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哈爾濱：非現場(chǎng)購物漸成消費糾紛重災區
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2010-09-14 作者：記者 梁書(shū)斌/哈爾濱報道 來(lái)源：經(jīng)濟參考網(wǎng)
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《經(jīng)濟參考報》記者從哈爾濱市工商局了解到，目前非現場(chǎng)購物行業(yè)所呈現出的種種不良經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和存在的問(wèn)題，已逐漸成為消費領(lǐng)域產(chǎn)生消費糾紛的重災區。
來(lái)自哈爾濱市工商局的數據顯示，近兩個(gè)月以來(lái)，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)等非現場(chǎng)方式選購商品的消費咨詢(xún)、投訴、申訴已達到４１０件，同比增長(cháng)３７％，投訴問(wèn)題主要集中在商品以次充好、以假充真、虛假宣傳、實(shí)際性能與實(shí)物不符、售后責任難追溯、難認定等方面。
哈爾濱市的消費者魏先生通過(guò)一家電視臺購物欄目購買(mǎi)了一盒價(jià)值為１０８８元的電子香煙，使用過(guò)程中發(fā)現吸后不冒煙，經(jīng)相關(guān)檢測部門(mén)認定為假冒商品，魏先生按照商家所提供的客服電話(huà)溝通協(xié)商退貨事宜，但對方電話(huà)始終打不通。魏先生無(wú)可奈何地說(shuō)：“電視購物質(zhì)量沒(méi)保證，風(fēng)險大，希望廣大消費者以我為鑒，謹慎購物，嚴防上當受騙��！”
南崗區下崗職工馬女士在親屬朋友的幫助下開(kāi)辦了一家倉買(mǎi)店。７月中旬，倉買(mǎi)店來(lái)了三個(gè)學(xué)生模樣的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)財會(huì )軟件，馬女士剛好新添置了一臺電腦，用于倉買(mǎi)店賬目管理，因此馬女士沒(méi)有猶豫花了１０００多元購買(mǎi)這套軟件，一個(gè)月后，當王女士請人安裝軟件時(shí)，發(fā)現根本無(wú)法登錄，馬女士這才知道上當受騙了。
哈爾濱市工商局提示廣大消費者，由于非現場(chǎng)購物存在銷(xiāo)售環(huán)節多、商品質(zhì)量難保證、售后責任難追溯等風(fēng)險，因此建議廣大消費者盡可能采取現場(chǎng)選購商品的方式來(lái)選購商品。如需采取非現場(chǎng)方式購物應謹慎把握好以下幾個(gè)方面：一是務(wù)必要索取購物憑證或保存好交易協(xié)議（包括電子憑證）；二是選購時(shí)可通過(guò)不同網(wǎng)站或多種途徑了解所需商品性能、價(jià)格等再做決定購買(mǎi)；三是收貨時(shí)要做到當場(chǎng)仔細驗貨，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)及時(shí)解決。四是由于電視購物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數是外地公司，因此收貨時(shí)要留意查看票據的公章，根據自己所需再決定是否付款；五是如果已經(jīng)購買(mǎi)了商品并發(fā)生糾紛，應按照屬地管轄原則向票據蓋章單位所在的有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行申（投）訴、舉報。
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