伊利與蒙牛之間從不缺爆炸新聞,兩家乳業(yè)巨頭再次因圣元“早熟門(mén)”、“DHA門(mén)”而陷入激烈的爭斗中。
10月19日晚間,有網(wǎng)上微博稱(chēng)圣元奶粉“性早熟門(mén)”事件系人為的、有組織、有預謀、有計劃、有步驟被策劃的事件,暗指蒙牛是幕后“黑手”。10月19日深夜,一封來(lái)自伊利集團的網(wǎng)帖《蒙牛集團蓄意破壞我公司(伊利)的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)案件偵破進(jìn)展》更將該事件的幕后策劃直指蒙牛集團。
該網(wǎng)貼直接指出,蒙牛集團總裁助理楊再飛、蒙牛集團兒童奶項目負責人安勇等人及北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)有限公司、北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司等數人涉案。
次日,蒙牛集團向本報發(fā)來(lái)官方聲明,稱(chēng)“蒙牛集團從未策劃、組織、實(shí)施任何與‘圣元奶粉性早熟事件’的有關(guān)活動(dòng);蒙牛集團已經(jīng)就此事向公安機關(guān)報案,追究制造這一虛假信息的個(gè)人、組織的法律責任�！�
蒙牛涉案
“這個(gè)事情最早出現在7月份�！币晾P(guān)部負責人告訴記者,“是因為當時(shí)我們發(fā)現有大量消費者以“孩子媽媽”身份發(fā)帖批評我們的產(chǎn)品不好、存在問(wèn)題,當時(shí)大量出現,我們感覺(jué)很奇怪�！�
該文表示,集團公共事務(wù)部和液態(tài)奶事業(yè)部第一時(shí)間通過(guò)危機監測系統發(fā)現事態(tài)后,及時(shí)向潘總做了匯報,潘總馬上判斷出這是一起針對我們的有組織、有預謀的惡意攻擊事件,立即部署啟動(dòng)應急公關(guān)程序。
伊利公關(guān)部負責人表示,“公司很重視,隨后就進(jìn)行調查,發(fā)現帖子地址都來(lái)自同一個(gè)地方,當時(shí)我們擔心怕是國外企業(yè)在背后操縱打擊國內奶粉品牌,就很快報案了�！�
一熟悉博思智奇公關(guān)公司的公關(guān)界人士告訴記者,“楊再飛蒙�？偛弥淼纳矸菔翘撀�,只是掛名,主要身份是博思智奇老板�！绷碛忻襟w報道,楊再飛10月20日已經(jīng)被公安機關(guān)帶走。
對此,10月20日下午,蒙牛給本報發(fā)來(lái)官方聲明表示,“蒙牛集團所有高管均在正常工作”。但曾為蒙牛高端乳品特侖蘇做過(guò)“OMP策劃”的趙姓人士向記者核實(shí),他認識安勇,且安勇已經(jīng)被抓。
針?shù)h相對,伊利也發(fā)布了官方聲明,該公司明確表示:經(jīng)警方縝密偵查,這起利用網(wǎng)絡(luò )媒體惡意損害伊利集團商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的案件已被偵破,此案涉及蒙牛乳業(yè)、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)有限公司(據公開(kāi)資料顯示,蒙牛乳業(yè)總裁助理楊再飛還兼任該公司執行董事兼總經(jīng)理;其副總經(jīng)理趙士勇為蒙牛乳業(yè)首席顧問(wèn))、北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司相關(guān)人員。
伊利官方表示,“蒙牛乳業(yè)兒童奶負責人安勇及北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)有限公司趙寧、郝歷平、馬野4人已于近日被檢察機關(guān)正式批捕,李友平、張明2人網(wǎng)上追逃�！�
記者撥通了傳聞中曾接受司法調查的蒙牛集團兒童奶項目職員劉慧芳的電話(huà),劉慧芳首先確認了自己的身份,然后以一句“這件事別再說(shuō)了”匆匆掛斷電話(huà)。蒙牛集團副總李彤告訴記者:“據我了解,圣元奶粉的事情不是蒙牛干的。我們已經(jīng)向警方報案了�！�
上海翟建律師事務(wù)所刑事辯護律師張培鴻認為,在類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)事件中,如果爆料者所述情況與企業(yè)實(shí)際情況嚴重不符,涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。如果是對自然人的人格詆毀則涉嫌誹謗罪。媒體對網(wǎng)絡(luò )傳聞未盡審核義務(wù)而進(jìn)行報道,如報道內容不實(shí),當事人可追究媒體侵害名譽(yù)權的民事責任。從實(shí)踐來(lái)看,類(lèi)似的事件中,實(shí)際涉嫌侵權的個(gè)人和媒體眾多,當事人可能最終只選擇部分侵權人進(jìn)行維權。
不過(guò),對于該文反映的情況,伊利集團相關(guān)人士表示,基本屬實(shí),但是當記者追問(wèn)是否是伊利方面的人發(fā)布的上述文章,該人士連忙表示“不能這樣說(shuō)”。
記者輾轉找到該市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區公安分局一負責人,該負責人“表示不能接受采訪(fǎng)”。對于上述說(shuō)法,目前內蒙古自治區官方未作說(shuō)明。
爭斗不斷
蒙牛與伊利同為來(lái)自?xún)让晒诺娜闃I(yè)企業(yè),有著(zhù)極深的歷史淵源,二者輪流把持國內乳業(yè)的前兩把交椅。但是由于牛根生等人是從伊利出走的,因而形成微妙的關(guān)系。今年6月,本報記者曾實(shí)地調查黑龍江肇東雙方的奶源爭奪之戰。
蒙牛與伊利再次起紛爭,這讓整個(gè)乳業(yè)行業(yè)人士深感擔憂(yōu),擔憂(yōu)兩大巨頭的連年攻戰,會(huì )毀掉中國整個(gè)乳業(yè)行業(yè)。
乳業(yè)專(zhuān)家王丁棉對記者表示,目前乳業(yè)行業(yè)最不愿看到結果是有兩個(gè):一是不愿看到再出現食品安全問(wèn)題,三聚氰胺事件國內乳業(yè)深受重擊,前不久又出現“性早熟”炒作事件,連續出現讓人擔心;二是最不想看到的是國內企業(yè)“窩里斗”,窩里斗不僅把圣元卷入其中,導致消費者對整個(gè)國內乳品企業(yè)不信任,不愿使用國產(chǎn)奶粉,這樣不僅打擊某一個(gè)企業(yè),也危及整個(gè)產(chǎn)業(yè)。
而一位不愿具名的業(yè)內專(zhuān)家強調,蒙牛和伊利雙方爭斗太多,“你整我我整你,歷史恩怨摻雜其中,讓乳業(yè)的競爭演變成了江湖之間的恩仇報復。之前蒙牛的特侖蘇OMP事件,也存在一定的隱情,結果是窩里斗,雙方受損、行業(yè)受損,外資品牌乘機而入,把國內市場(chǎng)白白讓給外資品牌�！�
王丁棉建議,這種非正常競爭應受到指責和抵制,乳業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )要出面來(lái)協(xié)調企業(yè)之間的這種非正規競爭,企業(yè)本身要在法律框架內,公平、公正競爭�！皣鴥绕髽I(yè)要講團結,不要用江湖手段解決紛爭;另外企業(yè)也不要過(guò)快發(fā)展,過(guò)快發(fā)展就會(huì )出現搶市場(chǎng)、搶奶源競爭,結果則是中小企業(yè)受損,市場(chǎng)受到危害�！�
