360軟件網(wǎng)站與騰訊全面兼容
在工信部的責令下，騰訊公司和360公司11月21日晚分別向社會(huì )發(fā)布聲明，向所有在這次事件中受到困擾的用戶(hù)致以誠摯的歉意。360公司特別表示，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。
360致歉聲明
近期，360與騰訊公司發(fā)生了一系列爭執，給億萬(wàn)網(wǎng)民的工作和生活帶來(lái)了很大困擾和不便。在工信部等政府部門(mén)及時(shí)介入干預下，目前紛爭已平息。我們已于2010年11月4日向廣大網(wǎng)民發(fā)出道歉，今天，我們再次誠摯地向您說(shuō)聲：“對不起！”
目前，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。我們衷心希望您和親朋好友繼續享受360提供的高品質(zhì)安全服務(wù)，也歡迎廣大用戶(hù)繼續對我們進(jìn)行監督、鞭策，共同構建一個(gè)更安全、開(kāi)放、快樂(lè )的互聯(lián)網(wǎng)。
自創(chuàng )立以來(lái)，360一直致力于為用戶(hù)提供免費的專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)。從查殺流氓軟件開(kāi)始，360為廣大用戶(hù)打補丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚(yú)網(wǎng)站，并將免費殺毒惠及每一個(gè)用戶(hù)，既保護了電腦安全，又為用戶(hù)省錢(qián)。360由此得到網(wǎng)民的信任。
網(wǎng)民是我們的衣食父母，“用戶(hù)利益至上”是360的核心價(jià)值觀(guān)。正因為有了網(wǎng)民的支持，360才能不斷發(fā)展，建立起全球用戶(hù)數最多的互聯(lián)網(wǎng)安全防護體系。我們將繼續堅持“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，免費安全”，為建立一個(gè)安全、健康的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，做出應有的貢獻。
我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實(shí)通報中的工作要求，向社會(huì )和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。
我們在此進(jìn)行反思：在注重創(chuàng )新的同時(shí)，更兼顧產(chǎn)業(yè)的和諧；在敬畏用戶(hù)的同時(shí)，更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來(lái)，用創(chuàng )新贏(yíng)得尊重，用責任贏(yíng)得信賴(lài)。（北京奇虎科技有限公司）
騰訊致歉聲明
前段時(shí)間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場(chǎng)廣為人知的紛爭。最終在工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的協(xié)調下，這次紛爭告一段落，QQ用戶(hù)的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶(hù)致以誠摯的歉意！對工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的通報批評我們虛心接受，并且會(huì )按照有關(guān)要求認真落實(shí)后續工作。對大家在此過(guò)程中對我們提出的意見(jiàn)和各種批評，我們也會(huì )認真聽(tīng)取、總結，吸取教訓。
痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶(hù)溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰(shuí)對誰(shuí)錯”、“是非曲直”這樣的問(wèn)題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶(hù)的感受。
作為一家發(fā)展較早、規模較大的企業(yè)，同時(shí)作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們應該更加注重用戶(hù)的感受；如果我們在做出那個(gè)“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會(huì )更明白風(fēng)險和問(wèn)題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發(fā)生后，我們從用戶(hù)、媒體、行業(yè)專(zhuān)家那里得到了很多信息，其中有意見(jiàn)，有建議，也有批評。您現在也許還無(wú)法想象這些意見(jiàn)對我們有多么重要。正是您的這些意見(jiàn)，將會(huì )成為騰訊公司戰略轉型和企業(yè)升級的關(guān)鍵動(dòng)力�！�
隨著(zhù)QQ用戶(hù)數的持續增長(cháng)，我們明白身上的責任越來(lái)越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來(lái)能繼續得到您的支持。
無(wú)論過(guò)去、現在還是未來(lái)，我們的心愿不變：和你在一起。（騰訊公司）
時(shí)評：什么比道歉更重要
工信部責令道歉了，騰訊也很迅速地掛出了道歉信，“和你在一起”，很文化，很煽情，一如當初那“艱難的決定”一般，有成為流行語(yǔ)的潛質(zhì)。
可以說(shuō)，道歉是容易的，公眾更想問(wèn)的是，對用戶(hù)的困擾已然造成，現在道歉還有什么用，能挽回企業(yè)形象嗎？公眾更希望的是，若只是止步于道歉，誰(shuí)來(lái)防止下一次，如此失范的爭執再一次出現？
比道歉更重要的是規范，是工信部打算進(jìn)行的下一步對兩公司進(jìn)行的調查處理，能進(jìn)行到哪個(gè)層面�？梢哉f(shuō)，正是因為相關(guān)法規的缺失，才使得360與QQ不斷以自己理解的“公平正義”來(lái)自說(shuō)自話(huà)，甚至捆綁網(wǎng)民，裹挾民意，跡近撒潑，展開(kāi)了一場(chǎng)既無(wú)權威監管部門(mén)及時(shí)糾偏，又無(wú)當事企業(yè)遵行商業(yè)道德自律矯正的極不正當競爭。
所以，比起道歉只能略微平抑已成過(guò)去時(shí)的民憤而言，目前最要緊的，是及時(shí)出臺可以足夠規范涉足網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的企業(yè)惡意競爭的相關(guān)法律法規，確保公共空間與私人空間的權益與隱私安全，確立以消費者為中心的競爭與發(fā)展基本商戰倫理，以本次紛爭個(gè)案為教訓，解剖麻雀，給出藥方，從打造國家民族企業(yè)公信力，和構建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)文明的高度，從根子上解決。（重慶晚報）