發(fā)展紅火的團購網(wǎng)站恐怕要暫時(shí)“冷靜”一下了。有消息稱(chēng)，日前中國國際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對團購行業(yè)推出誠信資質(zhì)認證和評級標準，據了解，這也是國內首個(gè)針對團購新興電子商務(wù)模式的監督措施。
正所謂無(wú)風(fēng)不起浪，這個(gè)消息也從側面反映了網(wǎng)絡(luò )團購市場(chǎng)的亂象。在團購網(wǎng)站喧囂發(fā)展的同時(shí)，許多問(wèn)題如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團購產(chǎn)品陷阱等也開(kāi)始涌現。有業(yè)內人士指出，網(wǎng)絡(luò )團購應及時(shí)做出調整，尤其應逐步完善發(fā)展模式，否則將影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
團購網(wǎng)站異軍突起
“今天你團購了沒(méi)有？”這句話(huà)想必已成為如今某些“團購控”們見(jiàn)面的開(kāi)場(chǎng)白。
仿佛就幾個(gè)月的時(shí)間，團購網(wǎng)站一下就火得一發(fā)不可收拾。由于可以給消費者在衣食住行和娛樂(lè )等方面提供額度較大的折扣，受到了人們的廣泛歡迎，包括新團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等眾多規模不等的團購網(wǎng)站，已成為一支發(fā)展勢頭迅猛的網(wǎng)絡(luò )購物新軍。
團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)的工作人員陳欣向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，盡管團購網(wǎng)從產(chǎn)生到現在只有5年時(shí)間，卻已經(jīng)迅速發(fā)展成為一種新的消費方式。上海、北京、深圳等地的一些團購網(wǎng)站，目前已經(jīng)開(kāi)始盈利，而且利潤不小。尤其是今年中秋、國慶雙節疊加，不少消費者選擇“宅”在家里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )團購，選擇假日餐飲和娛樂(lè )項目，更引發(fā)了新的網(wǎng)絡(luò )團購熱潮。
在消費者的簇擁下，國內的團購網(wǎng)站也呈爆發(fā)式增長(cháng)，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò )團購調查報告》顯示：截止到2010年8月底，國內初具規模的網(wǎng)絡(luò )團購企業(yè)數量已達1215家。
對于團購網(wǎng)站快速發(fā)展的現狀，艾瑞咨詢(xún)認為除了團購網(wǎng)站能為消費者提供更為便宜的商品和服務(wù)，為商家帶來(lái)大量的客源和銷(xiāo)售額外，還有兩個(gè)原因。一是電子商務(wù)普及為該類(lèi)團購網(wǎng)站培養了消費者群體。艾瑞咨詢(xún)統計數據顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到1.09億人，占中國網(wǎng)民數量的28.4%。電子商務(wù)的普及為團購網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費者；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展為該類(lèi)團購的認證、支付、客服等環(huán)節提供了解決方案。以支付環(huán)節為例。淘寶網(wǎng)等C2C交易平臺的發(fā)展促進(jìn)了第三方支付的發(fā)展，緩解了買(mǎi)賣(mài)雙方的信任問(wèn)題。而第三方支付的發(fā)展則幫助團購解決了交易過(guò)程中的資金流轉問(wèn)題�！�
諸多問(wèn)題暴露
但在一片繁榮的背后，卻是人們的頗多詬病。記者發(fā)現，首先團購網(wǎng)站的商業(yè)模式就不太被業(yè)內人士看好。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，國內大多數團購網(wǎng)站的商業(yè)模式，多是模仿團購網(wǎng)站的始祖——美國Groupon網(wǎng)站。該網(wǎng)站在每個(gè)地區每天只推出一款折扣產(chǎn)品，并限定每人每天限拍一次，同時(shí)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有地域性。Groupon采取在線(xiàn)全額收費的方式，并向供應商收取30%-50%的傭金，其利潤率高達30%左右。