一位曾接近蒙牛高層的資深策劃人士趙先生表示,“安勇人是好人,但是在市場(chǎng)利益競爭上,為了各自的利益,就難以區分好壞了。這次紛爭背后不管是誰(shuí)搞的,都沒(méi)有贏(yíng)家,反而會(huì )削弱卷入其中的企業(yè)本身。消費者第一反應是國產(chǎn)奶粉出問(wèn)題了,在抵制圣元的同時(shí),照樣不會(huì )買(mǎi)國產(chǎn)其他品牌的奶粉�！�
公關(guān)戰
如此商戰,早已伴隨乳業(yè)寡頭們的沉浮,但話(huà)語(yǔ)操控者突然落網(wǎng),則是一連串事件中的意外。
10月19日夜,博思智奇總經(jīng)理楊再飛與外界失去聯(lián)絡(luò ),本報記者未能撥通其手機。次日,楊被帶走調查信息通過(guò)多種渠道流出,亦有媒體援引呼和浩特警方信源證實(shí)。楊的助手20日回應記者稱(chēng),“對楊的調查尚未進(jìn)入任何司法程序”。而伊利當日聲明強調,在楊再飛20日被帶走調查前,博思智奇已有趙寧、郝歷平、馬野被檢察院批捕。蒙牛聲明則并未否認公關(guān)策略涉及伊利產(chǎn)品,但強調未策劃“圣元性早熟事件”。
“據現有信息,嫌疑人很可能以損害商業(yè)信譽(yù)罪被起訴�！币晃粯I(yè)內商務(wù)律師分析。若案情落定,博思智奇公司的相關(guān)公關(guān)職員或將遭受自由刑,并可能與蒙牛同時(shí)支付罰金與賠償金。
這不僅將觸及新興的公司,案情很可能連帶整個(gè)業(yè)務(wù)模式的清查。
北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)有限公司,注冊資金僅25萬(wàn)元,成立于2005年9月,現法定代表人為張俊芳。其工商資料顯示,公司為自然人投資控股的實(shí)體。公司網(wǎng)站顯示,其長(cháng)期客戶(hù)中不乏知名企業(yè),其中蒙牛的案例被公司作為范例公開(kāi)展示。近日,該公司獲得一項公共關(guān)系案例獎項,亦與蒙牛產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。
此次受查的楊再飛,在媒體公關(guān)界頗具聲名。有業(yè)內人士稱(chēng),出身于主流媒體的楊擅長(cháng)為媒體“供料”。在蒙牛遭遇外資并購期間,他策劃過(guò)輿論應對,由此獲得信任。但了解其公司的媒體從業(yè)者,則因其曾與記者間的糾葛,業(yè)內存有不小爭議。
在寡頭沉浮的乳業(yè)圈,近年來(lái)的“話(huà)語(yǔ)戰爭”尤為顯著(zhù)。伊利蒙牛的市場(chǎng)份額狀況膠著(zhù),且因兩年前三聚氰胺事件,奶業(yè)市場(chǎng)面臨調整期。據今年半年報,伊利上半年的營(yíng)業(yè)收入146.93億元,超過(guò)蒙牛2億元。
一位不愿具名的業(yè)內人士觀(guān)察到,這種專(zhuān)業(yè)公司的輿論操控,已從最初的短期項目競爭、共同公共危機中的應對競爭,轉化為一種常態(tài)。近兩年“類(lèi)似事件頻發(fā),攻擊性增強,但因傳統媒體與互聯(lián)網(wǎng)渠道繁多,均有大量證據可查,可帶出一整條產(chǎn)業(yè)鏈”。
上述人士稱(chēng)。在伊利、圣元嬰幼兒產(chǎn)品受質(zhì)疑同期,蒙牛冰激凌的生產(chǎn)環(huán)境等圖像亦在網(wǎng)絡(luò )中傳播。媒體亦曾報道,多年前伊利曾聘請公關(guān)公司就競爭者制定針對性公關(guān)策略。
種種背景下,這宗特案因此存有變數。此次伊利向警方主動(dòng)舉報,經(jīng)偵部門(mén)以刑法明確載入的損害商業(yè)信譽(yù)罪,或將有更進(jìn)一步發(fā)展�！耙晾褪ピ梢詥为毺嵴埫袷沦r償,如果以另案起訴,實(shí)際上可能讓蒙牛長(cháng)期處于不利的輿論環(huán)境中�！鄙鲜錾虅�(wù)律師分析,“蒙牛尋機反訴也有可能�！�
“協(xié)調”是另一種可能。20日雙方均有聲音稱(chēng),已告知有關(guān)政府部門(mén)。