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維權網(wǎng)北京訊：比亞迪汽車(chē)在與巴菲特成功“聯(lián)姻”之后，完成了一個(gè)又一個(gè)不可復制的銷(xiāo)售神話(huà)。與此同時(shí)，比亞迪的汽車(chē)質(zhì)量也在困擾著(zhù)消費者，北京的消費者郭女士就遭遇比亞迪F3新車(chē)9天更換5個(gè)零部件的汽車(chē)質(zhì)量“傳奇”。
新車(chē)9天換5個(gè)部件
9月3日，維權網(wǎng)接到了北京消費者郭女士的維權請求，郭女士向編輯透露，她剛買(mǎi)了9天的比亞迪F3，已經(jīng)更換了5個(gè)零部件，還有一個(gè)零件因為沒(méi)有貨，到現在為止也沒(méi)有修理。郭女士稱(chēng)自從買(mǎi)了新車(chē)她每天都往返于自己家和4S店之間。
被過(guò)濾廣告郭女士現在已發(fā)現的問(wèn)題有：離合器異響、玻璃升降器工作不正常、車(chē)前軸異響、后減震漏油、輪胎著(zhù)地面積不正確。在編輯對郭女士進(jìn)行了解時(shí)，郭女士稱(chēng)又發(fā)現車(chē)體的后橋也出現了問(wèn)題，因4S店現在沒(méi)有貨所以還沒(méi)有更換。
比亞迪客服：我們只負責反映問(wèn)題
郭女士向編輯透露，從發(fā)現車(chē)子存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題到現在，她已經(jīng)給比亞迪客服打了5次電話(huà)反映問(wèn)題，可是每次得到的回復都是一個(gè)字——等。
郭女士稱(chēng)，比亞迪客服每次給消費者的答復都是一樣的，數次反映問(wèn)題無(wú)果后，比亞迪客服人員向郭女士說(shuō)：“我們客服只負責把問(wèn)題向上級反映，我們沒(méi)有給消費者解決問(wèn)題的權力�！弊鳛榭头�，只能反映問(wèn)題而不能解決問(wèn)題，這樣的部門(mén)形同虛設。
不聞、不問(wèn)、不管
維權網(wǎng)每天都會(huì )接到來(lái)自全國各地關(guān)于比亞迪汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，編輯也曾多次向比亞迪公司反映該情況�？墒潜葋喌瞎局皇悄每头鳛椤皳跫啤�，編輯根本無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)的相關(guān)負責人，進(jìn)而了解比亞迪對客戶(hù)投訴的處理情況及態(tài)度。而對于消費者的問(wèn)題，就目前解決的狀況來(lái)看很難得到滿(mǎn)意的解決。
比亞迪客服人員所說(shuō)的“上級”對消費者不聞不問(wèn)，消費者不敢妄想比亞迪公司會(huì )主動(dòng)尋找自身的不足，現在就是把問(wèn)題擺在他們面前，他們仍舊無(wú)動(dòng)于衷。針對此次事件，編輯再次致電比亞迪客服，得到的回答跟之前完全一致。
比亞迪4S店問(wèn)題層出不窮
編輯整理資料時(shí)發(fā)現，現在越來(lái)越多關(guān)于汽車(chē)的投訴都跟企業(yè)下設的4S店有關(guān)，而且仍然呈上升趨勢，而大多數企業(yè)都沒(méi)有重視4S店的管理和規范。
據郭女士介紹，她在另外一家的4S店檢測車(chē)輛的時(shí)候，工作人員告訴她，車(chē)子玻璃窗附近的揚聲器是壞的。郭女士感到非常不解，一部新車(chē)還沒(méi)有真正使用，怎么連揚聲器也壞了呢？于是她想到之前她的車(chē)子曾經(jīng)在北京雷昂比亞迪4S店修理過(guò)，這個(gè)4S店也就是她購買(mǎi)車(chē)子的地方。
“他們承認車(chē)子的揚聲器是他們的工作人員在更換玻璃升降器的時(shí)候弄壞的，而負責修理的是一名新員工，他怕承擔責任所以沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，只是用膠把壞掉的揚聲器粘了上去�！惫糠浅鈶嵉卣f(shuō)。
濟南的房女士向維權網(wǎng)編輯透露，在山東有許多的4S店都受到比亞迪公司的壓迫，很多店主都聯(lián)合起來(lái)與廠(chǎng)家對抗。有業(yè)內人士指出，現在許多比亞迪的4S店都是在虧本經(jīng)營(yíng)，這就難怪比亞迪4S店會(huì )出現這么多的維修問(wèn)題。
質(zhì)量問(wèn)題出廠(chǎng)帶，輪子不正誰(shuí)敢開(kāi)
北京雷昂比亞迪4S店的維修人員告訴郭女士，她的車(chē)子輪胎著(zhù)地面積不正確，也就是說(shuō)，車(chē)子的輪胎定位不準，這樣的車(chē)子很容易發(fā)生事故。
郭女士說(shuō)：“輪胎不正的問(wèn)題是他們比亞迪公司的維修人員檢測出來(lái)的，問(wèn)題是車(chē)子出廠(chǎng)的時(shí)候帶出來(lái)的，并不是消費者造成的。而且據他們4S店的維修人員稱(chēng)，他們的技術(shù)手段現在還處理不了這個(gè)問(wèn)題，必須得由廠(chǎng)家來(lái)解決。我新買(mǎi)的車(chē)子就出了這么多問(wèn)題，而且輪子都不正誰(shuí)敢開(kāi)？”
郭女士的要求是，比亞迪公司對新車(chē)出現如此多的質(zhì)量問(wèn)題做出解釋?zhuān)⑶覟樗鼡Q一輛新車(chē)。
編輯發(fā)稿前，再次接到了郭女士的電話(huà)，稱(chēng)車(chē)子的方向盤(pán)現在也出現了問(wèn)題，而她的問(wèn)題還是無(wú)人問(wèn)津。
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