據國家郵政局網(wǎng)站消息，近期，媒體曝光個(gè)別快遞公司在分揀現場(chǎng)“暴力分揀” 造成快件破損，嚴重損害了消費者權益。為加強快遞市場(chǎng)監管，維護消費者合法權益，國家郵政局日前下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門(mén)按照《國家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦、春節有關(guān)工作的通知》精神，督導企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量。
　　通知強調，要督促快遞企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理，嚴格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)按照規范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現野蠻裝卸和分揀扔件等問(wèn)題。要加強監督檢查，發(fā)現企業(yè)有損害消費者權益的行為，堅決依法查處。
　　通知要求，各地郵政管理部門(mén)要指導各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節期間的快遞服務(wù)工作，節日期間要安排人員職守，保障快件攬收、投遞等工作的正常進(jìn)行，嚴禁出現積壓快件等問(wèn)題。
　　通知強調，要督導快遞企業(yè)切實(shí)做好用戶(hù)投訴受理工作。各企業(yè)要保障用戶(hù)投訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理用戶(hù)反映的快遞服務(wù)問(wèn)題。各地郵政管理部門(mén)要加強對企業(yè)投訴受理電話(huà)的抽查，發(fā)現問(wèn)題責令企業(yè)改正，并依法處罰。
　　通知強調，快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期間停止經(jīng)營(yíng)的，應依法向當地郵政管理部門(mén)報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并按照規定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停收或停投快件。