本報訊 在輿論的監督下，金浩茶油董事長(cháng)劉翔浩終于站出來(lái)，昨天，其首次以個(gè)人名義在公司官網(wǎng)發(fā)表了“致消費者朋友和社會(huì )各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯并（a）芘超標”一事向社會(huì )各界及廣大消費者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機會(huì )。但是記者發(fā)現，該道歉書(shū)仍有很多讓消費者不明的地方。

    產(chǎn)品致癌原因解釋不一

    劉翔浩在信中表示，此次問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)是因為疏忽大意所致。他說(shuō)，由于公司引進(jìn)了一條全新生產(chǎn)線(xiàn)，在生產(chǎn)調試過(guò)程中還沒(méi)有嫻熟地掌握操作要點(diǎn)，導致產(chǎn)品中苯并（a）芘含量超標。在產(chǎn)品出廠(chǎng)前自檢環(huán)節中，由于質(zhì)監部門(mén)疏忽大意，才最終損害了消費者利益。
    而在9月1日金浩向消費者和社會(huì )各界公布的道歉信中則稱(chēng)，苯并（a）芘含量超標，非主觀(guān)人為因素導致，經(jīng)專(zhuān)家與公司技術(shù)攻關(guān)、反復論證得出，其產(chǎn)生的原因是：茶籽在烘烤、翻炒過(guò)程中，因溫度過(guò)高、受熱不均導致燒焦產(chǎn)生苯并（a）芘，在浸出環(huán)節出現工藝缺陷進(jìn)而導致超標。
    另外此前也有報道指出，金浩茶油公司撰寫(xiě)的一份報告中認為，苯含量超標主要是由茶農為提高出油率，過(guò)度燒炒茶餅導致。
很顯然，對于問(wèn)題產(chǎn)品致癌物產(chǎn)生的原因，金浩方面做出的兩次解釋有所不同。

    承諾竭力承擔全部責任

    劉翔浩昨天還表示了另外兩點(diǎn)意思：首先，企業(yè)處于快速成長(cháng)階段，缺乏經(jīng)驗，在產(chǎn)品出現問(wèn)題后，雖然采取了迅速的處理措施，但并未按國家規定召回程序進(jìn)行，侵害了消費者的知情權。
    另外，“企業(yè)缺乏直面問(wèn)題的勇氣，在公司的官方網(wǎng)站上沒(méi)有第一時(shí)間把事實(shí)真相公諸于世。對此，我承擔全部責任，這也是我人生道路和企業(yè)歷程的一次重大考驗”，劉翔浩昨天還承諾，將竭盡全力承擔由此帶來(lái)的全部責任。對流入消費者手中的9個(gè)批次的問(wèn)題產(chǎn)品，將按國家最高賠付標準退換、賠付；對確因食用公司問(wèn)題產(chǎn)品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償；公司盡快召開(kāi)媒體懇談會(huì )；另外，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量保險或成立專(zhuān)項基金的形式，為消費者提供第三方風(fēng)險保障。
    “我也懇請社會(huì )各界和廣大的消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會(huì )”，劉翔浩表示。

    近9噸問(wèn)題油仍未說(shuō)明下落

    據了解，此次金浩問(wèn)題產(chǎn)品總量42.458噸，其中省質(zhì)監局稽查總隊在倉庫當場(chǎng)封存22.361噸，召回11.152噸。對于剩下的8.945噸茶油的去向，是否已召回，或目前召回數量有多少，致歉信中并未提及。

    客服仍稱(chēng)只退換不賠償

    所謂的高標準退換、賠付到底是什么額度？記者隨后致電金浩公司新聞發(fā)言人周逸平，但其電話(huà)已被轉接到湖南移動(dòng)來(lái)電提醒業(yè)務(wù)。記者又以消費者名義致電金浩茶油北京客服，對于賠付金額問(wèn)題，市場(chǎng)部工作人員不肯正面回答，最后只表示自己也不很清楚。該工作人員還表示，目前公司只就9個(gè)批次問(wèn)題產(chǎn)品退換，其余一概不退換。