汽車(chē)投訴網(wǎng)自成立以來(lái)受理了大量輪胎鼓包的投訴，而這其中曾被國家質(zhì)檢總局點(diǎn)名批評的錦湖輪胎投訴量更是一路走高，遙遙領(lǐng)先其它品牌，其“殺手”輪胎之名“不脛而走”。
在眾多錦湖輪胎投訴中，防城港鄧先生的投訴可謂極具代表性。幾個(gè)輪胎出現問(wèn)題不說(shuō)，為了討要說(shuō)法還遭受了幾輪折騰。
前不久鄧先生向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映，自己的悅動(dòng)僅行駛4000多公里，就發(fā)現右前輪出現鼓包現象，另外兩個(gè)輪胎也有凹陷。
鄧先生聯(lián)系購車(chē)的南寧鑫廣達北京現代4S店進(jìn)行協(xié)商，4S店主管通知他到60公里外的錦湖欽州輪胎店進(jìn)行檢測。當他在錦湖欽州輪胎店檢測后，又被南寧鑫廣達4S店通知前往南寧鑫廣達4S店重新檢測。鄧先生來(lái)回跑了300多公里進(jìn)行輪胎檢查鑒定，但最終無(wú)功而返。
之后又被忽悠去錦湖南寧輪胎經(jīng)銷(xiāo)店檢測。在錦湖南寧輪胎經(jīng)銷(xiāo)店，鑒定人員草草觀(guān)察了輪胎表面就得出了結論：簾線(xiàn)斷裂是由于使用不當造成，接頭位置鼓包屬正�，F象，不影響使用。隨后拿出一張打印好的鑒定報告，在“非輪胎品質(zhì)問(wèn)題”上面打鉤，算是鑒定完畢。令人啼笑皆非的是，鑒定人員甚至連輪胎規格都沒(méi)看清楚，將185的輪胎填成了195/165/R
15，整個(gè)鑒定過(guò)程十分兒戲。
上面的案例由于發(fā)現及時(shí)沒(méi)有產(chǎn)生什么嚴重后果，而下面這個(gè)案例則讓人觸目驚心。
去年6月22日，谷先生駕駛著(zhù)新買(mǎi)才六天的車(chē)帶著(zhù)懷孕在身的表嫂去長(cháng)沙檢查。行至譚耒高速公路364段時(shí)，車(chē)子左后輪發(fā)生爆胎，導致車(chē)輛失控，最終造成一死兩重傷的慘劇。
當地交警部門(mén)先后委托司法鑒定科學(xué)技術(shù)研究所司法鑒定中心、國家橡膠輪胎質(zhì)量監督檢驗中心及湖南省司法鑒定所對涉案輪胎進(jìn)行鑒定，三家權威機構的結論均為：涉案輪胎發(fā)生爆胎不是使用不當，而是質(zhì)量問(wèn)題導致。在多家媒體的持續關(guān)注和強大的輿論壓力下，最終由4S店以慰問(wèn)金的形式向車(chē)主賠償11萬(wàn)元。
關(guān)于輪胎的投訴在汽車(chē)投訴網(wǎng)上有500多宗，錦湖輪胎就占了七成多。對于車(chē)主投訴訴求，錦湖輪胎方面大多以車(chē)主使用不當為由拒絕賠償。針對企業(yè)的這種霸王回復，有車(chē)主在汽車(chē)投訴網(wǎng)上稱(chēng)，自己車(chē)輛原來(lái)裝配的是錦湖輪胎，行駛不到1000公里，前車(chē)輪出現鼓包磨損，后來(lái)將鼓包的前輪更換為其它品牌，在又行駛500公里左右后，該車(chē)其他三只錦湖輪胎又相繼出現鼓包現象，而被換上的輪胎則沒(méi)有任何問(wèn)題。
在有關(guān)錦湖輪胎質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，車(chē)主們大都希望企業(yè)能夠履行社會(huì )責任，召回缺陷輪胎，不少車(chē)主為此通過(guò)各種途徑發(fā)起對錦湖輪胎的聲討。他們最希望看到的是，國家盡快出臺相關(guān)法律法規，對汽車(chē)零配件納入召回機制。
點(diǎn)評：
《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。第十八條規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門(mén)報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
應該說(shuō)，不管是鼓包還是非正常磨損，都會(huì )有可能導致車(chē)輛在行駛中突然發(fā)生爆胎，從而產(chǎn)生極其嚴重的安全事故。
如果只有少量用戶(hù)反映輪胎鼓包，有可能真是車(chē)主操作不當，但如此大批量的車(chē)主反映同一問(wèn)題，很顯然是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題。因此，作為輪胎廠(chǎng)家的錦湖決不能一味把自己的利潤看得比別人的生命還要重。
