走進(jìn)坐落于西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的陜西郵政大廈，功能完備的現代化辦公設施，電子顯示屏動(dòng)態(tài)播放的業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)，支撐未來(lái)10年發(fā)展的郵政信息網(wǎng)省中心，彰顯“大郵政”發(fā)展格局的郵政公司、郵儲銀行、速遞物流、中郵人壽保險、中郵證券等機構的匯聚一堂，時(shí)刻展現著(zhù)陜西郵政“十一五”的輝煌發(fā)展成就，突顯著(zhù)陜西郵政高速發(fā)展的蓬勃后勁。

中國郵政EMS郵航飛機。

省委書(shū)記、省人大常委會(huì )主任趙樂(lè )際為獲得全國五一勞動(dòng)獎?wù)碌氖∴]政公司總經(jīng)理馬鳳炯頒獎。

中國郵政儲蓄銀行陜西省分行與省交通廳簽訂戰略合作框架協(xié)議。

　站在邁進(jìn)“十二五”、告別“十一五”的門(mén)檻，無(wú)論從哪個(gè)角度看，“十一五”都將是陜西郵政人難以忘懷的五年。在剛剛過(guò)去的五年中，陜西郵政以跨越式的大發(fā)展，實(shí)現了能力建設的突飛猛進(jìn)、發(fā)展質(zhì)量的跨越騰飛、服務(wù)形象的煥然升級、企業(yè)與職工的共同發(fā)展，從而為“十二五”乃至今后更長(cháng)時(shí)期的企業(yè)發(fā)展留下了一大筆寶貴的物質(zhì)和精神財富。
　　五年來(lái)，陜西郵政通過(guò)一系列的體制機制改革，相繼成立了陜西省郵政公司、中國郵政儲蓄銀行陜西省分行、陜西省郵政速遞物流有限公司、中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司等機構，形成了三大板塊業(yè)務(wù)(郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流類(lèi))、四大運作主體(郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險公司)的發(fā)展格局，郵政發(fā)展走進(jìn)了大郵政大服務(wù)的全新時(shí)代，成為不可替代的社會(huì )公用事業(yè)。
　　五年來(lái)，陜西省郵政公司的用戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在90分以上，贏(yíng)得了政府及社會(huì )各界的認可和贊譽(yù)，連續多次被省委、省政府評為“最佳廳局”，榮獲“全國五一勞動(dòng)獎狀”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“陜西經(jīng)濟發(fā)展強省單位”、“陜西經(jīng)濟發(fā)展功勛單位”等稱(chēng)號，陜西郵政還被評選為“陜西現代服務(wù)行業(yè)十大重點(diǎn)推廣品牌”。同時(shí)，郵政物流服務(wù)獲評“最佳物流服務(wù)商”，郵儲銀行陜西省分行被評為“最佳履行社會(huì )責任銀行”。

