編者按:近日，廣東部分地區建行儲戶(hù)賬戶(hù)出現清零現象，考驗了用戶(hù)的心理承受力。不唯如此，在短短不到一周時(shí)間里，�？�、西安、北京建行儲戶(hù)均有系統報錯。這對銀行業(yè)的龍頭建行來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一件難以解釋的事情。
ATM機取錢(qián)未果被扣1000元 �？谝皇忻裢对V建行
占女士來(lái)電反映，稱(chēng)自己昨晚在友誼商場(chǎng)的建設銀行，本想取1000元，結果因為自動(dòng)取款機發(fā)生故障，不僅沒(méi)取到錢(qián)且卡上還被扣掉了1000元，事后占女士花一個(gè)小時(shí)打建行服務(wù)熱線(xiàn)，卻始終無(wú)人接聽(tīng)，情急不滿(mǎn)之下便想到求助報社。
據了解，昨晚9點(diǎn)半左右，占小姐來(lái)到�？谑杏颜x商場(chǎng)的建設銀行，想用自動(dòng)取款機取1000元錢(qián)，誰(shuí)知在操作中取款機卻出了故障，并沒(méi)有將1000元吐出，而占小姐則收到短信通知，銀行卡的1000元已經(jīng)被扣除�！耙驗槲矣玫氖枪ど蹄y行卡，事發(fā)后我就連忙打工行客服熱線(xiàn)，卻被告知需打建行客服電話(huà)，但接下來(lái)的事卻讓我十分抓狂�！闭夹〗惚硎咀约哼B續一個(gè)小時(shí)撥打建行24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，卻始終沒(méi)人回應。
當時(shí)占女士又氣又急，考慮時(shí)間實(shí)在太晚，只能無(wú)奈離去，但一夜都沒(méi)睡好。記者跟隨占女士來(lái)到友誼商場(chǎng)的建設銀行，該銀行的大堂經(jīng)理表示，自動(dòng)取款機出現故障一般都是因為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，今天接到客戶(hù)反映后，下午就會(huì )對出問(wèn)題的自動(dòng)取款機清零檢查，一旦核實(shí)到占女士反映的情況屬實(shí)，就會(huì )把錢(qián)退還給占小姐。如果占小姐對客服不滿(mǎn)意，可打建行客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
西安女市民建行存錢(qián)4萬(wàn)變5萬(wàn) 銀行糾錯行為遭質(zhì)疑
西安的嚴女士去銀行存錢(qián)，沒(méi)想到存了四萬(wàn)變成了五萬(wàn)，可接下來(lái)的事，就讓嚴女士無(wú)法接受了。
前兩天，閆女士到西安市自強西路建設銀行存錢(qián)，之后便接到了銀行的電話(huà)。
市民閆女士：銀行說(shuō)你今天是不是存了四萬(wàn)塊錢(qián)，我說(shuō)是，他說(shuō)你單子上是多錢(qián)，我說(shuō)現在是五萬(wàn)塊錢(qián)。
這多出來(lái)的一萬(wàn)塊肯定是銀行工作人員多存了，嚴女士匆匆趕往銀行。
市民閆女士：銀行工作人員就是啥話(huà)也不說(shuō)當時(shí)就拿著(zhù)這個(gè)單子讓我簽字。我說(shuō)簽啥字么，簽干啥的字，他說(shuō)你先把字簽完再說(shuō)。
閆女士說(shuō)，讓她簽字的單子是說(shuō)已經(jīng)從她的賬戶(hù)上劃走了一萬(wàn)塊錢(qián)，不是自己的錢(qián)自己當然不會(huì )拿，可問(wèn)題是，銀行怎么就能隨便把自己帳戶(hù)上的錢(qián)劃來(lái)劃去呢。
市民閆女士：你銀行沒(méi)有我身份證，沒(méi)有密碼，你咋把這一萬(wàn)塊錢(qián)劃走的。
建設銀行自強西路分理處經(jīng)理劉杰：我們銀行有一個(gè)沖正系統，這個(gè)沖正系統可以直接沖您的賬戶(hù)。當時(shí)跟您核對過(guò)金額之后經(jīng)過(guò)您的同意就沖正了。
北京儲戶(hù)建行銀行卡未離身 十萬(wàn)存款不翼而飛
山東來(lái)京打工的劉先生在建設銀行的賬戶(hù)上有十多萬(wàn)元的存款。前天，他打算取款時(shí)，發(fā)現賬戶(hù)上的錢(qián)已被別人取走�！拔覜](méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )銀行等業(yè)務(wù)，銀行卡也沒(méi)離身，怎么錢(qián)就被偷了呢？”劉先生說(shuō)。銀行工作人員初步調查后，懷疑劉先生在外地使用ATM機時(shí)，不小心被人復制了銀行卡信息。
劉先生從山東來(lái)京打工，他把積蓄都存在建設銀行的賬戶(hù)上，銀行卡密碼從未告訴過(guò)任何人。本月初，他存入最后一筆錢(qián)后，賬戶(hù)上已經(jīng)有12萬(wàn)余元。
23日，他打算取錢(qián)時(shí)，發(fā)現賬戶(hù)上只有8000多元的余額了。他到銀行打印清單，發(fā)現在此前的20天里，他銀行賬戶(hù)上的錢(qián)被分成40筆取走，取款地都顯示“港澳地區”，取款方式為“網(wǎng)絡(luò )ATM機”。清單顯示，第一筆取款663.58元，第二筆22211.92元……
建行稱(chēng)是農行ATM機被動(dòng)了手腳
“卡明明在我身上，我沒(méi)開(kāi)過(guò)網(wǎng)銀，更沒(méi)去過(guò)國外，錢(qián)怎么不見(jiàn)了？”劉先生急忙報警，可是當地警方建議他找北京警方報案，于是一刻也沒(méi)多停留，劉先生當晚就飛回了北京。由于他的卡是在建行豐臺營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)，于是劉先生來(lái)到銀行所在的岳各莊派出所報案。接待他的民警表示，這已屬刑事案件。
建行工作人員表示，去年12月11日劉先生曾持卡在石家莊一家農行的ATM機上取過(guò)錢(qián)。據初步推測，很可能是那臺ATM機被動(dòng)了手腳，讀取了劉先生銀行卡的磁條信息，導致銀行卡被復制，隨后在泰國遭盜刷。類(lèi)似刑事案件曾在外地發(fā)生過(guò)，但是北京地區各家銀行一向重視ATM機安全，經(jīng)常派人進(jìn)行巡查，因此從未發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件，建議客戶(hù)在用ATM機取款時(shí)，注意讀卡器部分是否安裝異物，從而保證資金安全。
廣東建行員工操作失誤 客戶(hù)存款被清零
21日，廣東省部分地區建設銀行客戶(hù)的賬戶(hù)出現“清零”現象。傍晚，建設銀行廣東分行回應稱(chēng)，因該行系統參數設置原因，導致部分“短信通”客戶(hù)資金誤扣；誤扣資金將在當晚8時(shí)前全部、全額退回。