國美內斗、蒙牛誹謗丑聞、3Q大戰……一場(chǎng)場(chǎng)突如其來(lái)的商戰，如同一部部充滿(mǎn)懸念的電視劇，每一個(gè)主角背后都有著(zhù)讓人嫉羨的傳奇故事，每一次交鋒都隱藏著(zhù)宏大商業(yè)抱負和狡黠智慧，每一個(gè)結果被揭曉的時(shí)刻都變得驚心動(dòng)魄又回味悠長(cháng)。但當一幕幕大戲漸漸落下帷幕，一個(gè)遲到的問(wèn)題，讓所有人都無(wú)法回避：中國企業(yè)的企業(yè)行為為何變得如此浮躁？
“浮躁”也許是對當下中國企業(yè)行為最恰當的詮釋。無(wú)論是公司治理結構、競爭策略，還是企業(yè)責任、營(yíng)銷(xiāo)手段，似乎一夜之間全出了問(wèn)題�；蛟S這是經(jīng)濟轉型期內，動(dòng)蕩的外部環(huán)境給企業(yè)造成的陣痛，但不可否認的是，企業(yè)自身的躁動(dòng)，使這種陣痛變得傷及筋骨。在找到標本兼治的辦法前，“沉淀”注定成為中國企業(yè)的必修課。對企業(yè)成長(cháng)的反思，也許并不能幫助企業(yè)立竿見(jiàn)影地走出困境，卻最終能讓企業(yè)重新找回迷失的自我。
野蠻的成長(cháng)
在經(jīng)歷了30多年粗放式發(fā)展后，中國企業(yè)正醞釀著(zhù)全面轉型。但長(cháng)期不健全的市場(chǎng)環(huán)境，讓中國企業(yè)在肆無(wú)忌憚地發(fā)展的同時(shí)，遲遲找不到轉型的節奏。于是，面對日趨完善的法規、日漸成熟的市場(chǎng)、日益穩定的行業(yè)格局，中國企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始找不到方向。
國美電器正是在粗放式發(fā)展中成長(cháng)起來(lái)的。黃光裕和國美，在沒(méi)有市場(chǎng)規則、缺少競爭對手的環(huán)境中攻城略地，迅速完成了驚人的財富積累。簡(jiǎn)單粗暴的公司治理結構，一度是公司發(fā)展的優(yōu)勢，然而，是“內傷”總會(huì )爆發(fā)，國美團隊最終“迎來(lái)”了2010年的年度內斗。
2010年5月11日，黃光裕夫婦在國美的股東周年大會(huì )上連投5項否決票，導致委任貝恩資本董事總經(jīng)理竺稼等3名前任董事為非執行董事的議案未能通過(guò)；8月5日，國美宣布起訴黃光裕并索賠，黃光裕和陳曉為代表的國美管理層矛盾就此公開(kāi)化。
在隨后的幾個(gè)月中，雙方圍繞國美的控制權你爭我?jiàn)Z。9月28日，國美舉行特別股東大會(huì )，最終的投票結果，黃光裕享有大股東地位，陳曉保住董事局主席的位子，貝恩坐穩了管理層；但之后各方圍繞國美上市門(mén)店去留以及陳曉地位等問(wèn)題，展開(kāi)新一輪暗戰；12月17日，國美特別股東大會(huì )選舉鄒曉春和黃燕虹作為黃光裕一方代表進(jìn)入董事局，這場(chǎng)爭端逐漸歸于平靜。
隨著(zhù)國內市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷完善，類(lèi)似國美這樣的上市公司，不光要完成從家族企業(yè)到公眾公司的形式轉變，還要按照現代企業(yè)制度去運營(yíng)和管理。但這些在業(yè)績(jì)面前，曾經(jīng)被忽略不計。
相似的問(wèn)題也出現在蒙牛。作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，蒙牛在缺少有力競爭對手的情況下，早早完成了在市場(chǎng)上的初步擴張。隨著(zhù)市場(chǎng)日趨飽和，以及行業(yè)競爭加劇，蒙牛雖然感受到了壓力，但卻發(fā)現市場(chǎng)競爭的游戲規則沒(méi)有完全建立。于是，在爭奪市場(chǎng)份額的“慣性作用”下，做出了錯誤的選擇。
10月20日，呼和浩特警方公布消息，伊利“QQ星兒童奶”遭惡意攻擊一案，是蒙牛及其公關(guān)公司策劃所致；10月24日，涉案的蒙�！拔磥�(lái)星”品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)公司郝歷平、趙寧和馬野4人被批捕。
盡管蒙牛對外宣稱(chēng)，這一事件屬于安勇的個(gè)人行為，但外界卻質(zhì)疑，如果不是蒙牛一味追求市場(chǎng)導致競爭方式出了問(wèn)題，旗下員工怎敢擅自導演一切。
