各界期盼多年的手機攜號轉網(wǎng)工作將于11月22日在天津、海南展開(kāi)試點(diǎn)。分析人士指出，攜號轉網(wǎng)后三大運營(yíng)商之間的客戶(hù)爭奪將在所難免，這一業(yè)務(wù)一旦從試點(diǎn)地區推廣到全國，可能會(huì )引起國內電信業(yè)的深度競爭。屆時(shí)，三大運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，服務(wù)類(lèi)型將變得更為實(shí)用和多樣，資費水平也有望進(jìn)一步下調。
超八成受訪(fǎng)者有意攜號轉網(wǎng)
記者近日走訪(fǎng)了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信位于天津的幾家營(yíng)業(yè)廳，工作人員均稱(chēng)，知道攜號轉網(wǎng)將在天津試點(diǎn)，但目前所在的營(yíng)業(yè)廳還不能辦理攜號轉網(wǎng)的業(yè)務(wù)，也不清楚如何辦理該業(yè)務(wù)。不過(guò)，一位中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，目前離11月22日還有一段時(shí)間，天津分公司可能會(huì )于近日向各營(yíng)業(yè)廳下發(fā)通知，介紹攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理細則。
隨后記者撥打了中國聯(lián)通天津分公司的客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，客服人員介紹，目前，聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始接受客戶(hù)攜號轉網(wǎng)的申請，如果用戶(hù)想要轉入中國聯(lián)通，可將手機號碼預留給客服代表進(jìn)行申請，待可以正式辦理相關(guān)手續時(shí)，會(huì )有專(zhuān)人和用戶(hù)取得聯(lián)系。同時(shí)，用戶(hù)也可攜帶身份證到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申請登記。記者致電中國移動(dòng)和中國電信天津分公司的客服，也得到了類(lèi)似的回答。
和運營(yíng)商的不動(dòng)聲色相比，用戶(hù)對辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)的熱情明顯高出很多。最新網(wǎng)絡(luò )調查顯示，有81.69%的受訪(fǎng)者有轉網(wǎng)意向，在“如果是中國移動(dòng)用戶(hù)，是否考慮轉向其他兩家運營(yíng)商”調查中，有61.25%的用戶(hù)選擇了有此意向。
在“選擇攜號轉網(wǎng)的主要原因”這項調查中，有28.69%的受訪(fǎng)者選擇了資費便宜，22.52%的受訪(fǎng)者選擇了網(wǎng)絡(luò )好，15.82%的受訪(fǎng)者選擇了服務(wù)好，11.53%的受訪(fǎng)者選擇了業(yè)務(wù)種類(lèi)多，15.01%的受訪(fǎng)者選擇了終端種類(lèi)多，選擇其它的受訪(fǎng)者占6.43%。
曾在英國沃達豐等電信公司擔任客戶(hù)經(jīng)理多年的倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院國際商業(yè)管理專(zhuān)業(yè)博士鄧宣向《經(jīng)濟參考報》記者表示，盡管網(wǎng)絡(luò )調查并不能代表真實(shí)情況，但以上調查結果仍能從一個(gè)側面反映出目前國內手機用戶(hù)的轉網(wǎng)的意愿。這一結果還顯示出，如果攜號轉網(wǎng)工作一旦全面鋪開(kāi)，三大運營(yíng)商的用戶(hù)數量，可能會(huì )出現比較顯著(zhù)的變化。
將引發(fā)電信業(yè)深度競爭
目前，三大運營(yíng)商的用戶(hù)數量分布很不均衡。工信部數據和三大運營(yíng)商三季報顯示，截至今年9月30日，中國移動(dòng)用戶(hù)數為5.69億，中國聯(lián)通用戶(hù)數為1.72億，中國電信用戶(hù)數為8298萬(wàn)。對此，鄧宣指出，根據歐美和日本等國的經(jīng)驗，隨著(zhù)攜號轉網(wǎng)工作的推進(jìn)，各運營(yíng)商用戶(hù)會(huì )出現流轉，用戶(hù)分布將更為合理，為運營(yíng)商之間的深度競爭，提供更加良好的市場(chǎng)環(huán)境。
