家樂(lè )福、沃爾瑪等跨國零售巨頭在部分城市的門(mén)店存在虛構原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等現象,遭有關(guān)部門(mén)批評�！皟r(jià)簽戲法”,是商家的疏忽,還是零售領(lǐng)域存在的“潛規則”?
“價(jià)簽戲法”
春節前,廣東省物價(jià)局聯(lián)合廣州市物價(jià)局組成6個(gè)調查組,對廣州地區的家樂(lè )福超市進(jìn)行檢查。調查組通過(guò)實(shí)際抽查結算價(jià)格,對比價(jià)格標示等方法,在廣州員村店發(fā)現低標高結現象。
“低標高結”現象也出現在重慶。物價(jià)局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪(fǎng)發(fā)現,良平鐵觀(guān)音使用特價(jià)標價(jià)簽,標示為:良平鐵觀(guān)音,降價(jià)原因:讓利,標示原價(jià)為33.1元,特價(jià)為29元,然而在收銀臺結賬時(shí)價(jià)格為39.8元。
深圳市民陳小鵬告訴記者,他在沃爾瑪深圳燕南店購買(mǎi)面包時(shí),發(fā)現過(guò)標簽價(jià)格和收銀價(jià)格不一致,結果按收銀臺出示的高價(jià)結算。重慶鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專(zhuān)柜前,看到瓶裝的紅牛功能飲料標價(jià)4.9元,買(mǎi)了5瓶,收銀臺結賬時(shí),收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對發(fā)現,購物小票上標注的每瓶單價(jià)是5.2元�！�
“價(jià)格戲法”為何成一些超市謀取不法利益的手法?一些消費者認為,這是由于該欺詐行為隱蔽性強、發(fā)現難度大。在廣州市中心的一家家樂(lè )福門(mén)店,廣州市民江芬說(shuō):“現在很多人一次購物十幾件、幾十件東西,誰(shuí)能在結賬時(shí)一一核對?!”
深圳市消委會(huì )投訴部副部長(cháng)古洪濤說(shuō),深圳消委會(huì )每年都會(huì )收到許多類(lèi)似投訴,這種“價(jià)格戲法”行為成了超市行業(yè)一個(gè)‘潛規則’。
疏忽?
家樂(lè )福有關(guān)人士對記者說(shuō),出現“價(jià)簽不一”情況,可能是工作人員疏忽,未及時(shí)更換價(jià)格標簽或貼標簽出錯。
被國家發(fā)改委點(diǎn)名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪,面對記者的采訪(fǎng),先是玩弄公關(guān)宣傳的“正面表述”“自我表?yè)P”手腕,后急忙致歉。沃爾瑪(中國)總部在發(fā)給記者的一份聲明中說(shuō),該公司對價(jià)格問(wèn)題“高度重視”,并一直堅持“定期內部自查”。隨后的補充聲明首先表示“嚴肅處理問(wèn)題案例,對受影響顧客表示誠摯歉意”。
面對廣東省物價(jià)部門(mén)的調查,被發(fā)現“低標高結”的家樂(lè )福廣州員村店給出的解釋是,調查前收到家樂(lè )�？偛空{價(jià)通知,由于工作人員疏忽,未及時(shí)更換價(jià)格標簽,致使標價(jià)簽上的價(jià)格與實(shí)際結算價(jià)格不符。
重慶被調查的沃爾瑪門(mén)店負責人表示,被抽查出的這款商品因為促銷(xiāo)使用特價(jià)標價(jià)簽,促銷(xiāo)活動(dòng)完后,因為工作失誤未及時(shí)更換。
鄭先生事后找這家超市理論,超市給出的解釋是“工作疏忽”；深圳市民陳小鵬被告知“工作人員搞錯了”。
熟悉超市運營(yíng)的人士透露,超市玩“價(jià)簽戲法”的主要原因是促銷(xiāo)人員想營(yíng)造氣氛吸引消費者。商場(chǎng)和超市“低標高結”現象,實(shí)際上是商家不誠信經(jīng)營(yíng)所致。
維權
“價(jià)簽戲法”之所以存在,是因為違規成本低,“邊際收益”大。
“據我所知,包括家樂(lè )福、沃爾瑪在內的一些‘洋超市’,在其本國市場(chǎng)通常不敢有價(jià)格欺詐等行為,為什么到了中國就變了?”上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋分析說(shuō),一方面,商家經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)繁多,標價(jià)差異問(wèn)題容易被消費者忽視；另一方面,在于相關(guān)的制度規范和實(shí)際監管力度不夠,商家有“能混就混,能蒙就蒙”心理。
古洪濤建議,消費者要勇于舉報,主動(dòng)維護自身合法權益,對企業(yè)形成另一種監督壓力�！皩σ粋�(gè)消費者來(lái)說(shuō),可能只是三毛、五毛錢(qián)的小事,但大型連鎖超市、百貨商場(chǎng)每天的客流量數以千計,累積起來(lái)就是驚人數字�！�
廣州、深圳、重慶等地消委會(huì )提醒消費者,在進(jìn)行大宗購物時(shí),需仔細核對購物小票,防止此類(lèi)價(jià)格欺詐行為。一旦遇到這種情況,直接向商家投訴并要求補償,如協(xié)商不成,可向當地物價(jià)部門(mén)、工商部門(mén)和消委會(huì )投訴。(葉前 王攀)