消費者和商家并不見(jiàn)面，沒(méi)有一套完整的法律法規，一切游戲規則從零開(kāi)始，這使得誠信問(wèn)題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。
　　經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，我國網(wǎng)商人數已經(jīng)突破7700萬(wàn)，網(wǎng)購人群超過(guò)1.4億，電子商務(wù)以超出人們想象的速度發(fā)展。而這十年的電子商務(wù)歷程走下來(lái)，得出一條黃金定律：誠信是金。正如一位網(wǎng)商所說(shuō)：因為互聯(lián)網(wǎng)上人們最擔心的是誠信，所以在網(wǎng)上做生意，需要做好的其實(shí)只有一件事：用一切機會(huì )證明自己的誠信。
　　
　　電子商務(wù)發(fā)展最需誠信
　　
　　一位網(wǎng)商給記者講了這樣一個(gè)故事：
　　在美國旅行，最最討厭的事，是經(jīng)常會(huì )遭遇繁瑣的安檢。
　　脫皮帶，脫皮鞋，一不小心被抽到了還得脫衣服……
　　當你因此而向安檢人員抱怨時(shí)，安檢人員會(huì )這樣告訴你：“請不要怪我，要怪就怪恐怖分子�！�
　　因為在9?11之前，美國也沒(méi)有如此繁瑣的安檢關(guān)。9?11之后，一名恐怖分子曾將炸彈藏在了鞋子里，妄想蒙混過(guò)關(guān)。一個(gè)人的惡行，從此導致成百上千萬(wàn)的人每天需要脫鞋子過(guò)安檢。
　　電子商務(wù)也一樣，在互不見(jiàn)面的互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)人或是小部分人做出了不誠信的惡行，會(huì )嚇退一大幫想通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行貿易的商人，并讓其他人的網(wǎng)上交易變得艱難。
　　而在去年，全世界網(wǎng)絡(luò )欺詐的犯罪金額第一次超過(guò)了販毒。在我國，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的統計顯示，去年共有4500萬(wàn)網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò )欺詐，損失金額達76億元。調查還顯示，35.2%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿(mǎn)。
　　令人擔憂(yōu)的是，網(wǎng)絡(luò )上的欺詐行為還呈現團伙化特征，甚至發(fā)展出一批與此相關(guān)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如網(wǎng)上就有一大批幫助淘寶網(wǎng)賣(mài)家刷信用的網(wǎng)站，在淘寶網(wǎng)對此打擊時(shí)，這些網(wǎng)站甚至組織人員對淘寶網(wǎng)進(jìn)行攻擊。
　　【點(diǎn)評】阿里巴巴首席執行官衛哲：在中國的互聯(lián)網(wǎng)上，不誠信行為是客觀(guān)存在的。而互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大，在互聯(lián)網(wǎng)上，電子商務(wù)這個(gè)小孩還沒(méi)成長(cháng)起來(lái)，他干的壞事大家就都知道了，如此一來(lái)這個(gè)小孩也就長(cháng)不大了。因此，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最大的障礙不在用戶(hù)體驗，而在于誠信。
　　
　　網(wǎng)商應成為重構誠信的領(lǐng)跑者
　　
　　林發(fā)科，義烏市欣庭玩具有限公司總經(jīng)理，從事玩具行業(yè)3年，投入網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)1年。
　　林發(fā)科在網(wǎng)上接到的第一份訂單來(lái)自香港——3000個(gè)小公仔，訂單順利完成的話(huà)，利潤也就3000多塊錢(qián)。整單生意在交貨之前都完成的很順利，然而當對方收到貨之后，矛盾發(fā)生了。對方認為林發(fā)科沒(méi)有按要求在每個(gè)公仔里面加個(gè)鐵支架，讓公仔能夠立起來(lái)。
　　港商在電話(huà)中給林發(fā)科開(kāi)出了兩種選擇：一是退貨，二是返工。
