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（美）梅格·惠特曼 瓊·漢密爾頓
著(zhù)，機械工業(yè)出版社 | 價(jià)值觀(guān)也可以是工具
如果缺乏豐富實(shí)踐經(jīng)驗，任何關(guān)于價(jià)值觀(guān)的論說(shuō)都可能陷于空洞的理論和蒼白的說(shuō)教。很幸運，梅格·惠特曼，這位先后在寶潔、貝恩、迪士尼、孩之寶等知名跨國企業(yè)任職，最后在eBay將事業(yè)推向頂峰，并被美國《財富》雜志評為2004年度“最有權力的商界女性”的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生并沒(méi)有讓我們失望——她的自傳《價(jià)值觀(guān)的力量》既可以當做一本妙趣橫生的個(gè)人傳記來(lái)讀，教你如何平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系，通過(guò)不懈的努力走向成功；也可以當做一本管理學(xué)經(jīng)典案例來(lái)讀，通過(guò)現身說(shuō)法，告訴你作為企業(yè)的管理者，哪些價(jià)值觀(guān)是重要的，以及如何實(shí)現你的價(jià)值觀(guān)。
梅格·惠特曼在書(shū)中總結了10種價(jià)值觀(guān)，即人性本善、行動(dòng)導向、真誠正直、崇尚節約、注重結果、積極聆聽(tīng)、專(zhuān)心致志、團隊合作、勇敢堅毅、靈活應變，正是屬于羅克奇所說(shuō)的工具價(jià)值觀(guān)。下面的文章中，我們將共同討論其中的幾項價(jià)值觀(guān)。
看到書(shū)名的一瞬間，大多數讀者可能會(huì )有一個(gè)困惑：為什么是價(jià)值觀(guān)？而不是別的其他東西。答案可能很簡(jiǎn)單，因為思想先于行動(dòng)，如果方向是對的，堅持足夠長(cháng)的時(shí)間，結果可能就會(huì )好。也就是說(shuō)，價(jià)值觀(guān)決定個(gè)人、企業(yè)和社區的行為方式�？墒�，如果你是一個(gè)公司CEO，現在需要你用一套價(jià)值觀(guān)來(lái)管理企業(yè)，你是不是還會(huì )做出這么輕松的回答？知易行難，看看梅格·惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”，引導網(wǎng)絡(luò )社區良性發(fā)展
eBay的成功正是看到了互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統商業(yè)模式的巨大潛力。由于互聯(lián)網(wǎng)具有高效、自由、低廉等優(yōu)勢，它能夠做幾乎所有的商業(yè)創(chuàng )新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善，給善良的用戶(hù)一個(gè)機會(huì )，他們就會(huì )做“對”事情。因此eBay公司盡量制定少量規則，讓網(wǎng)絡(luò )社區的參與者自我管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。正如梅格所言，為了有效地創(chuàng )建多方共贏(yíng)社區關(guān)系，領(lǐng)導者需要以樂(lè )觀(guān)、開(kāi)放、嚴明和勇敢的態(tài)度解決種種困難和挑戰，他們需要運用技術(shù)來(lái)形成積極聆聽(tīng)和大膽放權的氛圍。例如，eBay對大多數交易都不事先審核，但是它卻通過(guò)嚴格的措施，防止大多數誠實(shí)守法的用戶(hù)免受少數危險人物侵害，為用戶(hù)創(chuàng )造盡可能好的交易環(huán)境。eBay禁止交易煙草、酒類(lèi)、槍支及有可能宣揚仇恨的物品。此外，eBay還建立了“eBay基金會(huì )”，在“9.11事件”后開(kāi)展“為美國拍賣(mài)”慈善活動(dòng)，向受卡特里娜颶風(fēng)受災者每人捐贈1000美元等等。這些努力形塑了eBay的社區文化，并成為eBay成長(cháng)最持久、最可靠的推動(dòng)力。
