對今天的黑龍江省大慶市市民來(lái)說(shuō)，“郵局”的概念已經(jīng)悄悄地變了。
　　寄給遠方的信件可以直接交給登門(mén)來(lái)的郵政社區服務(wù)中心投遞員，不必再頂風(fēng)冒雪送進(jìn)郵筒；注滿(mǎn)親情的包裹會(huì )在第一時(shí)間送達到戶(hù)，不必擔心會(huì )耽擱在投遞的“最后一公里”；寫(xiě)錯了門(mén)牌號碼的匯款和郵件，也一樣安全地到達了郵寄對象的手中……
　　帶來(lái)這些變化的，是大慶市郵政局創(chuàng )建的社區郵政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )。
　　2002年開(kāi)始，大慶市創(chuàng )新投遞方法，創(chuàng )建社區郵政服務(wù)中心，為廣大市民提供“投遞到戶(hù)、攬收到門(mén)”的用郵服務(wù)。這些服務(wù)中心建在居民住宅、門(mén)市房、自行車(chē)棚或社區超市內，確定地址和人選的原則有三：必須是一樓居民；必須是下崗職工或生活困難的居民；有一定素質(zhì)和能力，責任心強。服務(wù)中心的建立，既解決了部分下崗職工的再就業(yè)問(wèn)題，又使郵政服務(wù)得以延伸，同時(shí)拓展了社區服務(wù)功能，方便了居民生活。到目前，大慶市社區服務(wù)中心已擴大到160多處，覆蓋全市全部180個(gè)社區、100多萬(wàn)人口。
　　大慶市郵政局投遞局局長(cháng)王志國說(shuō)，由于社區服務(wù)中心工作人員熟悉所在的社區環(huán)境，而且，他們工作責任心強，服務(wù)質(zhì)量好，用戶(hù)非常滿(mǎn)意。
　　在大慶市東風(fēng)新村的府明社區，社區郵政服務(wù)中心的車(chē)延民師傅講述了這樣一個(gè)故事。一天晚上9點(diǎn)多鐘，忙碌一天的他正準備上床休息，一位喝醉了酒的用戶(hù)因為忘記自己家里已經(jīng)換了新郵箱，打電話(huà)責備沒(méi)有收到訂閱的報刊。車(chē)師傅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，穿衣出門(mén)，騎著(zhù)自行車(chē)來(lái)到這位用戶(hù)家樓下，打開(kāi)他家的新報箱，取出報刊送到6樓居民家里。那以后，兩個(gè)人成了好朋友。
　　據了解，在南方的一些較早建立社區郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的城市，用房多為租賃或自建，除了人工成本，房租等費用也較高，影響了網(wǎng)絡(luò )運行效益。大慶市郵政局采取了“誰(shuí)承辦，誰(shuí)出房；保證200元底薪、按效益提成”的委代辦模式，一方面降低了成本，一方面激發(fā)了委代辦人員的工作積極性。
　　社區服務(wù)人員薪酬采取底薪與代辦手續費相結合的方式支付。底薪每月200元，酬金為報刊訂閱流轉額的5%、報刊投遞流轉額的9%、收投合一流轉額的14%，特快專(zhuān)遞、快遞包裹、商函投遞以及物流配送等按件支付或協(xié)商支付費用。
　　益民社區郵政服務(wù)中心的“掌門(mén)人”王永慧今年40多歲，下崗后一直沒(méi)有找到合適的工作。2005年在郵政局和社區居委會(huì )的支持和幫扶下開(kāi)辦郵政服務(wù)中心，到現在平均月收入超過(guò)1000元�！巴�累的，但是也挺踏實(shí)的�！蓖跤阑壅f(shuō)。
　　大慶市郵政局對社區服務(wù)中心實(shí)行“5個(gè)1”標準：統一營(yíng)業(yè)標識、統一人員服裝、統一作業(yè)設施、統一時(shí)限、統一資費標準。根據各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況，大慶市郵政局每半年組織一次居民或居民代表評議，進(jìn)行情況通報，每年進(jìn)行一次總結表彰。
　　王志國說(shuō)，對于郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何解決投遞的“最后一公里”問(wèn)題始終是個(gè)老大難問(wèn)題。建立社區郵政服務(wù)中心后，郵件送達到戶(hù)，實(shí)現了“零距離”服務(wù)。今后，還可以利用這個(gè)平臺搭載商業(yè)信函、物流送水、便民收費等更多圍繞社區居民生活的新業(yè)務(wù)，在拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)、增加業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，使郵政的服務(wù)更加貼近群眾。