　　發(fā)展質(zhì)量跨越騰飛 全面邁進(jìn)科學(xué)健康的發(fā)展軌道

　　到“十一五”末，全省郵政系統業(yè)務(wù)收入較“十五”末翻了一番，收入規模突破30億元，郵政三大板塊專(zhuān)業(yè)化發(fā)展已進(jìn)入實(shí)質(zhì)運行階段�！笆�一五”的收官之年2010年，全省郵政通過(guò)為社會(huì )提供更加豐富的服務(wù)，實(shí)現了業(yè)務(wù)收入增幅保持兩位數的增長(cháng)，郵政儲蓄存款規模超過(guò)1000億元，郵儲綠卡持有量達到1300余萬(wàn)張；速遞物流發(fā)展成為全省行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)；中郵人壽保險當年開(kāi)辦，當年保費收入就達到5億元，郵政整體發(fā)展的規模與質(zhì)量邁上了一個(gè)新的臺階。
　　五年來(lái)，陜西郵政通過(guò)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)念，主動(dòng)將郵政的發(fā)展融入社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的大局，圓滿(mǎn)完成了“二次創(chuàng )業(yè)”抓發(fā)展、求富強的各項戰略目標，創(chuàng )造了小額質(zhì)押貸款、家鄉包裹、月餅分銷(xiāo)、用工分類(lèi)管理和“共謀發(fā)展，同創(chuàng )未來(lái)”教育活動(dòng)等全國性的先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗，從而實(shí)現了政府滿(mǎn)意、用戶(hù)受益、企業(yè)得益的三贏(yíng)格局。
　　現在的郵政金融服務(wù)，已經(jīng)走出了只存不貸的狹小發(fā)展空間，隨著(zhù)中國郵政儲蓄銀行陜西省分行的掛牌成立，郵政金融實(shí)現了向全功能商業(yè)銀行的華麗轉身，發(fā)展成為網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉、信息技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)功能齊全的現代金融機構。目前形成了以本外幣儲蓄存款、對公存款為主體的負債業(yè)務(wù)，以匯兌、銀行卡、代理保險、理財、基金等為補充的多種形式的中間業(yè)務(wù)和以銀團貸款、小額信貸、商務(wù)貸款、票據業(yè)務(wù)等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)等產(chǎn)品服務(wù)體系。
　　速遞物流板塊主要經(jīng)營(yíng)國際、國內速遞業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供第三方物流解決方案。其服務(wù)范圍遍及全國，通達全球200多個(gè)國家和地區。已經(jīng)與摩托羅拉、雅芳、戴爾、西鳳酒業(yè)等眾多國際、國內知名企業(yè)建立了長(cháng)期穩定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在省內快遞行業(yè)中，郵政EMS的業(yè)務(wù)規模、網(wǎng)絡(luò )能力、技術(shù)層次、服務(wù)水平、市場(chǎng)占有率始終保持領(lǐng)先地位。物流服務(wù)搭建了以西安為中心的西北郵政物流集散中心，通過(guò)行郵專(zhuān)列、干線(xiàn)郵路，與北方、南方、西南、華東等物流集散網(wǎng)進(jìn)行對接，服務(wù)覆蓋全省，通達全國各地。
　　郵政傳統的服務(wù)，如函件、包件、集郵、報刊等郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)郵政企業(yè)不斷地挖潛創(chuàng )新，已經(jīng)升級為企事業(yè)單位、百姓日常生活中不可或缺的貼心服務(wù)。憑借信息總量達到3億余條的郵政名址信息庫，全省已經(jīng)有2萬(wàn)余家中小企業(yè)利用郵政商業(yè)信函開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，郵政已經(jīng)成為促進(jìn)中小企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新渠道。集郵業(yè)務(wù)突出文化屬性，推出的個(gè)性化郵票、企業(yè)形象宣傳冊制作等成為企事業(yè)單位對外展示形象的首選。依托互聯(lián)網(wǎng)和郵政綜合信息網(wǎng)，還全力打造電子商務(wù)服務(wù)，推出話(huà)費“繳費一站通”和票務(wù)預訂一站式服務(wù)等業(yè)務(wù)品牌。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，從種子郵購、洗衣粉配送到酒水分銷(xiāo)，不斷拓寬郵政服務(wù)“三農”和社會(huì )各界的領(lǐng)域。目前，全省郵政農村分銷(xiāo)配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達1800余處，各種農資配送范圍覆蓋全省50余個(gè)縣區，累計配送量3萬(wàn)余噸。

