|
1. 平臺服務(wù)商成盲人？
●售假店鋪可以靠“鉆交易平臺技術(shù)漏洞”存活
2010年6月，“70后”網(wǎng)友大勇在淘寶網(wǎng)上看上一件某著(zhù)名品牌桑蠶絲男士短袖衫，網(wǎng)店圖片顯示衣服質(zhì)地絲滑、款式新穎。在與賣(mài)家聊天確認為正品的當晚，大勇點(diǎn)擊付款買(mǎi)下了心儀的靚衫。兩天后，“靚衫”如期到家。但打開(kāi)包裝一看，大勇發(fā)現自己又一次買(mǎi)到了假貨。
如今，年輕的一代已成網(wǎng)購主力軍。大量“50后”、“60后”家長(cháng)在孩子的帶動(dòng)下也加入到網(wǎng)購大軍。統計數字顯示，到2010年8月，我國網(wǎng)購市場(chǎng)用戶(hù)達1.3億。
與網(wǎng)購大軍迅速壯大遙相呼應的是，網(wǎng)絡(luò )零售商鋪飛快崛起。曾經(jīng)在某著(zhù)名網(wǎng)購交易平臺擔任過(guò)兩年監管員的陳灼告訴記者：“這些商鋪都要看平臺服務(wù)商的臉色賣(mài)貨�！�
陳灼說(shuō)：“平臺類(lèi)似于傳統商品交易模式中的大賣(mài)場(chǎng)。平臺服務(wù)商類(lèi)似于賣(mài)場(chǎng)的租賃方，他們通過(guò)監管商鋪，收取管理費用�！痹趥�(gè)人對個(gè)人網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)中，平臺提供商的地位可謂舉足輕重。首先，賣(mài)家店面裝修是否漂亮、能否在提供商首頁(yè)被推廣等，直接關(guān)系到賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)效益；其次，平臺服務(wù)商負責對賣(mài)家資質(zhì)進(jìn)行推介和考評，這是消費者購物時(shí)的重要甚至是唯一的參考。
網(wǎng)友大勇就是通過(guò)淘寶銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名找到那家售假店鋪的�！爱敃r(shí)該店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)顯示：銷(xiāo)量多，信譽(yù)好�！痹俨榭匆言诘赇佅M過(guò)的網(wǎng)友評價(jià)，留言“質(zhì)量非常好”、“絕對是正品”占了絕大多數。
在陳灼看來(lái)，即便是經(jīng)營(yíng)較好的淘寶網(wǎng)，售假店鋪仍可以靠“鉆交易平臺技術(shù)漏洞”存活。以大勇被騙經(jīng)歷為例，陳灼分析，首先，銷(xiāo)售記錄成功“鉆漏”。這家售假店極有可能通過(guò)大量叫賣(mài)1元甚至1角錢(qián)的商品，通過(guò)自行購買(mǎi)來(lái)制造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)類(lèi)似的“暴買(mǎi)”，一夜能刷出幾顆鉆石，甚至能刷出皇冠（鉆石和皇冠是交易平臺考核商鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要標志）。更有極端的事例，有人同時(shí)注冊?xún)杉业赇�，通過(guò)互買(mǎi)商品，線(xiàn)下交易，制造巨大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的假象蒙蔽平臺。其次，售后網(wǎng)友評價(jià)成功“鉆漏”。陳灼介紹：“這種黑店雇傭了大量‘網(wǎng)絡(luò )水軍’灌水，通過(guò)買(mǎi)虛擬貨幣交易和購買(mǎi)超低價(jià)商品的方法成為交易成功者，欺騙平臺，取得留言身份。此類(lèi)留言通常為一味叫好，沒(méi)有具體的購物感受�！�
由于這類(lèi)“鉆漏”可以每時(shí)每刻進(jìn)行，又極少受到懷疑�！暗赇佉坏┏晒Α@漏’，平臺也就成了盲人”。相關(guān)業(yè)內人士感嘆，“對出租柜臺的平臺而言，從多如牛毛的店鋪中核實(shí)此類(lèi)造假真成了海底撈針，鞭長(cháng)莫及�！�
盡管如此，2010年淘寶網(wǎng)對刷鉆店鋪的糾察和懲處并沒(méi)有停止，一批“鉆漏”店鋪被清理掉了。
為維護自身品牌，口碑較好、規模較大的平臺提供商與商鋪在訂立網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同時(shí)可謂絞盡腦汁。實(shí)名制、保證金、7天退貨、貨到付款等合同條款早已在淘寶、易趣等知名交易平臺上推行。但由于此類(lèi)合同沒(méi)有約定違約責任，有些商鋪一旦被平臺發(fā)現售假便迅速轉移陣地，改頭換面去了較小的交易平臺，售假歷史也隨即淹沒(méi)。
2. 交易平臺能否趕走售假店鋪？
●應有平臺服務(wù)商違規追責的懲處細則
