昨日在國家發(fā)改委披露家樂(lè )福等超市涉嫌價(jià)格欺詐后，家樂(lè )福發(fā)表聲明，正式向消費者致歉，并表示將嚴格執行“五倍退差”政策。
家樂(lè )福：價(jià)簽系統不完善
國家發(fā)改委昨天表示，近日，多地消費者舉報“家樂(lè )福等部分超市價(jià)簽標低價(jià)結賬收高價(jià)”，惡意坑害消費者。經(jīng)查實(shí)，確有一些城市的部分超市存在虛構原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結算、不履行價(jià)格承諾、誤導性?xún)r(jià)格標示等欺詐行為。
昨天，家樂(lè )福就價(jià)簽問(wèn)題發(fā)表聲明稱(chēng)：“相關(guān)問(wèn)題是由于我公司價(jià)簽系統不完善而造成的，我們正著(zhù)手進(jìn)行升級改造。針對目前出現的問(wèn)題，公司特別加強了內部監督檢查工作及檢查頻率，并將積極與各地的物價(jià)等監管部門(mén)進(jìn)行溝通，邀請各地物價(jià)檢查部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對我公司相關(guān)負責人及員工加強培訓�！�
家樂(lè )福聲明中還說(shuō)，對近期出現的價(jià)簽問(wèn)題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意，并表示將嚴格執行“五倍退差”政策。即商品收銀價(jià)格如高于商品的標示價(jià)格，家樂(lè )福將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。
記者注意到，在這次國家發(fā)改委指出的部分價(jià)格欺詐典型案件中，未涉及北京地區的家樂(lè )福門(mén)店。昨天，家樂(lè )福北京地區相關(guān)負責人向記者表示：“上周，西城工商分局曾對馬連道家樂(lè )福超市進(jìn)行檢查，未發(fā)現‘價(jià)簽標低價(jià)、結賬收高價(jià)’的現象”。
沃爾瑪：將加強價(jià)格監管
在國家發(fā)改委指出的部分價(jià)格欺詐典型案件中，也涉及個(gè)別地區的沃爾瑪門(mén)店。昨天，沃爾瑪(中國)相關(guān)負責人向記者表示：“公司每周有超過(guò)700名價(jià)格督察員對店內超過(guò)百萬(wàn)種商品進(jìn)行核查。目前，繁忙的春節促銷(xiāo)涉及幾萬(wàn)種商品，我們的專(zhuān)項小組將進(jìn)一步加強商品價(jià)格監管，嚴查漏洞并將對相關(guān)問(wèn)題嚴肅處理�！�
昨天，有業(yè)內人士提醒消費者，很多超市賣(mài)場(chǎng)內都設有電子價(jià)簽查詢(xún)系統。消費者可以在結賬前查詢(xún)所購買(mǎi)商品的銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)現虛構原價(jià)等違法行為，應立即向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報。
■ 延伸
家樂(lè )福近期為何問(wèn)題纏身？
近半年來(lái)家樂(lè )福與商家矛盾不斷，多起事件頻繁被報道
自去年下半年以來(lái)，有關(guān)家樂(lè )福的各種新聞頻頻見(jiàn)諸于報端。其中既有家樂(lè )福和商家的爭執，也有家樂(lè )福的用工問(wèn)題。對于這些問(wèn)題，家樂(lè )福更多時(shí)候選擇了沉默。
康師傅斷貨事件
去年12月中旬發(fā)生的家樂(lè )福斷貨康師傅事件，被行業(yè)人士稱(chēng)為近年來(lái)零供關(guān)系的又一標簽事件。
起初，家樂(lè )福對外稱(chēng)“因拒絕康師傅對方便面的提價(jià)要求，家樂(lè )福遭到了康師傅的斷貨�！彪S后，這一說(shuō)法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱(chēng)，此次爭議與康師傅產(chǎn)品調價(jià)無(wú)關(guān)，事件背后則牽涉兩家廠(chǎng)商的協(xié)議和利益。
康師傅指責，“零售端屢次違反誠信原則，不合理強勢要求提高銷(xiāo)售返還幅度。再加上受限于成本壓力，所以無(wú)法以原條件繼續供應袋面產(chǎn)品，供應商遂暫停采購康師傅產(chǎn)品，并消極對應康師傅提出的協(xié)商邀請”。