和蒙牛伊利間的恩怨不同，騰訊和360兩者之間的業(yè)務(wù)本沒(méi)有交集。也許是在市場(chǎng)格局未穩的年景里成長(cháng)得太過(guò)順利，以至于兩家企業(yè)根本就沒(méi)有想過(guò)“市場(chǎng)策略”這樣的問(wèn)題。于是，兩家本可以不斷創(chuàng )造出各自藍海的企業(yè)，卻在產(chǎn)生摩擦時(shí)，選擇了“硬碰硬”。
中秋節期間，騰訊推出安全軟件“QQ電腦管家”，其強大的功能直接威脅360在安全領(lǐng)域的生存地位；9月27日，360發(fā)布針對QQ的“隱私保護器”，并稱(chēng)QQ偷窺用戶(hù)個(gè)人隱私文件和數據；10月14日，騰訊宣布起訴360不正當競爭；10月29日，360推出“360QQ保鏢”，稱(chēng)該工具全面保護QQ用戶(hù)的安全，阻止QQ查看用戶(hù)隱私文件、防止木馬盜取QQ，以及給QQ加速、過(guò)濾廣告。對此，騰訊反應強烈，稱(chēng)此舉屬于“外掛”行為；隨后雙方你來(lái)我往，以公告形勢展開(kāi)對攻；11月3日，3Q大戰全面爆發(fā)。騰訊公開(kāi)信宣稱(chēng)，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，用戶(hù)必須卸載360軟件才可登錄QQ；隨后工信部和公安部緊急介入，雙方才逐步達成和解。
正如社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員張世貿所說(shuō)，國美內斗、蒙牛丑聞、3Q大戰之所以能成為2010年經(jīng)濟領(lǐng)域的焦點(diǎn)，是因為反映出中國企業(yè)在企業(yè)治理結構、競爭方式和市場(chǎng)策略等企業(yè)發(fā)展的核心因素上，統統出了問(wèn)題。他認為，中國企業(yè)在以往比較寬松的大環(huán)境中，整體發(fā)展思路相對簡(jiǎn)單，只重視市場(chǎng)份額、用戶(hù)數量、利潤等因素，而連年的高速增長(cháng)，又蒙蔽了企業(yè)的雙眼，將對公司治理結構、競爭方式和市場(chǎng)策略等“硬件建設”拋在了腦后。
激烈的碰撞
中國企業(yè)在完成了企業(yè)“成長(cháng)期”的快速發(fā)展后，開(kāi)始逐漸遭遇發(fā)展瓶頸。以往在寬松環(huán)境和不健全市場(chǎng)中形成的種種“陋習”，一時(shí)間很難改正。這讓企業(yè)變得浮躁，甚至過(guò)度膨脹，最終喪失必要的應變能力。
過(guò)于寬松的外部環(huán)境是導致中國企業(yè)“野蠻成長(cháng)”的外因，而企業(yè)自身的“浮躁”，則讓“野蠻成長(cháng)”進(jìn)一步加劇，同時(shí)還讓企業(yè)遭遇到更為激烈的內外沖突。
國美內斗事件就是典型案例。作為上市公司，股東權益和法人董事局、管理層之間的托管關(guān)系，本應有著(zhù)嚴格的界定和限制。一旦股東和股東之間，或者股東和所授權的管理團隊出現意見(jiàn)分歧，將按照既定的行之有效的程序和規則來(lái)處理。而國美上市后，不斷地并購和引入戰略投資者，使企業(yè)的股東構成不斷復雜，制度建設卻沒(méi)有跟隨公司性質(zhì)的轉變做出調整。于是，簡(jiǎn)單的企業(yè)管理權交接，卻被黃陳二人演繹成“姓甚名誰(shuí)”的公司控制權之爭。
在黃陳二人的唇槍舌劍中，黃光裕指責陳曉企圖“奪權”，并反復要求董事局應有代表大股東的董事席位；而陳曉則強調黃光裕擾亂了國美正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，造成國美股價(jià)下跌，對全體股東造成損害。為此，雙方通過(guò)各種途徑進(jìn)行攻關(guān)大戰，與此同時(shí)，黃光裕與國外資本貝恩之間，也開(kāi)始出現激烈交鋒。
商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院研究員王志樂(lè )認為，如果國美在并購和引入投資者之初，進(jìn)行相關(guān)的制度建設，完全可以避免這場(chǎng)爭斗。股東和管理層出現分歧后的調節辦法、公司監察制度、對創(chuàng )始股東的保護，其實(shí)可以通過(guò)制定相應的規章制度來(lái)加以完善，這早就是歐美上市公司的普遍做法。