北京郵電大學(xué)教授朱其亮在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，盡管目前攜號轉網(wǎng)僅是試點(diǎn)，在政策和技術(shù)準備上，亟待完善。但長(cháng)久來(lái)看，攜號轉網(wǎng)可能會(huì )引起電信行業(yè)的深度競爭，有助于電信行業(yè)的整體發(fā)展。
北京郵電大學(xué)教授梁雄健指出，中國移動(dòng)擁有134到139以及150、151、157、158、159的號碼段資源，遠大于中國聯(lián)通和中國電信所擁有的號段�！皵y號轉網(wǎng)可以促使運營(yíng)商公平競爭，畢竟號碼資源是國家的，此次單向攜號轉網(wǎng)可以使新運營(yíng)商獲得更多號碼資源�！绷盒劢∵@樣點(diǎn)評。
由于此次在海南和天津實(shí)施的試點(diǎn)方案均為非雙向轉網(wǎng)，因此，在短期內，可能對三大運營(yíng)商產(chǎn)生直接影響。中金公司研究報告指出，攜號轉網(wǎng)的推出將非常有利于中國聯(lián)通和中國電信，時(shí)間越長(cháng)，隨著(zhù)聯(lián)通和電信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的提升，這種利好將越明顯。報告還稱(chēng)，從攜號轉網(wǎng)試商用的政策來(lái)看，帶有明顯的傾向性。海南采取了單向的號碼可攜帶，更值得注意的是中國聯(lián)通和中國電信之間不能互相轉網(wǎng)的安排，減輕了聯(lián)通和電信之間為爭奪客戶(hù)打價(jià)格戰的風(fēng)險。
倫敦花旗銀行分析師梁嘉在接受《經(jīng)濟參考報》記者參訪(fǎng)時(shí)介紹，根據目前的試點(diǎn)政策看，可能對三大運營(yíng)商已有的2G業(yè)務(wù)影響不大，但未來(lái)可能會(huì )對三大運營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)有比較大的沖擊。
“我們肯定會(huì )把精力放在增值服務(wù)上。如果攜號轉網(wǎng)能推廣到全國，那么運營(yíng)商之間除了拼技術(shù)外，最后還是拼的服務(wù)�！币晃恢袊�(lián)通增值服務(wù)部門(mén)項目經(jīng)理這樣向《經(jīng)濟參考報》記者表示。
提升服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)
盡管攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)引起各界關(guān)注，但也有專(zhuān)家指出，運營(yíng)商對此不需要過(guò)度關(guān)注，更不要過(guò)分擔心攜號轉網(wǎng)帶來(lái)的影響，而是應該將工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)上，以此來(lái)贏(yíng)得更多用戶(hù)。
鄧宣認為，以各國的經(jīng)驗看，攜號轉網(wǎng)的根本目的是讓用戶(hù)得到實(shí)惠，享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在用戶(hù)分布趨于平衡后，真正能夠留住用戶(hù)，獲得更多利潤的運營(yíng)商，一定是提供最好服務(wù)的運營(yíng)商。
埃森哲合伙人李為沖向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，目前我國電信行業(yè)的服務(wù)水平依舊很低，最明顯的一個(gè)表現就是，在電信業(yè)務(wù)收入中，話(huà)費收入仍然占據了很大比例，增值業(yè)務(wù)收入相當有限，而以數據業(yè)務(wù)為基礎的服務(wù)業(yè)務(wù)收入目前不超過(guò)10%。
朱其亮對此表示贊同。他認為，中國電信行業(yè)進(jìn)入3G時(shí)代后，在服務(wù)方面仍沒(méi)有太大起色，缺少實(shí)用的、易用的3G服務(wù)和應用。因此，對用戶(hù)的吸引大打折扣，使得3G用戶(hù)數量增長(cháng)緩慢。
中國電信增值業(yè)務(wù)部副經(jīng)理孫燚告訴《經(jīng)濟參考報》記者，未來(lái)運營(yíng)商的收入增長(cháng)，將取決于各項服務(wù)的好壞，隨著(zhù)電信行業(yè)競爭的深入，三大運營(yíng)商都會(huì )在以數據業(yè)務(wù)為基礎的服務(wù)上大做文章。屆時(shí)，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得用戶(hù)。