但正是由于商業(yè)模式如此簡(jiǎn)單，造成了相對較低的準入門(mén)檻，使得大量團購網(wǎng)站蜂擁而入，進(jìn)而造成一種無(wú)序競爭的局面。拉手網(wǎng)工作人員陳欣告訴記者，美國的Groupon向供應商收取30%-50%的傭金，但國內團購網(wǎng)站由于競爭對手眾多，為了吸引供應商，不得不大幅降低傭金額度。目前，國內一些主流團購網(wǎng)站的傭金額度僅有Groupon的一半左右，大約為10%到15%，而一些中小團購網(wǎng)站開(kāi)出的傭金額度更低，僅有5%左右。
另外，團購網(wǎng)站每天只推出一款折扣商品或服務(wù)的方式也讓一些消費者不滿(mǎn)。家住北京的王小姐就向《經(jīng)濟參考報》記者表示，每天都能收到很多團購網(wǎng)站發(fā)來(lái)的團購信息的電子郵件，但大都不是自己感興趣的商品和服務(wù)。
對此，陳欣表示，這是目前團購網(wǎng)站發(fā)展的局限性之一，如果像消費者要求的那樣提供多種商品和服務(wù)，就需要提前向供應商大量購買(mǎi)。而這會(huì )使團購網(wǎng)站在資金鏈上吃緊；如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有一定數量的消費者購買(mǎi)，那么團購網(wǎng)站將自行承擔損失，搞不好一單生意就能讓一家團購網(wǎng)站倒閉。
另一方面，目前由于團購網(wǎng)站發(fā)展良莠不齊且缺乏監管，用戶(hù)身陷欺詐門(mén)、團購陷阱等惡性案件不斷。有統計數據顯示，僅今年上半年，就有超過(guò)160起消費者投訴，投訴團購網(wǎng)站收取定金后不發(fā)貨，或者“攜款潛逃”。用戶(hù)針對團購網(wǎng)站的投訴也達到日均5起，超過(guò)80%的網(wǎng)民開(kāi)始對團購網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任感。在團購聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對于團購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過(guò)了150條。
團購網(wǎng)站發(fā)展模式需完善
對此，不少業(yè)內人士認為，團購網(wǎng)站的發(fā)展模式仍需要進(jìn)一步完善。
艾瑞咨詢(xún)分析，應該從四個(gè)方面對團購網(wǎng)站進(jìn)行完善。
一是商戶(hù)資源的獲取。艾瑞咨詢(xún)分析，本地化生活服務(wù)涉及餐飲、娛樂(lè )、美容美發(fā)、住宿、購物等多個(gè)方面，對以服務(wù)類(lèi)商品為主的團購網(wǎng)站而言，必需集結各服務(wù)行業(yè)豐富的商戶(hù)資源，為消費者提供多樣化的可選方案。
二是對消費者的集結能力要提高。團購交易本身要求需多個(gè)消費者參與購買(mǎi)。參與的消費者越多，團購的價(jià)格優(yōu)勢越明顯。團購網(wǎng)站發(fā)展初期，需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、新穎網(wǎng)站設計等吸引消費者參與團購活動(dòng)。
三是網(wǎng)站保障服務(wù)的完善。艾瑞咨詢(xún)認為，團購平臺不僅要為商家和消費者提供交易的通道，還需完善平臺的保障服務(wù)。
四是業(yè)務(wù)擴展帶來(lái)的資金需求。主營(yíng)本地化生活服務(wù)的團購網(wǎng)站，運營(yíng)過(guò)程必然需要在不同城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積累商戶(hù)及消費者資源，網(wǎng)站需投入大批人力、加大網(wǎng)站推廣、增強網(wǎng)站的處理能力，這都離不開(kāi)配套資金的支持。據悉，自2008年底成立以來(lái)，美國Groupon已先后獲得近2億美元的融資，用于企業(yè)業(yè)務(wù)擴展和人員激勵。對照國內的同類(lèi)型網(wǎng)站，不完全統計數據顯示，目前國內公開(kāi)融資的團購網(wǎng)站數量不超過(guò)10家，資金壓力是企業(yè)成長(cháng)期亟須解決的問(wèn)題。
除此之外，有法律界人士認為，應該盡快完善團購的相關(guān)工商制度和法律法規，加強對團購網(wǎng)站的監管。上海市錦天城律師事務(wù)所張燕律師提醒消費者，在參與團購網(wǎng)站的活動(dòng)時(shí)，應注意自己的購買(mǎi)行為和團購網(wǎng)站之間的買(mǎi)賣(mài)和法律關(guān)系，選擇有資質(zhì)及信譽(yù)記錄良好的廠(chǎng)商，并盡可能與之簽訂詳細完備的團購協(xié)議，以避免不必要的爭議。