QQ與360的戰爭以慘烈悲劇開(kāi)始，卻要以喜劇收場(chǎng)。
360安全衛士副總裁劉峻接受中國青年報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部的調解，從11月4日下午開(kāi)始，騰訊QQ已經(jīng)和360安全衛士兼容�！罢埲珖W(wǎng)民監督，如果還有QQ和360不兼容的現象，請舉報到工信部�！彼f(shuō)。
11月3日晚，騰訊和奇虎360大戰爆發(fā)之后，雙方工作人員徹夜未眠。
騰訊在11月4日上午9點(diǎn)30分隨即發(fā)布了《難以承受之痛的背后——至QQ用戶(hù)的第二封信》，信中稱(chēng)QQ不能與360共存的原因是“萬(wàn)般無(wú)奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ賬號不被惡意劫持”�！叭魶](méi)有這次呼救，6億QQ用戶(hù)的隱私和網(wǎng)絡(luò )財產(chǎn)，都將被劫持并掌握在一家沒(méi)有道德底線(xiàn)的公司手里�！毙爬镎f(shuō)。
在發(fā)布會(huì )上，騰訊公關(guān)總經(jīng)理劉暢數度哽咽稱(chēng)，“此次事件是騰訊公司成立12年，最慘烈的一次，昨晚騰訊一萬(wàn)多名員工，徹夜不眠”。
騰訊聯(lián)席CTO熊明華稱(chēng)，360私下用一些短信、電話(huà)威脅騰訊高管，說(shuō)不合作就會(huì )怎樣。
今天，奇虎360也發(fā)布了公開(kāi)信，宣布召回360扣扣保鏢，并稱(chēng)“此舉同樣也是著(zhù)眼于用戶(hù)的利益，希望為用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安靜的、健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不用再作非此即彼的艱難選擇”。
針對威脅短信，劉峻稱(chēng)，“雖然騰訊這么說(shuō)，但我們只是三歲的小孩兒，怎么可能威脅到他們？”
“我們的員工只有幾百人，他們的員工一萬(wàn)多；我們是創(chuàng )業(yè)公司，他們是全球第三的互聯(lián)網(wǎng)公司；他們的收入和資產(chǎn)都是我們的幾百倍�！眲⒕f(shuō)。
具有戲劇性的是，人人網(wǎng)今天順勢推出了QQ勸架補丁。這款宣稱(chēng)“以和為貴”的軟件自稱(chēng)是化解QQ和360互斥的最佳利器，能夠有效防止QQ掉線(xiàn)，保證QQ和360同時(shí)運行，是目前廣大網(wǎng)民解決QQ和360無(wú)法同時(shí)使用的必備軟件。
本著(zhù)“悶聲發(fā)大財”的原則，這兩家公司的競爭對手，紛紛以低價(jià)、免費等姿態(tài)搶食市場(chǎng)——
本已沒(méi)落的新浪即時(shí)聊天工具“新浪UC”開(kāi)始在11月4日大作文章。新浪首頁(yè)、新浪博客、新浪新聞中心以及其他二級域名頁(yè)面，今天都換上了UC的廣告或者以彈窗的方式彈出。
競爭對手酣戰之時(shí)，金山安全CEO王欣于11月4日零時(shí)46分在微博上宣布，金山毒霸免費一年；緊接著(zhù)，卡巴斯基也在凌晨4時(shí)許高調宣布推出免費卡巴斯基安全部隊2011一年版產(chǎn)品。瑞星稱(chēng)，推出半年免費版，并在微博上稱(chēng)“俺們只會(huì )默默保護你，不會(huì )在你電腦上打架”。
至少在賬面上，騰訊吃了大虧。騰訊控股在港股市場(chǎng)收報181.3港元，股價(jià)下跌3.1%%，成為當日表現最差的藍籌股。以騰訊公司目前超過(guò)3000億港元的市值計算，周四一天騰訊控股蒸發(fā)市值達到106.34億港元。
有人在激戰，有人在參戰，有人在觀(guān)望，有人在趁火打劫，大部分的用戶(hù)則在憤怒中調侃。一位IT媒體記者說(shuō)，一向沒(méi)有底線(xiàn)的中國互聯(lián)網(wǎng)公司早晚有這樣一次大戰。
