消費者在4S店買(mǎi)車(chē)，買(mǎi)到的一定是新車(chē)嗎？最近有車(chē)主向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映，她購買(mǎi)的一輛白色東風(fēng)本田思域小轎車(chē)故障不斷，直至洗車(chē)時(shí)發(fā)現新車(chē)有拋光和噴漆的痕跡，才意識到自己買(mǎi)的可能不是新車(chē)。幾經(jīng)交涉，4S店只是表示可以延長(cháng)質(zhì)保期，但對關(guān)鍵問(wèn)題一直避而不答，拒絕退換車(chē)輛。

　　新購思域疑被拋光噴漆

　　2010年9月22日，蘇州的李小姐在華為東風(fēng)本田4S店預定一輛白色本田思域轎車(chē)，一個(gè)多月后，4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)讓李小姐去提車(chē)，但既不允許李小姐試駕，也不允許其挑選。
　　讓李小姐沒(méi)想到的是，提車(chē)第二天起陸續發(fā)現問(wèn)題。更讓她意想不到的是，去洗車(chē)時(shí)，洗車(chē)工告訴李小姐這輛車(chē)有被拋光、噴漆的痕跡。李小姐致電4S店，對方說(shuō)店里的車(chē)售前都要拋光，這是正常的漆面養護行為。
　　此外，比正常水平高出一倍的油耗，也讓李小姐難以接受。而李小姐前后10次提交記錄讓4S店解決，卻被4S店以磨合期、路面情況復雜等種種理由搪塞，開(kāi)車(chē)到4S店要求檢測同樣遭到拒絕。
　　無(wú)奈之下，李小姐致電東風(fēng)本田客服中心反映情況，客服中心告知她，新車(chē)售前并不需要拋光，而且提醒李小姐注意是否發(fā)生過(guò)碰撞，而油耗問(wèn)題也可以要求4S店解決。
　　李小姐這時(shí)才如夢(mèng)初醒，自己花了將近18萬(wàn)元買(mǎi)的車(chē)也許并不是全新的車(chē)。她告訴《經(jīng)濟參考報》記者，取車(chē)時(shí)，發(fā)現4S店的一張“接車(chē)確認單”，寫(xiě)明這輛車(chē)早在7月初就從廠(chǎng)家發(fā)往長(cháng)春，四個(gè)月后卻轉到蘇州銷(xiāo)售。
　　李小姐在當地電視臺記者的見(jiàn)證下委托一家知名修理廠(chǎng)的維修工進(jìn)行檢查，維修工人告訴李小姐：“疑似噴漆部位在車(chē)前左側大燈附近，鼓了個(gè)氣泡，打開(kāi)引擎蓋，左側里面還有疑似重新噴漆的殘留物，白色點(diǎn)狀物密密麻麻�！�

　　4S店拒絕退換

　　據了解，在得知李小姐咨詢(xún)過(guò)廠(chǎng)家后，4S店對油耗問(wèn)題進(jìn)行了處理，最終發(fā)現為油表故障，并進(jìn)行了更換。但對于拋光噴漆卻一直沒(méi)有說(shuō)法，甚至連修油表的維修單也不給李小姐。
　　李小姐告訴《經(jīng)濟參考報》記者，4S店讓她把車(chē)開(kāi)回4S店，店內銷(xiāo)售人員打開(kāi)引擎蓋，用一張餐巾紙蘸了一些不明液體，將白色點(diǎn)狀物擦掉了。而之前，這些白色殘留物用普通手段根本擦不去。
　　李小姐以欺詐銷(xiāo)售為由，提出要求4S店更換一輛新車(chē)，但遭到了4S店的拒絕。
　　接到李小姐的投訴信息后，雖然汽車(chē)投訴網(wǎng)已經(jīng)在當天就將她的投訴轉給東風(fēng)本田相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)調處理。但至今一個(gè)多月過(guò)去了，汽車(chē)投訴網(wǎng)以及李小姐均沒(méi)有接到過(guò)來(lái)自廠(chǎng)家的任何反饋信息，而4S店的態(tài)度則有了絲許松動(dòng)，表示可以考慮延長(cháng)質(zhì)保期和贈送幾次保養。4S店一位副總回復李小姐稱(chēng)，不管是買(mǎi)什么車(chē)，車(chē)子在途中刮碰很正常，油表出現問(wèn)題也很正常。因此4S店只會(huì )負責六萬(wàn)公里的質(zhì)量保修，其他要求都一概不會(huì )接受。
　　華為4S店的總經(jīng)理呂彩平在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)承認，引擎蓋內確實(shí)存在一些白色點(diǎn)狀物，為針眼大小。她表示出售給李小姐的是一輛新車(chē)，車(chē)輛售前被拋光，但沒(méi)有噴過(guò)漆。在被問(wèn)到是否為“全新車(chē)”時(shí)，她沒(méi)有立刻做出正面回答，推說(shuō)此事已交給律師處理。這一切表明，李小姐購買(mǎi)的這輛思域顯然不同尋常。

　　專(zhuān)家稱(chēng)若欺詐銷(xiāo)售可按消法賣(mài)一賠一

　　在人們的潛意識里都認為，4S店賣(mài)的都是新車(chē)，隨便挑一輛都沒(méi)有問(wèn)題。但4S店畢竟只是出售汽車(chē)的地方，不是廠(chǎng)商的生產(chǎn)車(chē)間。部分4S店由于監管不嚴，為了利益最大化，時(shí)有將事故車(chē)、試駕車(chē)或是返修車(chē)當新車(chē)賣(mài)的現象發(fā)生。
　　專(zhuān)家提醒消費者購車(chē)前一定要仔細觀(guān)察，同時(shí)也建議帶上懂車(chē)的朋友或專(zhuān)業(yè)人士一起提車(chē)，這樣自身權益更有保障。
　　汽車(chē)投訴網(wǎng)評論員大陳認為，消費者有知情權，在上述李小姐的案例中，依據《消費者權益保護法》第49條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的一倍，車(chē)主只要能夠證明4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為，就可以要求4S店給予賣(mài)一賠一的懲罰性賠償。