事件發(fā)生后引發(fā)社會(huì )關(guān)注，由此，零售商與供貨商的矛盾再次被擺上臺面�？祹煾蹬c家樂(lè )福均對外稱(chēng)一直在就此事進(jìn)行談判，但事件遲遲未有下文。昨日，記者走訪(fǎng)北京家樂(lè )福國展店，發(fā)現康師傅方便面仍未完全供貨。
與商家矛盾頻出
就在家樂(lè )福與康師傅的爭端被報道的第二周，又有媒體報道家樂(lè )福違規降價(jià)促銷(xiāo)飛鶴奶粉，面對質(zhì)疑，飛鶴當即站出來(lái)稱(chēng)違規促銷(xiāo)只是個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的行為，并未與公司進(jìn)行協(xié)商。家樂(lè )福對此保持了沉默。
這次事件后記者發(fā)現，違規促銷(xiāo)嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂(lè )福，在不少大超市及母嬰專(zhuān)賣(mài)店都有涉及。
不久前，家樂(lè )福又被曝出和中糧旗下福臨門(mén)食用油發(fā)生不愉快�！凹覙�(lè )福一些門(mén)店的人真是要錢(qián)不要命�！敝屑Z食品營(yíng)銷(xiāo)有限公司負責糧油銷(xiāo)售的副經(jīng)理孫晨亮在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
孫晨亮說(shuō)，中糧福臨門(mén)食用油的談判從返點(diǎn)、進(jìn)場(chǎng)費用，到海報宣傳、貨物上架擺放等細節，都需一一敲定，價(jià)格是關(guān)鍵。1月18日下午，家樂(lè )福的陳波在郵件中回復，“中糧已給家樂(lè )福發(fā)來(lái)公函，澄清相關(guān)誤會(huì )。雙方一直保持著(zhù)良好合作�！�
在這之后，近日有媒體報道稱(chēng)，去年上半年，家樂(lè )福因多達18種以上的收費項目，讓九三糧油集團和哈爾濱家樂(lè )福之間的矛盾激化，隨后發(fā)生了九三糧油集團產(chǎn)品在哈爾濱地區全面停止供應家樂(lè )福的情況。
25日，媒體報出此事最新進(jìn)展，九三糧油集團方面已低調地內部解決此事，家樂(lè )福方面也表示目前已供貨正常。
用工問(wèn)題遭詬病
除了供貨矛盾的集中爆發(fā)，另一方面，家樂(lè )福被爆出“賣(mài)場(chǎng)職工12年未能漲工資”的新聞。有報道稱(chēng)，“家樂(lè )福上海地區超市6000名員工12年未能加薪，并且一直拖延和員工之間簽訂集體合同”。對這一問(wèn)題，家樂(lè )福(中國)一直未給出正面回應。
此外，家樂(lè )福還被爆出“隱蔽用工”的問(wèn)題。2009年，家樂(lè )福北京方莊店一名勞務(wù)派遣女工懷孕時(shí)被辭退。該女工后來(lái)起訴家樂(lè )福與勞務(wù)派遣公司串通規避法律、損害勞動(dòng)者權益，要求確認其與家樂(lè )福的勞動(dòng)關(guān)系并繼續履行勞動(dòng)合同，至今沒(méi)有結果。
家樂(lè )福被指比較“過(guò)”
對于上述家樂(lè )福與供貨商的種種矛盾，一位經(jīng)常與商超打交道的資深企業(yè)銷(xiāo)售負責人稱(chēng)，在諸多超市賣(mài)場(chǎng)中，家樂(lè )福高昂的入場(chǎng)費及明目繁多的合同費、廣告費等各種超市費用已經(jīng)不是什么秘密。
“我們的產(chǎn)品拿到家樂(lè )福賣(mài)其實(shí)是不賺什么錢(qián)的，但是家樂(lè )福畢竟是大超市，產(chǎn)品拿到這賣(mài)也是圖個(gè)品牌效應�！彼f(shuō)。
“費用問(wèn)題是零供矛盾爆發(fā)的直接導火索，品牌小的供貨商為了進(jìn)駐大超市往往會(huì )選擇沉默，但是有資歷的大品牌則敢于與之抗衡�！睜I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李志起說(shuō)。
李志起認為，在諸多大賣(mài)場(chǎng)中，家樂(lè )福算是做得比較“過(guò)”的一家企業(yè)，扣點(diǎn)高是眾所周知的，我國商超系統的很多規矩是家樂(lè )福的管理層帶進(jìn)來(lái)的，比他們在國外的管理更加變本加厲。
“在目前通脹的大背景下，零售行業(yè)的價(jià)格變動(dòng)成為焦點(diǎn)，而家樂(lè )福因此受到這么多質(zhì)疑也就不難理解了�！崩钪酒鹫f(shuō)。
家樂(lè )�！@家已經(jīng)在中國成功經(jīng)營(yíng)了15年的外資零售企業(yè)，在近期受到如此密集的關(guān)注和報道，對此，家樂(lè )福更多時(shí)候選擇了沉默。