　　能力建設突飛猛進(jìn) 全力夯實(shí)郵政長(cháng)遠發(fā)展的基石

　　陜西郵政的決策層深知，只有夯實(shí)發(fā)展的基石，郵政事業(yè)才能具備高速發(fā)展的后勁。所以陜西郵政不斷加大能力建設投入，一棟棟改變現狀、著(zhù)眼長(cháng)遠的建設項目巍然崛起在三秦大地；一個(gè)個(gè)自動(dòng)化、機械化的設備飛速運轉，處理著(zhù)來(lái)自世界各地的郵件；一張張蘊含高科技的信息化金融網(wǎng)、實(shí)物網(wǎng)，在徹夜服務(wù)著(zhù)人們的工作與生活。
　　“十一五”之初，陜西郵政在基本完成了全省郵政生產(chǎn)局房建設的基礎上，又把能力建設的重點(diǎn)轉向了網(wǎng)點(diǎn)終端服務(wù)、信息技術(shù)應用、實(shí)物網(wǎng)優(yōu)化，使郵政網(wǎng)絡(luò )的規模、生產(chǎn)能力、技術(shù)層次實(shí)現了質(zhì)的飛躍，建成一個(gè)相對獨立、方便快捷的干線(xiàn)郵運網(wǎng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉、自成體系，業(yè)務(wù)手段日趨現代化，全面步入經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規�；�、郵件處理信息化和郵運機械化的軌道。
　　現在，全省各地新建的郵政局房都成為當地的標志性建筑，使生產(chǎn)和辦公條件得到了根本改善。同時(shí)通過(guò)大力推進(jìn)“形象建設”活動(dòng)，對全省骨干網(wǎng)點(diǎn)的基礎服務(wù)設施進(jìn)行了全面的維修改造。從2007年起，陜西郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造又進(jìn)入了一個(gè)高峰期，不僅投入大量資金改造了上千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)購置和更新了大量的生產(chǎn)車(chē)輛，全省郵政的生產(chǎn)能力、服務(wù)能力得到徹底改觀(guān)，大大提升了企業(yè)品牌形象。目前，以陜西省郵政大廈為代表，以旗艦店、精品店、標準店、城市投遞示范小區、農村投遞示范鄉鎮為示范點(diǎn)的，代表陜西郵政新形象的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全面建成。
　　陜西郵政始終按照“先滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)窗口處理微機化，再實(shí)現內部處理機械化，最后到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智能化”的思路，通過(guò)加快信息化建設步伐，依托信息技術(shù)手段來(lái)改造傳統的生產(chǎn)作業(yè)方式，使郵政網(wǎng)絡(luò )內部處理和對外服務(wù)的自動(dòng)化和信息化水平顯著(zhù)增強，實(shí)現了郵政儲蓄、電子匯兌、電子化支局、報刊發(fā)行、郵運生產(chǎn)指揮調度等應用系統上線(xiàn)運行。目前，全省郵政實(shí)現聯(lián)網(wǎng)的電子化支局網(wǎng)點(diǎn)達1200多個(gè)，省郵政公司與郵儲銀行陜西省分行共建成自助銀行60處，ATM設備數量達到1000臺，POS機數量達到500多臺。
　　為建成現代化郵政網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需求，陜西郵政還不斷加快郵政運輸網(wǎng)的改造和實(shí)物配送網(wǎng)的建設，形成了以西安為中心，輻射全省所有市、縣的省內干線(xiàn)郵運網(wǎng)絡(luò )。建成了西北物流集散中心，實(shí)現了西北地區與全國其他25個(gè)省市間物流郵件的快速集散，雅芳、戴爾等一批高附加值的一體化物流配送項目相繼落戶(hù)郵政。而作為陜西郵件集散地的西安郵區中心局，已配備有自動(dòng)化信函分揀機、扁平件分揀機、包裹分揀機、報刊分發(fā)流水線(xiàn)等大型作業(yè)設備，基本實(shí)現了各類(lèi)郵件內部處理機械化、自動(dòng)化和信息化。
　　目前，陜西郵政通過(guò)航空郵路、火車(chē)郵路和汽車(chē)郵路與全國郵運大網(wǎng)緊密銜接，形成了汽車(chē)和火車(chē)運能相結合，省內干線(xiàn)、區內郵路和縣內郵路緊密銜接的實(shí)物立體傳遞網(wǎng)絡(luò )。航空郵路可直達全國30多個(gè)大中城市，郵路單程里程近5萬(wàn)公里。而隨著(zhù)2007年郵政自有航空郵路“全夜航”的開(kāi)通，更是大大縮短了陜西省國際、國內郵件傳遞時(shí)限�，F在，每天都有1300多輛郵運、投遞、攬收等郵政車(chē)輛，在三秦大地和全國奔馳，投遞配送末梢觸及全省所有自然村，通郵率達到100%，成為全省最大的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò )。

