11月3日，騰訊在通過(guò)多種方式向用戶(hù)發(fā)出的《致廣大QQ用戶(hù)的一封信》上稱(chēng)：“在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。
　　騰訊認為，“360屢屢制造‘QQ侵犯用戶(hù)隱私’的謠言，對QQ的安全功能進(jìn)行惡意污蔑。事實(shí)上QQ安全模塊絕沒(méi)有進(jìn)行任何用戶(hù)隱私數據的掃描、監控，更絕對沒(méi)有上傳用戶(hù)數據。目前我們已經(jīng)將QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白；更甚的是，360作為一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司，竟推出外掛軟件，公然站到了‘安全’的對立面，對其他公司的軟件進(jìn)行劫持和控制。這些都是沒(méi)有道德底線(xiàn)的行為�！�
　　在騰訊的公告頁(yè)面上，提供了工具和手工兩種卸載360軟件的辦法，并提供了相關(guān)下載和說(shuō)明。同時(shí)，騰訊還發(fā)出《關(guān)于騰訊公司軟件服務(wù)與360軟件不兼容的聲明》陳述了360軟件對QQ和用戶(hù)的潛在損害。
　　11月3日晚間21點(diǎn)30分左右，360方面已經(jīng)將扣扣保鏢正式下線(xiàn)，目前在360官網(wǎng)、論壇已經(jīng)全部撤除所有鏈接，下載鏈接也已經(jīng)失效。記者試圖通過(guò)360官方下載鏈接下載扣扣保鏢，但已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。不過(guò)已經(jīng)下載的軟件仍然可以正常使用。截至發(fā)稿時(shí)，扣扣保鏢仍不能通過(guò)360官方下載。
　　360方面表示，突然發(fā)現該軟件跟QQ有技術(shù)沖突，為了不傷害用戶(hù)體驗，臨時(shí)下線(xiàn)。
　　10月29日，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，能為QQ進(jìn)行安全體檢、幫QQ加速、清理QQ垃圾、過(guò)濾QQ廣告、殺QQ木馬等。其中，過(guò)濾QQ廣告這一功能相當于讓用戶(hù)不花錢(qián)就能享受到QQ會(huì )員服務(wù)。根據360統計，該軟件推出后72小時(shí)，下載量就已超過(guò)千萬(wàn)。但騰訊方面則認為此舉損害了自己和QQ用戶(hù)的權益和隱私。