20多年前，管理大家德魯克就預言“21世紀的公司將更像一個(gè)社區……既是一個(gè)知識社會(huì )，也是一個(gè)組織社會(huì )，因為只有通過(guò)組織化的實(shí)踐，知識才能夠產(chǎn)生效用。而且，這個(gè)知識社會(huì )中的企業(yè)更像一個(gè)社會(huì )化和網(wǎng)絡(luò )化的非盈利機構�！薄蹲兓械墓芾斫纭�，1982）今天，以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的新的社會(huì )化生產(chǎn)方式——眾包的實(shí)踐——也驗證了德魯克20多年前的預見(jiàn)�！安灰氘斎坏卣J為公司制就是人類(lèi)最好的生產(chǎn)方式”，管理大師查爾斯·漢迪也說(shuō)，“公司制不過(guò)是人類(lèi)社會(huì )近150年來(lái)選擇的一種生產(chǎn)方式”。（《思想者》，2006）筆者在為《眾包》撰寫(xiě)推薦序的一周前，曾接到了IBM（中國）公司的一個(gè)會(huì )議邀請——這一家全球最大規模傳統企業(yè)的工作人員在電話(huà)的另一端問(wèn)道：“您企業(yè)目前的人員規模有多大？”我半玩笑、半認真地回答：“所有的網(wǎng)站社區參與者，都是價(jià)值中國網(wǎng)的供應商，我們甚至將用戶(hù)變成了企業(yè)股東，我們的規模比IBM更大�！薄@些將公司“社區化”的案例，都有一個(gè)基本的前提假設，那就是——人性本善。
作為價(jià)值中國的創(chuàng )辦人，我深有同感。目前，我們已經(jīng)向社區里的幾十萬(wàn)會(huì )員開(kāi)放股權并向他們分紅。價(jià)值中國一直努力營(yíng)造一種理性的、知識性、專(zhuān)業(yè)性的社區氛圍，而拒絕那些無(wú)聊的、庸俗的、純粹吸引眼球的內容，哪怕我們因此損失了很多流量和業(yè)務(wù)也在所不惜。我們還積極幫助那些需要幫助的人，例如為在校大學(xué)生配置職業(yè)規劃導師等等。從內容經(jīng)營(yíng)的角度看，雖然因為相信“人性本善”，我們需要更長(cháng)的時(shí)間從大量的劣幣中挖掘出少量的良幣，但是我們還是相信，假以時(shí)日我們可以通過(guò)P2P的方式由我們“善良”的讀者或用戶(hù)，以大規模定制的方式將“劣幣”過(guò)濾掉、或讓它們“靜靜地死亡”……
梅格相信“結果導向”，以盈利作為企業(yè)成功的標志
不同于硅谷有些創(chuàng )業(yè)者的大手大腳、奢靡浪費,梅格是一個(gè)非常務(wù)實(shí)非常低調的人。同時(shí)，這個(gè)喜歡穿卡其布褲裝的女性CEO正以自己獨特的風(fēng)格塑造著(zhù)eBay的企業(yè)文化。她奉行“為投資而節約”的理念，把有限的資源用到能為企業(yè)創(chuàng )造更加光明前景的項目上；她不相信股票市值的神話(huà)，更愿意通過(guò)艱辛的勞動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值，認為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要旨是：“提供產(chǎn)品或服務(wù)所得到的收益應大于付出的成本”，這樣才能盈利。但這并不意味著(zhù)做事只考慮成本問(wèn)題，還要分析其價(jià)值。因此她也會(huì )做出不惜重金派專(zhuān)機將喜劇演員“怪人奧爾”接來(lái)為eBay宣傳的大手筆。她要求員工必須知道部門(mén)的基本數據，例如每月/年增加了多少獨特的用戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)交易的商品總價(jià)值是多少？即人均交易價(jià)值是多少？周轉率是多少？通過(guò)分析數字的變化了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，繼而找出數字背后的原因和改進(jìn)的策略。梅格將自己的風(fēng)格烙進(jìn)eBay的企業(yè)文化中，培養了一個(gè)高效，富有團隊精神、經(jīng)驗老到的管理層，成為eBay的中堅力量。
特別需要強調的是，對于沒(méi)有經(jīng)驗的管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì )發(fā)現各種價(jià)值觀(guān)可能是沖突的。例如：“結果導向”和“唯利是圖”對于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，往往很難平衡。硅谷的創(chuàng )業(yè)者們通常都聽(tīng)說(shuō)過(guò)約翰-多爾(John
Doerr)，他是美國硅谷最著(zhù)名的風(fēng)險投資家之一，曾經(jīng)是英特爾、思科等最偉大企業(yè)的投資人。約翰·多爾在一次采訪(fǎng)中，特別強調："Good
Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries.
