“以前的電力公司是‘電老虎’，現在的電力公司是‘電保姆’！”在形容電力公司服務(wù)態(tài)度的轉變時(shí)，很多客戶(hù)喜歡這樣形象地比喻。
　　“州電力總公司行評工作起點(diǎn)高、認識高、要求高、理論水平高，州電力總公司無(wú)愧于是武陵山區的一顆明珠，是恩施現代化建設的一面旗幟，是現代企業(yè)管理的一個(gè)楷模�！� 10月18日，在州電力總公司2010年民主評議行風(fēng)工作推進(jìn)會(huì )上，州行評代表、公用服務(wù)組督查小組組長(cháng)、省人大代表、民建恩施州委副主委胡心木中肯地說(shuō)。
　　風(fēng)正揚帆正當時(shí)。良好局面的形成離不開(kāi)國家政策實(shí)施的機遇和地方黨委、政府的大力支持。同樣離不開(kāi)的，還有全州電力系統不斷加強行風(fēng)建設、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的不懈努力。
　　
　　提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)能力
　　
　　一直以來(lái)，州電力總公司黨委始終認為行業(yè)作風(fēng)建設是總公司系統整個(gè)發(fā)展戰略的重要內容和組成部分，是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的重大問(wèn)題。
　　基于這一認識，總公司黨委高瞻遠矚，果斷決策，堅持把行風(fēng)建設與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同考核，把行風(fēng)建設落實(shí)到各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節，切實(shí)解決各種用電難題，讓廣大群眾用上電、用好電。
　　于是，極具恩施電力特色的“貼心工程”應運而生�！百N心工程”即“推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶(hù)貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心”。通過(guò)規范員工行為、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機制、暢通投訴渠道、強化窗口職能，建立起優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的貼心服務(wù)長(cháng)效機制，打造出恩施電力的服務(wù)品牌。
　　在實(shí)際工作中，全系統突出制度建設，實(shí)行規范管理，認真執行國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”、員工行為“十個(gè)不準”以及供電服務(wù)“十項承諾”，不斷完善行業(yè)作風(fēng)建設的常態(tài)機制。
　　推行“電務(wù)公開(kāi)”，通過(guò)各種渠道公開(kāi)電價(jià)政策、用電報裝程序、以及其他涉電信息，讓客戶(hù)用上明白電；嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規，加大電力設施保護力度，加大電網(wǎng)安全管理力度，讓客戶(hù)用上安全電；抓好“三標”“兩率”管理，完善技術(shù)措施和管理措施，深化和完善供電“三化”管理成果，讓客戶(hù)用上放心電；及時(shí)搶修故障，推行零點(diǎn)檢修，減少臨時(shí)搶修，讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電。
　　與此同時(shí)，努力營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。全系統不斷加強作風(fēng)建設，積極參與州人民廣播電臺開(kāi)通的“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”節目，為客戶(hù)答疑解難。召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )，加強與客戶(hù)、政府和社會(huì )各界的溝通。積極開(kāi)展用電業(yè)擴報裝“三指定”專(zhuān)項治理工作，維護消費者合法權益�？偣�司每年不定期對所屬單位進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，重點(diǎn)對“服務(wù)承諾”落實(shí)情況、客戶(hù)用電報裝辦理情況、電價(jià)執行情況、員工工作作風(fēng)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
