中被稱(chēng)為“推動(dòng)我國發(fā)展綠色轉型支點(diǎn)”的堅強智能電網(wǎng)，是一個(gè)以堅強網(wǎng)架為基礎，以通信信息平臺為支撐，以智能控制為手段，實(shí)現“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”高度一體化融合的現代電網(wǎng)。這個(gè)工程能有效緩解東西部資源分布和生產(chǎn)發(fā)展水平不協(xié)調現狀，并在2020年推動(dòng)實(shí)現二氧化碳累計減排105億噸。
國家電網(wǎng)公司服務(wù)著(zhù)超過(guò)10億的用戶(hù)，其電力產(chǎn)品的特殊性注定了它與百姓生活、企業(yè)運行有著(zhù)密不可分的關(guān)系。2009年，國家電網(wǎng)消納水電和核電4047億千瓦時(shí)，替代標準煤12910萬(wàn)噸，減少二氧化碳排放3.6億噸；投資超過(guò)3000億元建設堅強智能電網(wǎng)，±800千伏特高壓直流輸電示范工程的成功帶電，意味著(zhù)清潔水電的大規模輸送目標又往前邁進(jìn)一步；2006-2009年電網(wǎng)輸電線(xiàn)損下降累計節約電量320億千瓦時(shí)，這相當于目前北京市半年的用電量。
作為國資委下屬首個(gè)發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任報告的企業(yè)，國家電網(wǎng)用可持續發(fā)展的思想推動(dòng)了科技創(chuàng )新。在科學(xué)發(fā)展背后，國家電網(wǎng)在“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”和“公共服務(wù)”之間找到一個(gè)雙贏(yíng)的平衡點(diǎn)——不但提升了企業(yè)競爭力，而且促進(jìn)能源資源的優(yōu)化配置。要知道，這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)好壞與電力價(jià)格有必然聯(lián)系的龐大企業(yè)，一旦電力價(jià)格受限，必然對其盈利造成制約。國家電網(wǎng)如何在這兩者之間找到平衡，是個(gè)充滿(mǎn)挑戰性的難題。
“電老虎”形象的轉變
“缺電時(shí)期供電企業(yè)在受眾心中形成了門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的負面印象。那個(gè)時(shí)候，百姓心中供電局的位置甚至遠遠高于國家電網(wǎng)�！被貞浧鹜�，國家電網(wǎng)辦公廳社會(huì )責任處處長(cháng)李偉陽(yáng)感嘆道。在經(jīng)歷了“廠(chǎng)網(wǎng)分離”為標志的電力體制改革后，國家電網(wǎng)公司于2002年剝離出原國家電力公司，成為了中國最大的電力企業(yè)。剛成立的國家電網(wǎng)在多年形成的半軍事化運營(yíng)方式影響下，還未完全從命令執行型的工作方式中醒悟過(guò)來(lái)，對企業(yè)的社會(huì )價(jià)值認識十分薄弱。當時(shí)的決策權力全部是在企業(yè)之外，缺電時(shí)期在公眾心中留下的“電老虎”形象仍根深蒂固，跟企業(yè)和外部的溝通處于十分尷尬的地位。
對于尚處于成長(cháng)期的國家電網(wǎng)來(lái)說(shuō)，如何贏(yíng)得大眾信任、找到社會(huì )定位成為了亟待解決的難題。恰好正逢CSR運動(dòng)浪潮正洶涌地席卷全球各地之際，這無(wú)疑成為了一個(gè)契機。公共服務(wù)使命感加上獲得價(jià)值認同的迫切性，國家電網(wǎng)社會(huì )責任處的成立不單是外部推動(dòng)的結果，更是國家電網(wǎng)找到連通各個(gè)利益相關(guān)方橋梁的一次勇敢嘗試。
從國家電網(wǎng)抓“社會(huì )責任”開(kāi)始，李偉陽(yáng)的社會(huì )責任工作團隊深入研究了各種國內外企業(yè)的社會(huì )責任實(shí)踐案例，“光是定義就有110多種�！崩顐リ�(yáng)回憶說(shuō)，“最后逐漸意識到尋找社會(huì )責任就是重新審視企業(yè)到底是什么的本源問(wèn)題�！痹谒磥�(lái)，CSR是指企業(yè)運營(yíng)的新方式，而不是額外工作，它是與市場(chǎng)機制、政府調控機制、社會(huì )治理機制相并列的社會(huì )資源配置機制。
在這種觀(guān)念的影響下，國家電網(wǎng)堅持把社會(huì )責任理念和可持續發(fā)展要求融入到企業(yè)戰略、日常運營(yíng)和公司文化中，幫助員工從觀(guān)念上開(kāi)始改變。以無(wú)錫為試點(diǎn)單位，以前的工作觀(guān)是“業(yè)務(wù)加改進(jìn)”，現在加入了“社會(huì )責任”這個(gè)戰略性思考：在每個(gè)工作進(jìn)行之前，先思考它可能轉化的社會(huì )貢獻和社會(huì )價(jià)值，從社會(huì )責任的視角對業(yè)務(wù)進(jìn)行再認識、再定位，考慮它的綜合價(jià)值后再著(zhù)手實(shí)施。
比如之前在無(wú)錫，開(kāi)大型攪拌車(chē)的司機大多是外地農工，電桿撞毀事件時(shí)有發(fā)生，無(wú)論對電網(wǎng)公司還是農工本身都造成了不小的損失。工作觀(guān)念轉變后，公司決定跟本地攪拌車(chē)的組織機構聯(lián)合簽訂一份協(xié)議，對這些農工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。如此一來(lái)，公司受到的經(jīng)濟損失變小，農工每天工作量減少的同時(shí)也可以得到安全保障，達成了一個(gè)雙贏(yíng)的結果。