　　服務(wù)形象煥然升級 郵政社會(huì )美譽(yù)度得到顯著(zhù)提升

　　“服務(wù)好與壞，用戶(hù)說(shuō)了算”。陜西郵政始終把服務(wù)工作當作企業(yè)生存發(fā)展的生命線(xiàn)來(lái)抓，堅持把各項規章制度執行到位，確保首問(wèn)責任制和各項承諾服務(wù)得以?xún)冬F，建立了內外結合、上下結合、多層次、全方位、全過(guò)程的監督檢查體系。在內部監控方面，實(shí)施對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監督檢查，對郵政內部作業(yè)流程進(jìn)行全方位監控。在社會(huì )監督方面，市、縣郵政局均建立了社會(huì )監督員隊伍，并采取召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)征詢(xún)意見(jiàn)函、上門(mén)走訪(fǎng)等方式，對服務(wù)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。推行競爭上崗制度，對刁難用戶(hù)、態(tài)度惡劣、造成不良影響的服務(wù)人員進(jìn)行嚴肅處理，對不符合星級標準的服務(wù)人員調離工作崗位，進(jìn)行下崗培訓。
　　與此同時(shí)，陜西郵政根據當地經(jīng)濟發(fā)展實(shí)際，不斷完善和拓寬服務(wù)內涵，深入開(kāi)展“郵政關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情服務(wù)三秦”活動(dòng)，提出了“金牌服務(wù)”、“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”的服務(wù)理念，要求營(yíng)業(yè)、投遞窗口做到對外服務(wù)“零投訴”，內部處理環(huán)節做到郵件質(zhì)量“零差錯”，信息支撐部門(mén)做到365天天天“零故障”，用一流的服務(wù)打造一流的企業(yè)形象，使郵政整體服務(wù)水平得到全面提升。通過(guò)多次實(shí)施報刊提速工程，實(shí)現了西安市區的黨報、日報、暢銷(xiāo)報早報早投，全省當日見(jiàn)報的市縣大幅增加。統一了11185客戶(hù)服務(wù)中心系統版本，實(shí)現了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、服務(wù)投訴、票務(wù)代理、鮮花禮儀服務(wù)、電話(huà)購物等“一號通”。推出“EMS承諾服務(wù)”，確保了郵件傳遞時(shí)限。
　　為了認真履行政府賦予的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)責任，陜西郵政在部分服務(wù)行業(yè)在縣城及縣以下農村地區撤并服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，不僅沒(méi)有撤并一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，反而進(jìn)一步加強了農村郵政基礎設施建設，逐步建成了以鄉(鎮)郵政支局所為核心、以行政村郵政業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)為補充的輻射全省鄉村的農村郵政通信網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)不斷強化農村郵政基礎管理，提高郵政通信質(zhì)量，進(jìn)一步嚴格服務(wù)標準，切實(shí)履行了機要信函傳遞、義務(wù)兵信件、盲人讀物免費寄遞等特殊服務(wù)職責。2008年6月，陜西郵政在全國率先成立了陜西省郵政普遍服務(wù)局，進(jìn)一步完善了郵政普遍服務(wù)職能，深化了郵政普遍服務(wù)內涵。在斗冰雪、抗地震、保奧運等非常時(shí)期，陜西郵政都及時(shí)啟動(dòng)應急預案，沒(méi)有關(guān)閉一個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有中斷一條郵路，沒(méi)有延誤一次投遞，確保郵政通信生產(chǎn)有序開(kāi)展，充分體現了郵政服務(wù)社會(huì )的主渠道地位。

　　企業(yè)與職工共發(fā)展 “三個(gè)關(guān)愛(ài)”打造和諧郵政企業(yè)