　　近三年來(lái)，全州電力系統加大資金投入，不斷改善供電服務(wù)設施及功能。2006年，總投資550萬(wàn)元的恩施州95598客戶(hù)服務(wù)系統正式開(kāi)通，有效解決報修報裝難、查詢(xún)咨詢(xún)難、客戶(hù)繳費難等問(wèn)題。2010年4月，恩施供電公司客戶(hù)服務(wù)中心被評為省電力公司2009年度“五星級營(yíng)業(yè)窗口”，這也是全州電力系統建成的首個(gè)“五星級營(yíng)業(yè)窗口”。截至目前，全州共投入1200萬(wàn)元建立和整改供電服務(wù)窗口230余個(gè)；投入2300萬(wàn)元增設“95598”人工坐席服務(wù)電話(huà)26部、事故搶修服務(wù)車(chē)輛130臺，新配5臺發(fā)電車(chē)；今年又投入1000多萬(wàn)元升級供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，將進(jìn)一步方便用戶(hù)繳費。全州已基本形成專(zhuān)業(yè)、規范、快速的供電服務(wù)體系。
　　
　　爭取項目，完善電網(wǎng)，提升供電能力
　　
　　“十五”以來(lái)，恩施州電力總公司及時(shí)抓住國家經(jīng)濟結構調整、加快電網(wǎng)建設的機遇，全州完成電網(wǎng)投資近50億元，先后完成農村電網(wǎng)改造、縣城電網(wǎng)改造、農村“戶(hù)戶(hù)通電”、州220千伏主網(wǎng)建設及500千伏輸變電工程等建設任務(wù)，徹底解決了電壓低、電價(jià)高、農民負擔重的問(wèn)題。
　　1999年，全國實(shí)行“兩改一同價(jià)”，在州委州政府的正確領(lǐng)導下，在各級政府及有關(guān)部門(mén)的傾力配合下，在全州各族群眾的全力支持下，州電力總公司緊抓這次千載難逢的機遇，經(jīng)過(guò)3年多的艱苦鏖戰，全面完成農電“兩改一同價(jià)”任務(wù)，從而使全州電網(wǎng)脫胎換骨。農電“兩改一同價(jià)”工程全面完善了全州農村電網(wǎng)煥然一新，農網(wǎng)改造這項功在當代、利及千秋的“德政工程、民心工程”，得到了全州百萬(wàn)農戶(hù)的一致?lián)泶鳌?BR>　　2003年1月6日，全州完成農村電力體制改革和農網(wǎng)改造任務(wù)，實(shí)現了城鄉用電同網(wǎng)同價(jià)的目標。這意味著(zhù)全州近100萬(wàn)農戶(hù)每年可減輕電費負擔1.19億元！
　　緊接著(zhù)，恩施州爭取資金1.7億元啟動(dòng)了縣城網(wǎng)改造工程，苦戰3年全面完成。2007年，州電力總公司又積極響應國家電網(wǎng)公司推行的“新農村、新電力、新服務(wù)”的農電發(fā)展戰略，耗資1.6億元，實(shí)施了“戶(hù)戶(hù)通電”工程，為全州一萬(wàn)多偏遠、貧窮的“無(wú)電戶(hù)”帶去了光明。
　　2007年一年間，州電力總公司又自籌資金5億多元，新建和改擴建7座220千伏變電站，基本實(shí)現了“網(wǎng)源配套”的目標。
　　2008年，我州遭遇了自1954年以來(lái)最為嚴重的冰凌雪災襲擊，全州電力系統電力設施受損金額達3.6億元。全州七千電力干部職工發(fā)揚“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻”的精神，高效地完成了災后恢復重建任務(wù)。據了解，2008年全州災后恢復工程投資達2.0463億元。
　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，很多地區配電變壓器及線(xiàn)路出現卡口形成低電壓。2008年雪災過(guò)后，州電力總公司開(kāi)始實(shí)施農網(wǎng)完善工程，累計投資3.2億元，加大對農村電網(wǎng)的建設改造力度，為新農村建設提供了可靠電力保障。
　　宜萬(wàn)鐵路，百年夢(mèng)圓。2009年，電網(wǎng)建設又掀新高潮，宜萬(wàn)電鐵配套供電電源工程正式動(dòng)工。該工程由省電力公司投資、州電力總公司代管、代建，經(jīng)過(guò)參建各方的共同努力，目前已基本具備投產(chǎn)送電條件。工程建成后，不但能滿(mǎn)足電氣化鐵路運營(yíng)供電需求，還將進(jìn)一步完善恩施電網(wǎng)主網(wǎng)結構，解決外送“瓶頸”。
　　如今，全州已建成35千伏及以上變電站122座，變電總容量達到4405兆伏安。全州已形成了以500千伏為支撐、220千伏為樞紐、110千伏為骨架、35千伏為基礎，輻射周邊地區，布局科學(xué)合理，較為完善和堅強的區域性電網(wǎng)體系。
　　“彎彎小溪匯大川，小網(wǎng)通達聯(lián)大網(wǎng)”，從星火之光到萬(wàn)家燈火，從縣域小網(wǎng)到州域大網(wǎng)，堅強的恩施電網(wǎng)為全系統忠實(shí)奉行“恩施電力，服務(wù)恩施”的宗旨始奠定了堅實(shí)基礎。
　　
　　扮靚城市，服務(wù)“三農”，履行社會(huì )責任
　　
　　與改革同行、在發(fā)展中逐步成長(cháng)起來(lái)的恩施州電力總公司及系統各單位，忠誠踐行著(zhù)企業(yè)的社會(huì )責任。