　　如果照港商的要求來(lái)做的話(huà)，林發(fā)科的第一單生意不僅沒(méi)錢(qián)賺，反而還要賠進(jìn)去4000多元。雙方一直在電話(huà)中吵到手機電池沒(méi)電，當天晚上，林發(fā)科的夫人跟他說(shuō)：“咱們在網(wǎng)上不是只做一單生意，也不是只跟這一家做生意，在網(wǎng)絡(luò )上口碑是最大的廣告，如果不誠信的話(huà)，以后經(jīng)營(yíng)會(huì )很難�！�
　　夫人的話(huà)打動(dòng)了林發(fā)科，于是第二天早上，林發(fā)科又給港方打去了電話(huà)，同意按對方要求修改。盡管自己的第一筆生意虧了本，但是這名港商后來(lái)成了林發(fā)科的朋友，并給他介紹了更大的客戶(hù)。
　　林發(fā)科說(shuō)：“后來(lái)我跟這名香港客商聊起這件事時(shí)，他跟我說(shuō)，他從來(lái)沒(méi)有想到大陸的商人也會(huì )這么講誠信。在他多年的從商經(jīng)歷中，跟大陸客商打交道的時(shí)候，誠信問(wèn)題是他們最擔心的。我想，在網(wǎng)絡(luò )上，商人會(huì )受到一些無(wú)形的制約，誠信是一根看不見(jiàn)的繩索�！�
　　【點(diǎn)評】浙商研究會(huì )副會(huì )長(cháng)胡宏偉：誠信問(wèn)題是老革命，新問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)在誠信問(wèn)題上具有雙重壓力，一是本身具有虛擬性，另一個(gè)是中國人的誠信確實(shí)存在比較嚴重的問(wèn)題。因此我們應該有一個(gè)沉重的責任感，想辦法去重建誠信體系，優(yōu)秀的網(wǎng)商應該立足于通過(guò)自己的行動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構中國誠信的領(lǐng)跑者。
　　
　　誠信是一種軟競爭力
　　
　　2004年，曾凡松和妻子一同下海創(chuàng )業(yè)，在蘇州工業(yè)園區開(kāi)辦了一家從事螺絲貿易的企業(yè)，并同時(shí)在阿里巴巴上開(kāi)了網(wǎng)店。
　　2009年，受金融危機影響，公司生意受到了很大打擊。原本只做機械螺絲的曾凡松接到了德國一家建筑行業(yè)的訂單，因為并不擅長(cháng)，開(kāi)始的時(shí)候曾凡松并不想接這個(gè)單子�！皢巫颖容^大，有6萬(wàn)元，當時(shí)生意又不大好，考慮了一番后，我們還是接下了這個(gè)單子�！痹�凡松說(shuō)。
　　公司向青島的一家供應商下了訂單后，德方對公司提供的樣品也認可。然而到最后交貨時(shí)，德方發(fā)現，成品螺絲的成分并不合格。感覺(jué)受了欺騙的德國企業(yè)給曾凡松發(fā)來(lái)了一份2.8萬(wàn)歐元的索賠函，接到傳真，曾凡松頓時(shí)傻了眼，趕緊聯(lián)系青島的供應商，結果供應商一聽(tīng)，跑了。
　　無(wú)奈，曾凡松只得與德方坐下來(lái)商談賠償之事。德方一開(kāi)始表現得很強硬，曾凡松只得提出，當時(shí)簽署合同時(shí)雙方并沒(méi)有約定賠償問(wèn)題。他認為，相對于6萬(wàn)元的單子來(lái)說(shuō)，2.8萬(wàn)歐元的索賠過(guò)高。如果當時(shí)雙方是如此約定的，那么他心甘情愿賠。
　　如此這般一番解釋后，德方認為曾凡松說(shuō)得也有道理，因此經(jīng)過(guò)協(xié)商后，曾凡松愿意賠償德方損失4萬(wàn)元并退貨。
　　現在提起這件事，曾凡松說(shuō)：“從整件事情來(lái)看，公司最后得到的遠多于失去的。因為從此以后我們公司的業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)打交道時(shí)，都會(huì )底氣很足地跟人說(shuō)，我們公司是很講誠信的，如果貨物出現問(wèn)題，我們愿意1∶1賠償。而在這件事之前，業(yè)務(wù)員從來(lái)沒(méi)有底氣去說(shuō)這些話(huà)，因此我覺(jué)得誠信是一種力量，能夠激發(fā)團隊，凝聚人心�！�
　　【點(diǎn)評】新華社浙江分社社長(cháng)郭獻文：誠信是一種軟競爭力�，F代社會(huì )離不開(kāi)公開(kāi)化、透明化，沒(méi)有公平公正，我們的社會(huì )GDP無(wú)論多高，都無(wú)法解決中華民族的根本問(wèn)題。我們的工業(yè)在全世界技術(shù)是最先進(jìn)的，大樓是全世界最漂亮的，但我們最缺的是軟環(huán)境的建設，尤其應該著(zhù)力建設良好的誠信體系。