近日，第二屆(2010年)中國家電用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì )發(fā)布了《2010年度家電用戶(hù)滿(mǎn)意度調研報告》，對目前家電用戶(hù)的產(chǎn)品、使用、售后服務(wù)過(guò)程中的滿(mǎn)意度表現和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與探討。這份報告為引導消費者理性消費，科學(xué)選購，指導家電企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)提升工作最有價(jià)值的參考工具。
　　第二屆中國家電用戶(hù)滿(mǎn)意度年會(huì )由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、國家信息中心和專(zhuān)業(yè)第三方研究機構慧聰鄧白氏研究聯(lián)合舉辦。據了解，家電用戶(hù)滿(mǎn)意度(HACSI)水平一直是家電行業(yè)內持續的熱點(diǎn)話(huà)題。中國家電滿(mǎn)意度年會(huì )組委會(huì )此次大規模調研受到各企業(yè)的積極響應，包括海爾集團、三星電子、博西家電、美菱、LG電子、TCL、創(chuàng )維、美的、AO史密斯、伊萊克斯等企業(yè)均參與了此次年會(huì )。
　　2010年滿(mǎn)意度研究結果顯示，今年的家電用戶(hù)滿(mǎn)意度水平呈現穩中有升的趨勢，除空調外，其他產(chǎn)品的消費者滿(mǎn)意水平均呈現小幅走高的趨勢，其中彩電、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的滿(mǎn)意度得分較低的項目均集中在產(chǎn)品的使用環(huán)節。