　　近年來(lái)，系統各單位先后投入資金近1000萬(wàn)元，實(shí)施農村供電延伸服務(wù)，使近3萬(wàn)戶(hù)農民受益。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，農村居民用電量逐年增加，產(chǎn)權屬于用電客戶(hù)的電力線(xiàn)路因年久失修、線(xiàn)路老化、線(xiàn)徑偏小，供電質(zhì)量及用電安全存在較大問(wèn)題。為此，各縣市電力公司在當地黨委政府的領(lǐng)導下，實(shí)行“政府主導、部門(mén)配合、村級組織、群眾參與、企業(yè)實(shí)施”的“防人身傷害、防設備損失、防火災事故，提高供電可靠性”的供電延伸服務(wù)，重點(diǎn)對木質(zhì)房屋實(shí)施“零利潤”整改。
　　投入資金1696萬(wàn)元，實(shí)施煙葉密集烤房電力配套建設。我州是全國和湖北省煙葉主產(chǎn)區之一，煙葉是地方財政增收、農民致富的一大支柱產(chǎn)業(yè)。為提高煙葉品質(zhì)和經(jīng)濟效益，2009年，全州計劃新建煙葉密集烤房3140座。州電力總公司根據州政府的統一部署高度重視此項建設工作，精心組織，加強督辦，總公司班子成員分別深入各自聯(lián)系的縣市督促指導，解決建設中的具體問(wèn)題，各縣市公司實(shí)行責任到人，分片包干，倒排工期，積極組織人力、物力和財力，為施工排憂(yōu)解難。在地方政府、煙草部門(mén)和煙農的積極配合支持下，至2009年7月中旬，全州已新建烤房群1484座，完成計劃的148%，新建散建房1993座，完成計劃的114%。同時(shí)，按期并超計劃數完成了烤房電力配套工程，切實(shí)保障了農民烤煙用電。
　　州電力總公司共投入資金260多萬(wàn)元，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下?tīng)幦≠Y金700余萬(wàn)元，積極參加全州整村推進(jìn)扶貧工作。近年來(lái)，按照州委、州政府確立的駐村扶貧目標要求，切實(shí)履行“指導、幫助、督促、服務(wù)”職責，承擔國有企業(yè)社會(huì )責任，積極參與整村推進(jìn)扶貧工作，先后幫扶竹恩施市竹園坪村、咸豐縣泗渡壩村、建始縣楊柳村和來(lái)鳳縣張家坡村，著(zhù)重解決各貧困村飲水解困、公路建設、村委會(huì )改造、校舍整修、人居環(huán)境等實(shí)際困難，促進(jìn)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助村民早日脫貧。目前這4個(gè)村都已摘掉貧困帽子，順利通過(guò)了省、州扶貧辦“整村推進(jìn)”扶貧項目的檢查驗收。
　　自籌資金3億多元配合城鎮建設。作為州府所在地的恩施城區，由于電力體制等特殊的歷史原因，從1999年電力體制改革以來(lái)一直被列為縣市級城區電網(wǎng)，沒(méi)有納入市州級電網(wǎng)規劃，故恩施城市電網(wǎng)建設一直沒(méi)有國家政策性的投入和資金來(lái)源，為了積極配合恩施城區市政建設，承擔該城區供電任務(wù)的恩施供電公司，在企業(yè)自有資金十分困難的情況下，千方百計共籌措資金1.2億元對恩施城區主干道實(shí)施線(xiàn)路改造、電纜入地及城市道路亮化工程；各縣市供電企業(yè)在完成縣城電網(wǎng)改造的基礎上，共自籌資金近3億多元加強縣城電網(wǎng)的配套升級改造。為全州經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，滿(mǎn)足城鎮、市政、路網(wǎng)建設以及招商引資的正常供電需求做出了積極貢獻。
　　與此同時(shí)，州電力總公司系統廣大干部職工積極投身社會(huì )公益事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)的社會(huì )責任。州電力總公司也因此被評為2008年度湖北省愛(ài)心慈善獎最具愛(ài)心的十大國有企業(yè)之一，成為全省電力系統和恩施州內唯一的一家獲獎單位。
　　2008年雪災過(guò)后，為奪取抗災搶險保供電的全面勝利，州電力總公司黨委號召全系統干部職工全員參與捐款，共募捐得愛(ài)心善款150多萬(wàn)用于支援受災嚴重地區的電網(wǎng)搶修和抗冰搶險后勤保障�？拐鹁葹�、眾志成城，汶川大地震發(fā)生后，短短幾天時(shí)間里，七千恩施電力人就捐款227萬(wàn)元。除此之外，恩施電力人還繳納特殊黨費42萬(wàn)余元。捐資助學(xué)、扶貧濟困、民生工程……每一次大型捐款捐贈活動(dòng)，到處都有恩施電力人的身影。他們以自己的實(shí)際行動(dòng)，充分彰顯了一個(gè)負責任的國有企業(yè)形象。
　　一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。恩施州電力總公司系統通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展行風(fēng)建設，實(shí)現了“電老虎”到“電保姆”的嬗變，沒(méi)有最好、只有更好，是他們持之以恒的追求，為全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供安全可靠的電力保障，是他們始終不渝的信念�！　　　