騰訊和360安全衛士都是在槍林彈雨中闖出來(lái)的。經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的捉對廝殺，雙方都有一批恨不得把對方放進(jìn)榨汁機的對手——360安全衛士的對手集中在殺毒領(lǐng)域，諾頓、卡巴斯基、瑞星、金山都是宿敵；騰訊的對手幾乎遍及互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，過(guò)去幾年，它的強勢擴張，所到之處幾乎無(wú)人能敵。
有評論認為，現實(shí)是，在中國互聯(lián)網(wǎng)這片叢林里，所有的兄弟都要吃飯。360公開(kāi)挑戰騰訊，明里暗里得到相當多的支持。盡管這些支持者也大多知道360的來(lái)龍去脈，但眼下，他們都需要一個(gè)360這樣的角色，出來(lái)殺殺騰訊的威風(fēng)。
11位知名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)出聯(lián)名呼吁，立即停止紛爭、保護互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)基本權利。他們呼吁騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業(yè)，立即停止輿論、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為，還用戶(hù)電腦以寧靜。他們還建議政府部門(mén)有必要出面制止紛爭，但應以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場(chǎng)規律的行政手段干預市場(chǎng)，或者進(jìn)一步擴大打擊面，陷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)于過(guò)度管制、難以創(chuàng )新的境地。
飛象網(wǎng)CEO項立剛是聯(lián)名者之一。他告訴中國青年報記者，如果是一般競爭，政府管不著(zhù)，但是雙方大打出手，互相拿用戶(hù)要挾對方的情況下，政府就應該出手制止。
他告訴記者，在電信界也出現過(guò)類(lèi)似的情況，一開(kāi)始運營(yíng)商在互聯(lián)互通上設置很高的壁壘，不同網(wǎng)絡(luò )之間通話(huà)要收取天價(jià)通話(huà)費，但政府進(jìn)行了嚴厲懲處，查處了各運營(yíng)商很多領(lǐng)導，最后得以解決。
“拿用戶(hù)要挾對方的先例不能開(kāi)，應該借鑒一些國家的做法，對類(lèi)似惡性競爭開(kāi)出高額罰單�！表椓傉f(shuō)。
在工信部的調解下，QQ大戰360逐漸平息，但互聯(lián)網(wǎng)的紛爭并不會(huì )因此而結束。
洪波說(shuō)，騰訊一年的營(yíng)收規�？蛇_200億元，這幾乎等于整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值的五分之一。盡管從體型上看，騰訊已經(jīng)十分龐大，“但在心智上，遠不成熟，常常擠占別人的空間，卻從不節制，終于把自己弄成了中國互聯(lián)網(wǎng)的‘公敵’”。
洪波表示，微軟是被PC產(chǎn)業(yè)鏈保護的，Google是被互聯(lián)網(wǎng)流量的產(chǎn)業(yè)鏈保護的，甚至連一向封閉的蘋(píng)果，也懂得分享利益給產(chǎn)業(yè)鏈。騰訊未來(lái)應該在一些領(lǐng)域與其他公司分享利益，以免樹(shù)敵太多。
不過(guò)，這次爭斗對兩者名譽(yù)的損害，恐怕不是一時(shí)能夠撫平的。在一項新浪科技關(guān)于騰訊與360糾紛調查中，已獲得超過(guò)145萬(wàn)人次的投票。近八成用戶(hù)認為兩家公司均因私利而忽視用戶(hù)利益。
“這是我的電腦！不是你說(shuō)停止就停止，你說(shuō)卸載就卸載！你爸是李剛么？”這條被多次轉發(fā)的微博，或許是用戶(hù)的心聲。 （王超）
騰訊：你的強悍我實(shí)在不懂