如果說(shuō)國美內斗是企業(yè)自身的內耗，那么雪花和燕京兩家啤酒企業(yè)間的沖突，就是不折不扣的“碰撞”。
2010年5月，啤酒消費進(jìn)入旺季。為爭奪市場(chǎng)，燕京業(yè)務(wù)員通過(guò)兩箱換一箱或是三箱換兩箱的方式，將雪花投放北京市場(chǎng)的新品從經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)換走，倒入垃圾桶銷(xiāo)毀，甚至還以十分低廉的價(jià)格重新放回市場(chǎng)擾亂雪花啤酒的正常價(jià)格。極端的做法還包括將大量啤酒集中在一起，于烈日下暴曬多日直至啤酒變質(zhì)后，再送回市場(chǎng)。隨后，雪花在自己的“主場(chǎng)”武漢也如法炮制，在終端上“扼殺”燕京，上演了“以其人之道，還治其人之身”的大戰。這場(chǎng)“換貨”大戰中，雙方的業(yè)務(wù)員還上演了流血沖突，最終公安機關(guān)介入調查。
雪花和燕京的惡性競爭，歸根結底是中國企業(yè)畸形的商業(yè)思維在作祟，在習慣了“老大”的江湖地位后，也喪失了應對市場(chǎng)變化的商業(yè)反應和應對能力。一旦發(fā)現有人對自己構成威脅，只會(huì )選擇粗暴的方式進(jìn)行自我保護。
與雪花和燕京相比，百度的“老大”派頭更足。2010年初，盛大等民營(yíng)出版機構和版權人指責百度文庫存在大量盜版內容，對自身利益造成損害，希望百度能及時(shí)刪除相關(guān)非法內容。但百度并未按對方要求，對百度文庫作出及時(shí)調整；3月，上海市盧灣區法院正式受理了盛大文學(xué)起訴百度旗下百度文庫侵權。隨后，又有多家民營(yíng)出版機構加入起訴隊伍中，并得到了中國文字著(zhù)作協(xié)會(huì )的權利支持；12月，在見(jiàn)到百度仍未作出反應的情況下，又有近百家(位)出版機構和版權人，準備對百度提起訴訟。
對于外界的連番出招，百度卻穩坐釣魚(yú)臺，稱(chēng)僅是提供平臺，所有的文件和資料均是網(wǎng)友上傳，因此并不構成侵權。
王志樂(lè )指出，上述企業(yè)的表現，只是當下中國企業(yè)行為的一個(gè)縮影。中國企業(yè)在完成了企業(yè)“成長(cháng)期”的快速發(fā)展后，開(kāi)始逐漸遭遇發(fā)展瓶頸。以往在寬松環(huán)境和不健全市場(chǎng)中形成的種種“陋習”，一時(shí)間很難改正。這會(huì )讓企業(yè)變得浮躁，甚至過(guò)度膨脹，最終喪失必要的應變能力。更重要的是，隨著(zhù)企業(yè)偏離正常的企業(yè)行為，帶來(lái)的是更多企業(yè)內部，或者企業(yè)間的無(wú)謂爭端。
迷失的自我
畸形的企業(yè)行為受損的不僅是企業(yè)的利潤、股東的身價(jià)和未來(lái)的前景，還有企業(yè)最為珍惜的市場(chǎng)和用戶(hù)。
當中國企業(yè)在困境中選擇了粗暴的方式，與所謂的“內部敵人”和“外部對手”較量后，最終發(fā)現，自己的利益不但沒(méi)有保全，反而深受其害。
國家行政學(xué)院教授李興國在點(diǎn)評國美9月28日特別股東大會(huì )投票結果時(shí)認為，黃光裕和陳曉其實(shí)已經(jīng)成了輸家，“折騰”了幾個(gè)月，最后還是回到了國美內戰前的狀態(tài)，不僅搞得自己身心俱疲，還使國美業(yè)績(jì)受到波及。另外，在整個(gè)“內斗”持續過(guò)程中，國美股價(jià)并沒(méi)有隨著(zhù)業(yè)績(jì)的增長(cháng)而上漲，反因雙方斗爭加劇，出現多次明顯下跌。這不但對大股東黃光裕造成傷害，更讓所有國美股東蒙受損失。除此之外，爭斗還使黃陳雙方無(wú)法對國美未來(lái)5年的發(fā)展規劃達成共識，這很有可能成為國美未來(lái)發(fā)展的最大隱患。
因畸形的企業(yè)行為受損的不僅是企業(yè)的利潤、股東的身價(jià)和未來(lái)的前景，還有企業(yè)最為珍惜的市場(chǎng)和用戶(hù)。
