一對母子從一教育培訓機構廣告牌前經(jīng)過(guò)。記者 李興文 攝

    虛假承諾　辦學(xué)失信

　　虛假宣傳、失信辦學(xué)導致整個(gè)教育培訓行業(yè)誠信度下降。

　　一名姓扶的消費者去年底向北京市消費者協(xié)會(huì )投訴稱(chēng)，他與8名同學(xué)在一家培訓機構報名考研培訓，聽(tīng)課證上注明去年10月1日開(kāi)課，課程5天，結果拖至11月1日才開(kāi)課，課程改為3天，而且在上課過(guò)程中以老師生病為由讓學(xué)生看光盤(pán)輔導。因這家教育培訓機構無(wú)故拖延開(kāi)課、壓縮課程、未提供面授培訓，消費者集體要求退還培訓費，但遭到對方拒絕。
　　北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的消費者投訴分析顯示，去年12月，考研培訓班擅自變更課程成為消費者投訴的熱點(diǎn)。消費者投訴的問(wèn)題除培訓機構拖延開(kāi)課以外，還有一些機構擅自改變上課地址或時(shí)間給消費者帶來(lái)不便。
　　今年3月，廈門(mén)市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心發(fā)布的“2009年廈門(mén)市消費投訴十大熱點(diǎn)”中，教育培訓榜上有名，2009年，12315受理相關(guān)投訴38件，同比增長(cháng)72.73%。投訴主要集中在：培訓廣告承諾不兌現；培訓機構延遲開(kāi)班或者隨意更換老師、培訓地點(diǎn)、培訓時(shí)間、培訓內容；不具備辦學(xué)資格從事教育培訓活動(dòng)，廣告內容夸大其詞、誘導消費等。
　　中國民辦教育協(xié)會(huì )常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長(cháng)劉緒剛說(shuō)，當前教育培訓投訴很重要的一個(gè)原因就是虛假承諾，具體表現為：一是承諾無(wú)法兌現，與家長(cháng)提前簽訂承諾書(shū)、承諾經(jīng)培訓學(xué)生成績(jì)可大幅度提高，最后承諾無(wú)法兌現；二是宣傳時(shí)夸大師資，故意不透露老師的身份；三是承諾了開(kāi)課時(shí)間因招生不夠而不按時(shí)開(kāi)課；四是不履行合同，家長(cháng)要求退款，培訓機構卻玩文字游戲，千萬(wàn)百計推卸責任。他說(shuō)，虛假宣傳、失信辦學(xué)導致整個(gè)教育培訓行業(yè)誠信度下降。