　　偉大的事業(yè)需要巨大的奉獻。陜西郵政之所以能夠取得如此輝煌的成就，是一個(gè)個(gè)職工、一個(gè)個(gè)集體極大付出的結果，是企業(yè)始終堅持深入實(shí)踐“關(guān)愛(ài)用戶(hù)、關(guān)愛(ài)職工、關(guān)愛(ài)企業(yè)”的結果。陜西郵政在“十一五”期間，積極營(yíng)造健康和諧的內外部發(fā)展氛圍，促進(jìn)了職工與企業(yè)的全面和諧發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )了企業(yè)發(fā)展的全新局面。
　　陜西郵政先后出臺了一系列規范勞動(dòng)用工、保障職工勞動(dòng)經(jīng)濟權益、健全勞動(dòng)保障的規章制度，全省郵政累計投資數億元改善職工住宅等生活設施條件，為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所添置降溫和取暖設備，為偏遠農村支局所職工解決吃飯、喝水、洗澡、如廁、看電視問(wèn)題。堅持開(kāi)展“三送一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層局所配備了健身器材、洗衣機以及淋浴器，配送“創(chuàng )建學(xué)習型組織，爭當知識型職工”叢書(shū)。同時(shí)成立了職工重大疾病醫療互助保障會(huì )，建立了困難職工、特困職工檔案，對困難職工和患重大疾病職工進(jìn)行補償幫扶，使患病職工感受到郵政大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)。
　　在自然災害面前，陜西郵政把職工的安危放在第一位。在遭受特大洪災、地震襲擊時(shí)，省郵政公司領(lǐng)導班子成員第一時(shí)間趕赴災區，慰問(wèn)看望受災職工，并把籌集的救災物資送到災區職工手中。
　　為了傾聽(tīng)職工心聲，及時(shí)掌握職工思想脈絡(luò )，增進(jìn)相互的信任和理解，省郵政公司每年拿出70萬(wàn)元安排組織勞模先進(jìn)和偏遠山區一線(xiàn)職工省內、省外療休養，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩、參觀(guān)交流等多種形式，讓他們感受到自己的辛勤勞動(dòng)給郵政發(fā)展帶來(lái)的巨大變化。同時(shí)，企業(yè)還以豐富的文化生活，培育建設有自己特色的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。目前，陜西郵政成立了全國郵政系統第一個(gè)職工文聯(lián)“陜西郵政文聯(lián)”。廣泛開(kāi)展了創(chuàng )建職工之家、職工文藝調演、各類(lèi)球類(lèi)比賽、職工書(shū)畫(huà)攝影作品展等豐富多彩的活動(dòng)，成立了羽毛球、乒乓球、自行車(chē)、棋牌、書(shū)畫(huà)、攝影等各類(lèi)協(xié)會(huì )，推進(jìn)企業(yè)文化向經(jīng)營(yíng)管理中深入，向職工生活中深入，使企業(yè)內部的凝聚力顯著(zhù)增強。
　　企業(yè)對職工的關(guān)愛(ài)，使全省郵政廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立了“關(guān)愛(ài)郵政，勇于奉獻”的思想和爭先創(chuàng )優(yōu)的意識。多年來(lái)，陜西郵政涌現出了以全國勞模劉班虎和“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆鲍@得者黨建鵬等先進(jìn)模范人物為代表的優(yōu)秀職工團隊，全省有30多人被省勞動(dòng)競賽委員會(huì )命名為“技術(shù)狀元”、“技術(shù)能手”，多名女職工先后摘取了“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明示范崗”等諸多全國性、全省性的榮譽(yù)稱(chēng)號。
　　揮手告別輝煌的“十一五”，陜西郵政又邁上更加壯麗的“十二五”新征程。我們相信，陜西郵政通過(guò)積極發(fā)揮自身獨有優(yōu)勢，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指引，全面貫徹落實(shí)省委、省政府和集團公司的各項工作安排，專(zhuān)心致志抓經(jīng)營(yíng)，努力服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，必將推動(dòng)陜西郵政事業(yè)邁上新臺階，實(shí)現新跨越。