2010年7月，由國家工商行政管理總局出臺的我國首部網(wǎng)絡(luò )交易規范——《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正式實(shí)施。其中，對網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)商的相關(guān)權利和義務(wù)做了專(zhuān)章規定。平臺服務(wù)商要對網(wǎng)店商品信息建立檢查監控制度，一旦發(fā)現違規行為，要向當地工商部門(mén)報告，采取措施制止，并可以停止對其提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)。至此，平臺服務(wù)商擁有了檢查監控的義務(wù)。
業(yè)內人士指出，個(gè)人對個(gè)人網(wǎng)上交易模式中售假店鋪追責難、查處難，平臺對商鋪的管理水平良莠不齊成為困擾網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟健康發(fā)展的一大障礙。業(yè)內人士斷言，平臺服務(wù)商如果能履行《辦法》中規定的義務(wù)和責任，對維護正常網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)交易秩序是一個(gè)重要保障。
相關(guān)法律專(zhuān)家則提出了擔憂(yōu),平臺服務(wù)商能不能趕走售假店鋪？并非有了法律支撐就萬(wàn)事大吉。首先，《辦法》中缺少平臺服務(wù)商不履行規定的懲罰性規定。這意味著(zhù)，上述規定僅是對網(wǎng)絡(luò )平臺及交易主體的建議性規范，而非強制要求。其次，平臺服務(wù)商出于對自身利益的保護，不會(huì )投入過(guò)多精力為消費者和被侵權企業(yè)鳴冤甚至主持公道。
據新浪網(wǎng)一項調查顯示，網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)假貨的人占74%。拿淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，阿迪達斯、耐克等知名品牌同一件產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格從幾十元到幾百元不等。而勞力士、浪琴等名牌手表售價(jià)只有二三百元。偽名牌、A貨、高仿貨在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上大有愈演愈烈之勢。
對此，法律專(zhuān)家說(shuō)，如果被售假商鋪侵權的正品企業(yè)找平臺服務(wù)商投訴，平臺服務(wù)商設定的投訴程序會(huì )非常復雜�！氨热�，平臺服務(wù)商要求被侵權企業(yè)提供產(chǎn)品公證書(shū)，對每一個(gè)售假網(wǎng)店、每一起售假行為都得進(jìn)行公證，顯然被侵權企業(yè)很難做到這一點(diǎn)�！泵鎸Α般@漏”屢屢得逞、假冒花樣頻出的商鋪、過(guò)度保護自身利益的平臺服務(wù)商，很多正品企業(yè)在維權的路上知難而退。
對買(mǎi)到假貨的消費者而言，情況更為堪憂(yōu)。中國消費者協(xié)會(huì )法律部主任王前虎說(shuō)：“交易平臺往往在接到消費者投訴后，才會(huì )考慮撤銷(xiāo)售假商鋪的門(mén)店，滯后的發(fā)現以及商鋪經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)遠程等問(wèn)題，導致很多受騙者只得抱著(zhù)認倒霉的心態(tài)將假貨一棄了之�！�
“３１５消費電子投訴網(wǎng)”數據顯示，2010年１０月，該網(wǎng)站共接收網(wǎng)絡(luò )購物有效投訴４６５２宗，與９月相比增長(cháng)９．３％，與2009年同期相比增長(cháng)１１６％，漲幅驚人。
“一旦任由假貨泛濫，后果不堪設想�！睒I(yè)內分析人士指出，首先，將導致傳統企業(yè)不敢涉足網(wǎng)絡(luò )交易。比如，一家企業(yè)發(fā)現網(wǎng)上有幾千家店在叫賣(mài)它的假貨，它怎么敢再開(kāi)網(wǎng)店？其次，消費者長(cháng)期買(mǎi)到價(jià)格低廉、但質(zhì)量無(wú)保證的商品，將打擊整個(gè)市場(chǎng)的消費信心；再次，將導致網(wǎng)店競爭力畸形發(fā)展、惡意競爭。
“如何清除售假網(wǎng)店呢？單靠平臺服務(wù)商的自覺(jué)性和缺乏懲罰性的法律條文顯然不夠�！北本┞蓭煆垏浇ㄗh，“只有抓住平臺服務(wù)商這個(gè)環(huán)節，力爭工商、行政等部門(mén)規范平臺服務(wù)商的責任，并出臺平臺服務(wù)商的違規追責懲處細則，才會(huì )對平臺服務(wù)商形成真正的規范�！�
3. 如何規范平臺服務(wù)商？
●全國工商部門(mén)將在三年內建立起網(wǎng)絡(luò )監管和信息平臺
據曾經(jīng)售賣(mài)過(guò)假貨的網(wǎng)店店主鄭小姐介紹，通常交易平臺會(huì )在頁(yè)面提醒商鋪，商鋪應當按照國家的稅收規定向相關(guān)部門(mén)繳納稅款。但實(shí)際情況是，“三年來(lái)，我只向交易平臺服務(wù)商提供了自己的身份證復印件和銀行賬號，就可以在網(wǎng)店做生意了�！�
法律專(zhuān)家認為，鄭小姐的經(jīng)歷提示我們，如何規范平臺服務(wù)商的權利和義務(wù)，促使電子商務(wù)交易健康發(fā)展，在制度設計上大有可為。
國家工商行政管理總局在其下發(fā)的關(guān)于認真貫徹實(shí)施《辦法》的指導意見(jiàn)中指出，“網(wǎng)絡(luò )交易平臺是網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間，抓住網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者，就直接抓住了維護網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵環(huán)節�！�
全國工商部門(mén)將在三年內建立起網(wǎng)絡(luò )監管和信息平臺，以期解決店鋪信用缺失的問(wèn)題。
王前虎說(shuō)，交易平臺成功的關(guān)鍵在于平臺服務(wù)商重視網(wǎng)購者的需求，提供人性化的網(wǎng)頁(yè)設計、方便的信息查詢(xún)以及安全的支付方式等產(chǎn)品和服務(wù)。平臺服務(wù)商應盡監管義務(wù)，確保商家誠信經(jīng)營(yíng)，建立公平公正的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
近期，占據交易平臺霸主地位的淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立了國內首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺，使網(wǎng)絡(luò )購物者的權益受到全方位的保障。我們期待著(zhù)更多規范平臺服務(wù)商的規范能夠陸續出臺。
■延伸閱讀
案例一：外衣成“睡衣”
內蒙古呼和浩特的黃女士曾在淘寶網(wǎng)上購買(mǎi)服裝，發(fā)現同樣的圖片在不同的賣(mài)家有不同的價(jià)格，而且價(jià)格相差懸殊，讓她難以選擇。最后，她選擇了價(jià)格居中的一家網(wǎng)店購買(mǎi)了幾件衣服。然而收到貨后看到真實(shí)的物品，令她大跌眼鏡。商品描述中所謂“粉色”其實(shí)是灰色，“純棉”實(shí)際上是化纖質(zhì)地，T恤也薄得根本沒(méi)法穿出去。衣服價(jià)格雖不貴，但退貨既麻煩還要花費郵費，黃女士無(wú)奈地說(shuō)：“只能當睡衣穿了�！�
案例二：警惕性不高買(mǎi)假貨
不久前，重慶吳小姐在網(wǎng)上“淘”了398元的某國際品牌化妝品。購買(mǎi)之初，賣(mài)家承諾商品是正品且可退換。當吳小姐拆開(kāi)期待已久的包裹時(shí)，卻傻了眼：雖然化妝品的外觀(guān)和正品一模一樣，但商品的質(zhì)感卻不大相同。吳小姐趕緊拿去專(zhuān)柜鑒定，被認定為假貨。已確認交易的吳小姐再次找到賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家卻以無(wú)法認定該商品是其賣(mài)出的商品為由，拒絕退換。和賣(mài)家交涉無(wú)果后，吳小姐決定投訴�！疤詫毿《钡墓ぷ魅藛T透露說(shuō)，這種由于買(mǎi)家警惕性不高造成的買(mǎi)到假貨事件，每天都在發(fā)生。
工商部門(mén)建議
工商行政管理部門(mén)提醒廣大消費者，網(wǎng)上購物要謹防以下陷阱：
一是低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現，要特別當心。
二是高額獎品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購買(mǎi)其產(chǎn)品。
三是虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳，消費者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。
四是設置格式條款。買(mǎi)貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買(mǎi)合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等。
消費者總結的“維權貼士”
1.不能依據網(wǎng)友好評留言就去購買(mǎi)商品，關(guān)鍵是多看看差評。好評如潮的，也許是“托”。
2.銷(xiāo)量高的商品，不一定是正品。
3.對鉆石、皇冠賣(mài)家更要小心，他們售假的經(jīng)驗可能更豐富、更不容易識別。
4.購買(mǎi)商品與賣(mài)家聯(lián)系時(shí)，一定在聊天記錄中與對方確認是否為正品，這將作為糾紛發(fā)生后的證據。
5.最好先到實(shí)體店中查看一下想要購買(mǎi)的正牌商品是什么模樣。
6.拿到商品后，應當立即對商品進(jìn)行拍照留檔保存證據，這是以后索賠的重要依據。
7.發(fā)現購買(mǎi)的商品有異常時(shí)，一定要主張自己的權利，絕對不能縱容制假者。（鄭智軍整理）
|