２１日，陜西省保險行業(yè)協(xié)會(huì )正式向陜西省內經(jīng)營(yíng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)險公司印發(fā)了《陜西省機動(dòng)車(chē)保險理賠服務(wù)規范標準》，在全省范圍內實(shí)施統一的機動(dòng)車(chē)輛保險理賠服務(wù)規范標準。
　　據《經(jīng)濟參考報》記者了解，此次實(shí)施的《服務(wù)標準》對接報案受理、查勘定損、理算審核、支付賠款等理賠環(huán)節，以及人員設施配備、文明用語(yǔ)規范、環(huán)節處理時(shí)效等方面做出了明確的規范化要求。
　　《服務(wù)標準》要求，各財險公司須建立３６５天×２４小時(shí)接報案和理賠查勘制度；對于在西安市三環(huán)路內、各地市所在城區內的勘察地點(diǎn)，財險公司須在４０分鐘內到達現場(chǎng)查勘，關(guān)中地區的縣級及以下地區的，須在２小時(shí)內到達現場(chǎng)查勘。查勘地點(diǎn)在陜北、陜南地區縣級及以下地區的，財險公司須及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，約定查勘時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
　　《服務(wù)標準》還要求，對屬于保險責任的，保險公司自與被保險人達成賠償保險金協(xié)議之日起，賠款金額在２０００元以?xún)鹊�，須在１日內支付賠款；賠款金額在１００００元以?xún)鹊�，應在３日內支付賠款。
　　陜西省保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)雷煜表示，為確�！斗�務(wù)標準》的有效執行，陜西全省所有財險公司要交納自律保證金，作為違反標準的處罰金。