“我們還是在搞電網(wǎng)，只是搞電網(wǎng)的方式變了。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造增加了，整個(gè)社會(huì )資源配置更深入全面，效率自然有所提高。所以一定要著(zhù)眼到社會(huì )中去，不要著(zhù)眼到企業(yè)中來(lái)�！�
李偉陽(yáng)總結說(shuō)。
與生俱來(lái)的責任
作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)的任何舉動(dòng)總能引起“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的社會(huì )功效，這也注定了它必將是社會(huì )責任天生的表率者和領(lǐng)跑者。
不同于大多數企業(yè)拿“公益事業(yè)”作為社會(huì )責任的旗幟，國家電網(wǎng)做CSR，選擇從社會(huì )資源配置角度出發(fā)，希望從源頭上走出一條創(chuàng )新道路。在國家電網(wǎng)看來(lái)，社會(huì )責任是一個(gè)企業(yè)新的運營(yíng)方式和管理模式的轉變，這遠不是工作之外的一個(gè)項目或者一次慈善活動(dòng)所能達到的�！八鼘�(gè)人來(lái)講是一個(gè)新的工作方式，對組織運營(yíng)來(lái)講是一個(gè)新的運營(yíng)方式，對企業(yè)管理來(lái)講是一個(gè)新的管理模式，對整個(gè)社會(huì )來(lái)講是一個(gè)新的資源配置機制。這就是企業(yè)社會(huì )責任�！崩顐リ�(yáng)如此定義。
在國家電網(wǎng)看來(lái)，一個(gè)企業(yè)要對社會(huì )負責任有兩方面，第一是保證企業(yè)的核心社會(huì )功能的充分實(shí)現，從而實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，這是企業(yè)最根本的社會(huì )責任；第二則是要處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系，在處理良好的互動(dòng)關(guān)系中達成價(jià)值認同。
毋庸置疑，任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值一定是通過(guò)它的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現的，對于國家電網(wǎng)來(lái)說(shuō)，起到這個(gè)“根基”作用的自然就是保證電力的供應。2009年一年國家電網(wǎng)被授權專(zhuān)利1517個(gè)，在技術(shù)創(chuàng )新和運用的推動(dòng)下，國家電網(wǎng)去年完成工程項目190項，提高各級電網(wǎng)輸送能力1713.3萬(wàn)千瓦。
轉型以來(lái)，國家電網(wǎng)逐漸意識到與利益相關(guān)方溝通與聯(lián)系的重要性。作為一個(gè)擁有近兩萬(wàn)億元資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)區域覆蓋國土面積88%、管理員工超過(guò)150萬(wàn)人的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司不僅要對股東負責，而且必須對用戶(hù)、員工、社區、合作伙伴和環(huán)境等利益相關(guān)方負責。2009年，國家電網(wǎng)推進(jìn)了“1551”人才培養工程，加強了員工的技能和素質(zhì)培訓；積極推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區，推行“一站式”服務(wù)等多種特色服務(wù)手段，方便客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該公司還順利啟動(dòng)了第二批愛(ài)心助老、助學(xué)、助殘項目，全年開(kāi)展公益活動(dòng)470項。一系列舉措實(shí)施對國家電網(wǎng)增強品牌建設和企業(yè)競爭力起到了一定的提升作用，逐漸完善的服務(wù)意識也讓這只“電老虎”的形象有所改善，這無(wú)疑推進(jìn)了其在公眾心中的形象再造、品牌再塑工程。
建設堅強智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司正在大力推行的戰略舉措，這個(gè)建設能源配置的綠色平臺也因為該公司社會(huì )責任工作的大力推進(jìn)而獲得了更多的社會(huì )支持�！爸悄茈娋W(wǎng)遵循著(zhù)世界能源發(fā)展規律和方向，我們正獲得越來(lái)越廣泛的價(jià)值認同�！崩顐リ�(yáng)肯定道，“國家電網(wǎng)更關(guān)注的是外部視野，而不僅僅是內部的工作視野�，F在外部媒體對國家電網(wǎng)的報道超過(guò)1/3的內容是關(guān)于社會(huì )責任的正面報道。同時(shí)國家電網(wǎng)公司社會(huì )責任工作的創(chuàng )新也得到了國務(wù)院國資委的高度認可�！�
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