＂(優(yōu)秀的企業(yè)家是傳教士，而不是唯利是圖者。)。那么，“結果導向”和“唯利是圖”的這個(gè)“度”應當如何把握？我的觀(guān)點(diǎn)是，這不是一個(gè)管理學(xué)問(wèn)題，這是一個(gè)管理哲學(xué)的問(wèn)題。建議大家讀一讀梅格——如果你將長(cháng)期目標和短期目標，法律底線(xiàn)和道德準則都徹底想清楚，你自己會(huì )有對這個(gè)問(wèn)題的答案；另外，也建議大家讀一讀吉姆·柯林斯，他在《基業(yè)長(cháng)青》和《從優(yōu)秀到卓越》這兩本書(shū)中，都引用了中國古老的太極圖作為他的管理哲學(xué)出發(fā)的地方……
梅格相信“行動(dòng)導向”，冷靜對待各種挑戰與機遇
在梅格成為“在線(xiàn)跳蚤市場(chǎng)女王”之后，她克服了很多不可想象的困難，也抓住了稍縱即逝的機會(huì )。在入主eBay不到一年，梅格就遇到了其職業(yè)生涯最大的風(fēng)險。由于系統設計跟不上交易的飛速增長(cháng)，eBay的系統經(jīng)常發(fā)生癱瘓，最嚴重的一次長(cháng)達20多個(gè)小時(shí)，用梅格的話(huà)來(lái)說(shuō)“eBay闖進(jìn)了百慕大三角：賣(mài)方不能拍賣(mài)，而買(mǎi)方也無(wú)法競拍�！标P(guān)鍵時(shí)候，梅格表現出果敢堅毅的品質(zhì)，她一連好幾天駐扎在辦公室，與供應商的技術(shù)代表與公司的技術(shù)人員共同渡過(guò)難關(guān)。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，在克服系統設計問(wèn)題以后，梅格當機立斷，成功的操作了一系列并購案，其中有功能性的垂直整合，例如收購S(chǎng)kype和PayPal，也有地域性的橫向整合，例如收購了印度的Baazee，中國的易趣網(wǎng)等等。經(jīng)過(guò)近十年的苦心經(jīng)營(yíng)，梅格把eBay從一家只有30名員工、年收入僅400萬(wàn)美元的小型企業(yè)打造成為一家在世界各地擁有15000名員工、年收益80億美元的大型企業(yè)。而她本人也從eBay光榮退休，正式宣布競選加州州長(cháng)，棄商從政。
“行動(dòng)不一定成功，不行動(dòng)一定失敗”，我經(jīng)常這樣對自己說(shuō)；而當人們還在爭論管理當底是一門(mén)科學(xué)、還是一門(mén)藝術(shù)的時(shí)候，德魯克冷靜地斷言：“管理是一種實(shí)踐”，而且，“行動(dòng)大于知識”……我們應當可以同意，在方向給定的情況下——這需要的是知識的智慧和富有遠見(jiàn)的判斷力——“成功”是一種概率游戲，當你行動(dòng)得越多、當你堅持的越久時(shí)，你離“成功”越近……
�。劢Y語(yǔ)］這是我讀到的關(guān)于價(jià)值觀(guān)的最深入淺出、并且賞心悅目的作品之一，書(shū)中隨處可見(jiàn)經(jīng)典的商業(yè)案例和簡(jiǎn)潔精確的分析。這些來(lái)源于實(shí)踐的經(jīng)驗，不管是對商學(xué)院MBA學(xué)員，還是對企業(yè)的管理者，都具有不菲的參考價(jià)值。例如，為什么沃爾瑪在德國阻力重重，而eBay卻一帆風(fēng)順？為什么eBay在韓國很成功，在日本卻遭遇挫折？……如果你對此感興趣，讀讀這本書(shū)吧，“相信”你會(huì )找到答案的！……
人們常說(shuō)，“成功者都是一樣的，而失敗者各有各的不幸！”，這就可以解答我文章中提出的問(wèn)題：為什么是價(jià)值觀(guān)？——價(jià)值觀(guān)具有這樣一種力量，終極價(jià)值觀(guān)確保每個(gè)人做正確的事，而工具價(jià)值觀(guān)確保每個(gè)人以正確的方法做事！現在我可以總結梅格·惠特曼的價(jià)值觀(guān)公式了：基于人性本善的假設，一個(gè)人成功需要膽識、正直、堅持、團隊、勤奮、專(zhuān)注！……如果失敗，原因也很簡(jiǎn)單，缺了某一項！
（價(jià)值中國網(wǎng)創(chuàng )始人）
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