　　魚(yú)龍混雜　良莠不齊

　　在一些地方教育培訓市場(chǎng)，什么人都可以當培訓師，誰(shuí)都可以去講課。

　　去年8月，一家“戒除網(wǎng)癮”教育培訓機構——原南寧起航拯救訓練營(yíng)教官黃業(yè)建、郭智才等人為戒除一位學(xué)員的網(wǎng)癮，分別持棍、凳子毆打、體罰學(xué)員鄧森山，致其死亡。
　　廣東省社科院副研究員葉嘉國說(shuō)，幼兒教育或青少年教育是一門(mén)復雜的學(xué)問(wèn)，有些人連基本的兒童教育學(xué)、兒童心理學(xué)、醫學(xué)和營(yíng)養學(xué)等都不懂，就去辦青少年教育的培訓班。南寧起航拯救訓練營(yíng)打死學(xué)生的事件，就是這方面最典型的事件。
　　葉嘉國說(shuō)，在一些地方教育培訓市場(chǎng)，什么人都可以當培訓師，誰(shuí)都可以去講課�！拔以�遇到這樣一個(gè)人：自稱(chēng)是潛能培訓大師陳安之的學(xué)生，事實(shí)上，他才20多歲，連大學(xué)都沒(méi)上過(guò)，也從來(lái)沒(méi)搞過(guò)培訓，偶然看了一張陳安之的培訓光盤(pán)，就把陳安之的講課內容全部背下來(lái)，然后四處宣稱(chēng)自己是陳安之的學(xué)生，貼培訓海報招生，租個(gè)場(chǎng)地就給一大群人講課�！�
　　蘇州市消費者權益保護委員會(huì )介紹說(shuō)，一些教育培訓機構不具備合法資質(zhì)，卻大肆招攬學(xué)生。蘇州多名學(xué)生曾參加“中智科技有限公司”組織的IT培訓，培訓費用為每人11300元，并與培訓方簽訂了就業(yè)推銷(xiāo)協(xié)議書(shū)，但后經(jīng)查實(shí)，“中智科技有限公司”未經(jīng)注冊，根本不具備培訓教學(xué)條件。
　　青島市教育局社會(huì )力量辦學(xué)管理辦公室主任孫建國說(shuō)，2009年青島市發(fā)生一起河南鄭州的民辦教育培訓機構來(lái)青島辦文化補習班，結果收費招生后攜款逃跑，引起學(xué)生和家長(cháng)集體上訪(fǎng)。今年前4個(gè)月，青島市教育局社會(huì )力量辦學(xué)管理辦公室對全市400多所民辦非學(xué)歷培訓學(xué)校進(jìn)行了綜合檢查，有44所學(xué)校存在各種問(wèn)題隱患被勒令限期整改。

　　惡性競爭　爭攬生源

　　有的同行培訓機構為了爭奪生源，呈現有組織有計劃的傾向。

　　《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，一些地方教育培訓機構為了爭攬生源，惡性競爭到了無(wú)以復加的地步。
　　廣州卓越教育機構董事長(cháng)唐俊京說(shuō)，2009年，番禺區的一家教育培訓機構為了招生，復制我們的招生簡(jiǎn)章，把我們網(wǎng)站上的宣傳資料換成他們的名字。更令人啼笑皆非的是，卓越教育當年向社會(huì )愛(ài)心捐款50萬(wàn)元，番禺區的這家教育培訓竟然把我們捐款照片也改頭換面貼上去。平時(shí)我們在招聘招生廣告派送員時(shí)，同行的競爭對手竟然雇人臥底應聘，把我們的招生簡(jiǎn)章付之一炬而不向市場(chǎng)散發(fā)。
　　市場(chǎng)競爭不可避免，但是有的培訓機構不惜造謠中傷�！督�(jīng)濟參考報》記者手頭掌握的一份材料顯示，國內課外輔導名列前三強的某知名教育培訓機構安徽網(wǎng)絡(luò )分公司營(yíng)銷(xiāo)計劃居然要求，分公司的市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品部專(zhuān)員、綜合部人員等每天必須上網(wǎng)搜集競爭對手的信息，并要求他們每人每天對競爭對手發(fā)布兩條負面跟帖，惡意攻擊、散布對方的負面新聞，完成任務(wù)予以獎勵，未完成任務(wù)予以扣罰。
　　師資是教育培訓機構核心競爭力。學(xué)大教育廣州總校長(cháng)徐文斌說(shuō)，教育培訓行業(yè)競爭非常激烈，經(jīng)常發(fā)生同行相互挖人，爭搶生源，招生短兵相接的情況。唐俊京說(shuō)，有的同行培訓機構為了爭奪生源，呈現有組織有計劃的傾向，暑假期間往往是招生的重要時(shí)段，他們往往在6月份使出各種手段挖走我們最好的老師，把學(xué)生資料也帶走，企圖使我們有的課程開(kāi)不了，以此達到打亂我們培訓計劃，毀壞培訓聲譽(yù)的目的。
　　中國民辦教育協(xié)會(huì )常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長(cháng)劉緒剛說(shuō)，對教育培訓行業(yè)而言，擁有良好的師資就意味著(zhù)生源，但目前在教育培訓機構就業(yè)的老師流動(dòng)性太大，三天兩頭有辭職的，時(shí)常造成很多家長(cháng)上訪(fǎng)，很重要的一個(gè)原因就是同行惡性競爭，互挖墻腳。