強迫用戶(hù)做“二選一”是否屬于惡意的壟斷行為
QQ大戰360
昨日上午，騰訊在北京召開(kāi)記者會(huì )，就近期用戶(hù)的質(zhì)疑等問(wèn)題作出回應。騰訊董事長(cháng)兼CEO馬化騰表示，過(guò)去的一周是驚心動(dòng)魄的過(guò)程，稱(chēng)360此舉是“全球互聯(lián)網(wǎng)罕見(jiàn)的公然大規模地直接對客戶(hù)端的劫持”。同時(shí)向用戶(hù)致歉，聲明應該負責任。
在談到今后會(huì )不會(huì )再出現類(lèi)似二選一的情況時(shí)，馬化騰表態(tài)，承諾不會(huì )無(wú)端使用這種手段，其實(shí)對自己傷害最大。而針對有網(wǎng)友反應，騰訊對卸載QQ的用戶(hù)給予一定的安撫，但并沒(méi)有提供更細致的方案。馬化騰表示，對于補償的形式會(huì )謹慎地考慮，避免用戶(hù)誤讀，針對用戶(hù)具體的業(yè)務(wù)會(huì )進(jìn)行相應的補償。
回應壟斷質(zhì)疑
“市場(chǎng)份額不代表一切”
有人認為騰訊公司涉嫌壟斷，“QQ軟件已超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，強迫用戶(hù)做二選一是利用了市場(chǎng)支配地位”，馬化騰認為，“市場(chǎng)份額不代表一切”，在搜索，安全，電子商務(wù)領(lǐng)域都有市場(chǎng)份額很大的企業(yè)。關(guān)鍵要看在常態(tài)競爭下，有沒(méi)濫用市場(chǎng)份額和權力的情況。
在談到行業(yè)的創(chuàng )新時(shí)，馬化騰表示，一些做搜索、電商的企業(yè)也在不斷橫向擴展，創(chuàng )新和企業(yè)的規模并不矛盾，相輔相成。馬化騰表示，今后會(huì )更開(kāi)放分享用戶(hù)平臺。此次的事件是一個(gè)契機，騰訊在跟安全廠(chǎng)商商談希望其改變收費的局面，讓用戶(hù)有多元化的選擇，分散風(fēng)險。
談對手360
“360還會(huì )卷土重來(lái)”
此前周鴻祎談及此次事件帶給用戶(hù)損失的責任時(shí)，周鴻祎表示，“騰訊七，我們三，因為我們至少是其中一方，雖然我們用意是好的，但是沒(méi)想到這個(gè)做法激怒了騰訊，最后騰訊遷怒于全體用戶(hù)�！瘪R化騰則表示，商業(yè)競爭中不能總以“為用戶(hù)好”作借口而不擇手段。
對于騰訊是否打算滅掉360的提問(wèn)，馬化騰表示不可能滅掉公司，從來(lái)都是公平競爭。但僅僅通過(guò)行業(yè)自律和道德是不夠的，希望有一個(gè)快速公正的機構出面解決�！膀v訊處理不夠好，應該負責任�！庇忻襟w提出，未來(lái)會(huì )不會(huì )和360合作，馬化騰表示，未來(lái)的合作要看對方的態(tài)度有沒(méi)有誠意，聽(tīng)其言觀(guān)其行，但“感覺(jué)對方下一波會(huì )卷土重來(lái)，只是開(kāi)源表面功能、動(dòng)態(tài)更新地掩藏起來(lái)后臺更新,取證也很困難�！�
馬化騰“語(yǔ)錄”
如果見(jiàn)到周鴻祎最想跟他說(shuō)什么？馬化騰表示，“有本事自己在自己的領(lǐng)域做好�！�
談到360推出針對QQ的軟件時(shí)，馬化騰打比方，“你不能因為別人家里環(huán)境不太好，就過(guò)去把人家的孩子領(lǐng)走�！�
針對最近盛傳360正在開(kāi)發(fā)IM產(chǎn)品，馬化騰回應，“一點(diǎn)都不介意”。
評價(jià)危機處理
騰訊溝通“不及格”
在昨日的記者會(huì )上，馬化騰給這次騰訊處理危機公關(guān)的評價(jià)是“不及格”。馬化騰表示，騰訊的公關(guān)缺乏應急訓練準備，要向用戶(hù)道歉。