就在3Q大戰愈演愈烈之際，數以?xún)|計的用戶(hù)群體開(kāi)始對騰訊和360兩家公司劃上了一個(gè)巨大的問(wèn)號。在3Q大戰不斷升級過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )調查顯示，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇了放棄使用兩家公司的產(chǎn)品。尤其是11月3日，騰訊決定在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ時(shí)，超過(guò)了60%的受訪(fǎng)者表示“將不再使用QQ作為聊天工具”，同時(shí)超過(guò)50%的人選擇“尋找其他殺毒軟件代替360”。
盡管網(wǎng)絡(luò )調查不能代表所有用戶(hù)的真實(shí)情況，但調查結果卻足以讓騰訊和360嚇出一身冷汗。畢竟，兩家公司通過(guò)多年的努力，花費了巨大的財力物力人力，才獲得了今天的用戶(hù)數量和市場(chǎng)份額，卻因一場(chǎng)小小的爭斗，橫生出葬送半壁江山的危險。
誹謗丑聞對蒙牛而言，毀掉的不僅僅是企業(yè)辛辛苦苦建立的企業(yè)形象，在中國乳制品行業(yè)環(huán)境日益惡劣的大背景下，毀掉的還有蒙牛未來(lái)的生存空間。當有人發(fā)出“連蒙牛這樣的企業(yè)都能做出這樣的事，乳制品行業(yè)還有什么不能發(fā)生”這樣的嘆息時(shí)，蒙牛還能指望用改正錯誤重新贏(yíng)回應有的市場(chǎng)么？
張世貿認為，不合理的企業(yè)行為，最終只會(huì )讓企業(yè)自己品嘗苦果。對此，企業(yè)必須覺(jué)醒，盡快改正錯誤。否則，不合理的企業(yè)行為會(huì )變成“習慣”，一步一步將企業(yè)拖進(jìn)更深的泥潭。
冷靜的反思
中國經(jīng)濟轉型實(shí)際上就要求企業(yè)轉型，這種轉型不僅現在需要，還伴隨企業(yè)發(fā)展的各個(gè)過(guò)程。企業(yè)轉型就是要從一種戰略到另外一種戰略；從一種產(chǎn)權模式到另外一種產(chǎn)權模式；從一種管理、治理方式轉型到另一種管理、治理方式。
浮躁過(guò)后需要沉淀。
偉大的企業(yè)并不是不犯錯誤，而是能在犯錯誤后冷靜反思，避免再犯同樣的錯誤，并找到一條正確的出路。國美、蒙牛、騰訊、360這些企業(yè)同樣具有偉大企業(yè)的潛質(zhì)，在失控的行為讓企業(yè)倍感傷痛后，它們都不約而同地選擇了冷靜反思，并最終做出了改變。
盡管?chē)栏鞣綄τ谏鲜虚T(mén)店的去留等問(wèn)題仍未統一意見(jiàn)，但已經(jīng)開(kāi)始就眾多各自關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)接觸和談判，并試圖達成具有法律效應的一攬子方案。目前，國美董事局已經(jīng)選舉鄒曉春和黃燕虹進(jìn)入董事局作為黃光裕一方的代表；而黃光裕一方也表態(tài)，暫時(shí)不會(huì )將非上市門(mén)店從市場(chǎng)公司中剝離。
蒙牛也對“誹謗門(mén)”做出和解回應，希望與伊利化干戈為玉帛。蒙牛表示，希望與伊利和平共處、友好競爭，并一同維護乳制品行業(yè)的整體環(huán)境。
最讓人欣喜的還數360和騰訊。在3Q雙方握手言和后，360一改咄咄逼人的競爭姿態(tài)，轉而苦練內功，根據互聯(lián)網(wǎng)安全市場(chǎng)的用戶(hù)需求，在短時(shí)間內連續推出功能強大和實(shí)用的新產(chǎn)品，重新贏(yíng)得用戶(hù)支持；而騰訊則宣布將在2011年推出全新的英文社交網(wǎng)站，并向第三方開(kāi)放技術(shù)平臺。對此，外界認為，騰訊正在從一個(gè)“壟斷”的騰訊向一個(gè)“開(kāi)放”的騰訊轉變，這不但會(huì )幫助騰訊增加用戶(hù)黏性、獲得持續盈利的能力，更有助整個(gè)行業(yè)良性競爭。
對于所有的中國企業(yè)而言，國美、蒙牛、騰訊、360等企業(yè)的改變，是一個(gè)良好的開(kāi)始。但問(wèn)題是，這究竟是外力重壓下的“不得已而為之”，還是企業(yè)經(jīng)過(guò)深思熟慮后的“痛改前非”？
