昨日，家樂(lè )福馬家堡店，一名顧客發(fā)現購物被多收錢(qián)，辦理退款后要求保留原始小票，遭到服務(wù)臺工作人員拒絕。該顧客稱(chēng)自己隨后被多名保安圍毆。對此，家樂(lè )福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢(qián)，已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。
顧客及保安身上均有抓痕
昨日下午3時(shí)，家樂(lè )福馬家堡店，顧客王先生站在服務(wù)臺前，襯衣被撕破，臉部和頸部有明顯的抓痕。
王先生稱(chēng)，他在該店購買(mǎi)了兩瓶同牌子的二鍋頭，分別為51元和58元。但到收銀臺結賬后，他發(fā)現小票上58元的酒被掃碼兩次，51元的酒卻沒(méi)有掃碼，“多收了我7塊錢(qián)�！蓖跸壬f(shuō)，他向服務(wù)臺工作人員說(shuō)明情況后，對方將51元的酒重新掃碼，單獨出票結賬，并將多收的58元退還至其信用卡中。
王先生回憶，當他提出留下原始小票時(shí)，遭到該工作人員拒絕，雙方因此發(fā)生爭吵�！肮ぷ魅藛T用對講機指著(zhù)我，我搶過(guò)對講機后，一名保安拉住我，要我去辦公室�！蓖跸壬Q(chēng)，他被該保安拖著(zhù)離開(kāi)服務(wù)臺后，另外3名保安圍上，對其進(jìn)行毆打。
對該說(shuō)法，現場(chǎng)一名促銷(xiāo)員予以證實(shí)。
王先生報警后，民警趕到，將其指認出的一名保安控制。記者在現場(chǎng)看到，該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
家樂(lè )福稱(chēng)多收錢(qián)系工作失誤
對此事，家樂(lè )福馬家堡店安保部負責人劉先生表示，因王先生先將對講機摔在地上，雙方才發(fā)生廝打。
劉先生解釋稱(chēng)，可能收銀員結賬時(shí)先拿到的是58元的酒，由于兩瓶酒外觀(guān)很像，收銀員誤以為是一件商品，因而刷了兩次�！按_實(shí)是工作失誤，絕不是價(jià)格欺詐�！眲⑾壬f(shuō)，他們已及時(shí)為王先生辦理了退款，但按照規定，每筆退款都要在小票上寫(xiě)明理由，為了財務(wù)對賬，還需要顧客注明“已收到退款”并簽名�！拔覀円Ａ粼夹∑�，以證明退款確實(shí)完成�！�
經(jīng)過(guò)雙方相互妥協(xié)，王先生在小票上簽字，而家樂(lè )福則同意王先生將原始小票帶走，家樂(lè )福方面保留小票的復印件。
對于打人一事，劉先生表示已交由警方處理。
昨日，馬家堡派出所民警在監控室調取了錄像，表示將根據錄像取證。
家樂(lè )福北京區相關(guān)負責人表示，將對一線(xiàn)員工進(jìn)行培訓和教育，目前已委派專(zhuān)人與王先生溝通，對于給王先生帶來(lái)的困擾，家樂(lè )福表示歉意，并將對事情負全責。