一路看來(lái)，360步步為營(yíng)，騰訊處處受制，騰訊的致用戶(hù)書(shū)和聲明中的一些說(shuō)法遭到了網(wǎng)友的反駁，認為其缺乏誠意，沒(méi)有說(shuō)服力�！拔覀儎倓傋鞒隽艘粋�(gè)非常艱難的決定”，也被網(wǎng)友拿來(lái)戲謔出各種版本。而此前騰訊副總裁劉暢在新聞發(fā)布會(huì )上談及騰訊處境時(shí)落淚，也一度被網(wǎng)友指責是煽情作秀。
在談及用戶(hù)為何對騰訊不理解時(shí)，馬化騰對本報記者表示，用戶(hù)總認為騰訊“抄襲”、“壟斷”，其實(shí)騰訊做了不少的創(chuàng )新，“只是平時(shí)有些低調”。有趣的是，在各種關(guān)于卸載QQ還是卸載360的投票中，大多用戶(hù)是選擇卸載QQ。不過(guò)，騰訊公司公關(guān)部總監林雨認為,這些投票并不能真正代表網(wǎng)絡(luò )民意。
最新動(dòng)態(tài)
阿里巴巴將封殺360
如遭阿里巴巴百度封殺 360收入損失將過(guò)半
360公司已被多家互聯(lián)網(wǎng)公司扼住收入之喉。在百度金山等5家公司宣布停止與360的合作后，昨日有消息稱(chēng)，阿里巴巴集團也將宣布停止與奇虎360的廣告合作。業(yè)界估計，如果阿里巴巴集團對360“突施殺手”停止合作將令360損失40%收入。此前，百度宣布停止合作已使360損失20%收入。
昨晚，阿里巴巴副總裁王帥稱(chēng)對此消息不做表態(tài)。360公關(guān)總監則表示，360已處于生死存亡關(guān)頭，對此無(wú)所謂了。
阿里巴巴集團對360“突施殺手”并不意外。此前，阿里巴巴與360的關(guān)系一直鬧得很僵。2006年，周鴻祎推出的“安全衛士360軟件”可直接將“雅虎助手”軟件從瀏覽器中徹底清除，因此引發(fā)了雅虎新東家阿里巴巴的強烈反彈。
目前，360收入過(guò)于依賴(lài)瀏覽器，而不是安全軟件。業(yè)界估計360今年收入約3億元人民幣，但其95%以上來(lái)自360瀏覽器，具體是通過(guò)瀏覽器把流量分發(fā)給第三方網(wǎng)站，以此賺取分賬。360這種收入模式?jīng)]有自己造血的能力，而是單純依靠第三方網(wǎng)站的分賬。之前360有20%以上的收入來(lái)自百度，360公司稱(chēng)百度半年前就已停止支付分成。360約有40%以上收入來(lái)自淘寶的購物分賬，這塊定時(shí)炸彈隨時(shí)可能引爆。
新聞鏈接
QQ用戶(hù)申請對
騰訊反壟斷調查
據《北京晨報》報道，近日，已有網(wǎng)友向國家工商總局申請對騰訊公司展開(kāi)反壟斷調查。
昨日，律師王豐昌表示已向國家工商總局提交《反壟斷調查申請書(shū)》。記者看到，王豐昌陳述，根據《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規定：經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的份額達二分之一時(shí)，可認定其具有市場(chǎng)支配地位，而騰訊公司的QQ軟件已經(jīng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，騰訊公司強迫網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在兩款軟件中做二選一的行為正是利用了他的市場(chǎng)支配地位，屬于惡意的壟斷行為，同時(shí)對要求用戶(hù)刪除的軟件也構成了不正當競爭。前晚9時(shí)，在王豐昌的隱私保護集體維權調查表統計欄中，已有1297位。