11月3日中午，剛聽(tīng)說(shuō)北京朝陽(yáng)區人民法院已正式受理騰訊訴360不正當競爭案，我還抱以良好的期待，以為這場(chǎng)不幸延伸到用戶(hù)屏幕的商業(yè)戰，能夠就此步入正�；鉀Q途徑，還廣大消費者一個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò )空間；萬(wàn)沒(méi)想到，幾個(gè)小時(shí)后，騰訊就發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，宣告了這場(chǎng)原本可以通過(guò)司法程序平息的糾紛，驟然升級為損害消費者權益的暴力性爭奪。
為什么說(shuō)是一種暴力性爭奪呢？因為這種商業(yè)戰不再是立足于法律層面的理性解決，而是企圖挾持用戶(hù)利益來(lái)威逼競爭對手，強悍的“封殺令”對于用戶(hù)而言無(wú)異于一種暴力，硬是把一場(chǎng)本可訴諸司法的“君子之戰”，演變?yōu)橐粓?chǎng)戕害消費者利益的“不義之戰”。
對于騰訊此番行徑，有人打比喻說(shuō)，麥當勞作了一個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現顧客曾去過(guò)肯德基，將把顧客趕出去。蒙牛作了個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現消費者胃里有伊利，將自動(dòng)釋放三聚氰胺。用戶(hù)選擇什么樣的殺毒軟件是個(gè)人自由，用什么樣的即時(shí)通訊工具也是個(gè)人自由。在一個(gè)堪稱(chēng)法治的社會(huì )里，連政府都無(wú)權剝奪這種自由，何況行業(yè)競爭者？
遺憾的是，一個(gè)“一直秉承一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念”的現代型企業(yè)，竟作出如此有損用戶(hù)價(jià)值、挑釁市場(chǎng)法治的舉措；更沒(méi)想到，作為市場(chǎng)交易的最基本法則，合同契約的法律精神竟然在利益爭奪面前如此不堪一擊。從法律上分析，騰訊提供QQ即時(shí)通訊服務(wù)，用戶(hù)下載接受協(xié)議并使用QQ，本身就形成了一種法律上的合同關(guān)系，這種法律關(guān)系并不會(huì )因為騰訊服務(wù)的免費而受到影響。用戶(hù)基于對服務(wù)合同的信賴(lài)，長(cháng)期使用并在此基礎上形成的諸多利益，理應受到騰訊的尊重與保護，也理應受到法律的有效保護。僅僅因為行業(yè)競爭，就強行終止服務(wù)，其違約侵權的嫌疑昭然若揭。
不僅如此，以?huà)冻钟脩?hù)的方式展開(kāi)商業(yè)競爭，同時(shí)也阻礙、劫持了人們的公共生活。恰如論者所言，任何一種公眾依賴(lài)度達到一定強度的技術(shù)服務(wù)，其本質(zhì)都已不單純是商業(yè)應用，而兼具了公共服務(wù)性質(zhì)。QQ作為一種即時(shí)通訊工具，官方統計活躍賬戶(hù)數達6.125億，業(yè)務(wù)也延伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域，在俘獲了如此眾多用戶(hù)之后，其本身便成為公民構筑公共生活的橋梁。如今，不經(jīng)過(guò)正當的法律程序，也不征求用戶(hù)的同意，服務(wù)企業(yè)單方“毀路斷橋”，公民公共生活的信息疏導和共享自然受到損傷。
不難看出，任何企圖挾持消費者的競爭行為，都無(wú)異于將自己置于與公眾敵對的一面，騰訊公開(kāi)信發(fā)布后的網(wǎng)民態(tài)度轉向即是證明。對此，我當然希望商家能夠從愚蠢中“幡然醒悟”，也希望有關(guān)公共管理部門(mén)能夠立即介入，通過(guò)強有力的反壟斷調查執法，來(lái)糾治這種損害消費者權益的行為。
當然，從長(cháng)遠上看，騰訊與360之間的恩怨糾紛，更隱含著(zhù)市場(chǎng)規范缺失下消費者權益被“裸露”的命題。一種不良的商業(yè)競爭亂象只是表征，背后更反映出現行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)市場(chǎng)的規范意識不強、行業(yè)自治程度不高、商業(yè)道德秩序不彰等諸多問(wèn)題，如果這些問(wèn)題得不到很好的解決，法治化的行業(yè)規范得不到商家共同的信守與尊重，那么今后犧牲消費者利益的事還可能發(fā)生。（傅達林）