李興國說(shuō)，2010年中國企業(yè)種種“亂象”折射出，它們在中國經(jīng)濟轉型之際所遭遇的困境。一方面市場(chǎng)從最初的環(huán)境變得飽和、競爭同質(zhì)化、行業(yè)格局日漸穩定，但企業(yè)自身的反應卻落后于市場(chǎng)變化；另一方面，企業(yè)內部的制度建設、競爭策略也漸漸跟不上潮流，從而使企業(yè)無(wú)法獲得對外界的清晰認知。最終，讓企業(yè)做出錯誤判斷，做出錯誤的選擇。
王志樂(lè )認為，要解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是認準中國經(jīng)濟轉型的大趨勢，據此對企業(yè)的目標、發(fā)展方式、競爭策略、治理結構等核心競爭力做出調整，使其符合中國經(jīng)濟轉型時(shí)期對企業(yè)的要求。
美國威斯康辛大學(xué)、中歐商學(xué)院客座教授廖曉認為，中國經(jīng)濟轉型實(shí)際上就要求企業(yè)轉型，這種轉型不僅現在需要，還伴隨企業(yè)發(fā)展的各個(gè)過(guò)程中。企業(yè)轉型就是要從一種戰略到另外一種戰略；從一種產(chǎn)權模式到另外一種產(chǎn)權模式；從一種管理、治理方式轉型到另一種管理、治理方式。因此，企業(yè)應該找到兩種狀態(tài)之間的差距、阻力和達成的路徑。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但對所有中國企業(yè)而言，卻是必須開(kāi)始思考的問(wèn)題。
觀(guān)點(diǎn)
南京大學(xué)商學(xué)院教授史有春：商業(yè)倫理缺失、違法成本低廉，以及缺乏市場(chǎng)監管等原因，往往使得國內惡性商戰層出不窮，一些企業(yè)甚至不惜踐踏法律底線(xiàn)和商業(yè)道德底線(xiàn)。
商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院副研究員梅新育：國內一些企業(yè)在急功近利心態(tài)下，發(fā)展不是依靠改進(jìn)生產(chǎn)管理和技術(shù)研發(fā)，而是高度依賴(lài)短期就能“見(jiàn)效”的高強度廣告轟炸和作秀，迷信“先建市場(chǎng)，后建工廠(chǎng)”，加之外部資本參與，這種模式極為流行。既然這一模式高度依賴(lài)于營(yíng)造口碑，那么抹黑口碑就能對相關(guān)企業(yè)造成致命打擊。
華東政法大學(xué)司法研究中心主任游偉：我國對企業(yè)間不公平競爭、損害競爭對手商譽(yù)等行為處罰力度有限，執法不嚴。較低的違法成本也使得部分企業(yè)鋌而走險。由于司法機關(guān)對刑事領(lǐng)域的經(jīng)濟犯罪接觸較少，往往顯得過(guò)于謹慎，相關(guān)法律條文在司法實(shí)踐中難以成為懲治“不正當競爭”的利劍。在尋求法律保護碰壁情況下，企業(yè)容易走向另一個(gè)極端，使用不正當競爭行為，造成企業(yè)間惡性競爭循環(huán)。而使用網(wǎng)絡(luò )抹黑等手段，如果取證不及時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò )黑客還可能采用高新技術(shù)手段將電子痕跡覆蓋、刪除掉，讓受害企業(yè)有苦說(shuō)不出。由于互聯(lián)網(wǎng)具匿名性，網(wǎng)絡(luò )取證難也使得企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上惡意攻擊對手時(shí)有恃無(wú)恐。
上海財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授鄭少華：針對此類(lèi)“抹黑”競爭對手形象、損害消費者權益事件，我國需進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規，提高處罰力度，增加企業(yè)違法成本。
復旦大學(xué)新聞學(xué)院副教授、傳播學(xué)博士朱春陽(yáng)：惡性營(yíng)銷(xiāo)不僅給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)致命性打擊，還令民族品牌蒙羞，外資企業(yè)漁翁得利。惡性商業(yè)誹謗案頻發(fā)，不僅讓企業(yè)公信力滑坡，也讓社會(huì )擔憂(yōu)市場(chǎng)正常競爭秩序的自我約束能力和自我發(fā)展能力。
