春節旺銷(xiāo)的喜悅并沒(méi)有減輕沃爾瑪管理層的壓力，2月16日，沃爾瑪襄陽(yáng)分公司爆出因價(jià)格欺詐被湖北省襄陽(yáng)市物價(jià)主管部門(mén)開(kāi)出了10萬(wàn)元的罰單。這樁由家樂(lè )福引爆的“商超價(jià)格欺詐門(mén)”開(kāi)始蔓延。
“壓力非常大，尤其是店長(cháng)和部門(mén)主管，以前如果是消費者投訴價(jià)格收費與標簽不符，屬于很小的工作失誤，但現在如果出事，店面管理層要承擔所有責任的�！蔽譅柆斏呖诘昴硢T工表示。
此前，湖北省物價(jià)部門(mén)因價(jià)格欺詐問(wèn)題對家樂(lè )福武漢分公司重罰50萬(wàn)元。
至今，家樂(lè )福中國因價(jià)格欺詐問(wèn)題收到罰單累計550萬(wàn)元。
中南財經(jīng)政法大學(xué)社會(huì )發(fā)展研究中心主任喬新生認為，國家有關(guān)部門(mén)針對反不正當競爭行為的監管力度還需進(jìn)一步加強，現行《價(jià)格法》只是對價(jià)格標簽制度有具體的規定，但是對如何監管、如何處罰和如何保護消費者權益等都還沒(méi)有明確，這需要有關(guān)部門(mén)予以補充、完善。
上述沃爾瑪人士則認為，長(cháng)期以來(lái)，我國針對價(jià)格欺詐行為的設定和處罰力度都不夠大，違法成本較低，因此，在大型超市價(jià)格問(wèn)題并沒(méi)有被特別提起重視。
價(jià)格貓膩
商超價(jià)格清查風(fēng)暴始于春節前，1月26日，國家發(fā)改委公開(kāi)指出家樂(lè )福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為，責成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬(wàn)元罰款。
此后，各地物價(jià)主管部門(mén)展開(kāi)對當地超市的價(jià)格核查工作�！暗蜆烁呓Y”成為商超價(jià)格欺詐的主要手法。
廣東省物價(jià)局聯(lián)合廣州市物價(jià)局組成6個(gè)調查組對廣州地區的家樂(lè )福超市進(jìn)行檢查，檢查組在家樂(lè )福天河員村店時(shí)發(fā)現，其銷(xiāo)售的“克林萊橡膠手套MI”，標價(jià)牌上價(jià)格為13.10元/雙，但實(shí)際結算價(jià)格為13.50元/雙。標價(jià)簽打印日期為2011年1月3日，其間，該店以13.50元/雙的價(jià)格共賣(mài)出2雙手套。
此后，全國各地物價(jià)檢查部門(mén)紛紛發(fā)出通報，全國各地家樂(lè )福門(mén)店在銷(xiāo)售商品時(shí)普遍存在虛構原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、低標高結等價(jià)格欺詐行為。據零供網(wǎng)統計，先后共有11家家樂(lè )福門(mén)店被責令立即改正，退還多收價(jià)款，并作出了罰款50萬(wàn)元的行政處罰決定。由此，家樂(lè )福接到罰單總額達550萬(wàn)元。
同樣的“低標高結”也出現在沃爾瑪。重慶物價(jià)局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪(fǎng)發(fā)現，良平鐵觀(guān)音使用特價(jià)標價(jià)簽，標示為：良平鐵觀(guān)音，降價(jià)原因：讓利，標示原價(jià)為33.1元，特價(jià)為29元，然而在收銀臺結賬時(shí)價(jià)格為39.8元。
此外，國家發(fā)改委還指出，“虛構原價(jià)”、“不履行廣告宣傳的價(jià)格承諾”、“誤導性?xún)r(jià)格標示”等行為違反了《價(jià)格法》。
據上述沃爾瑪員工解釋稱(chēng)，虛構原價(jià)也好，廣告宣傳低價(jià)招攬顧客也好，以字體大小區別不同價(jià)格產(chǎn)品也好，都只是一種商業(yè)促銷(xiāo)手段，不僅僅存在于超市，包括商場(chǎng)、各種品牌店面皆存在，消費者是否購買(mǎi)商品看的是現場(chǎng)最終定價(jià)，原價(jià)只是心理導向。
“商超會(huì )根據不同商品的利潤空間來(lái)引導消費者購買(mǎi)產(chǎn)品，獲利空間大的商品會(huì )放在醒目位置，以醒目的字體標價(jià)�！痹撊耸空f(shuō)。
被忽視的“價(jià)簽”
罰單出來(lái)后，沃爾瑪迅速發(fā)函表示，沃爾瑪公司對價(jià)格問(wèn)題高度重視，該公司正在全國商場(chǎng)積極推動(dòng)一系列行動(dòng)，如邀請社區顧客擔任價(jià)格監督員；積極配合物價(jià)監管部門(mén)的工作，通過(guò)各地物價(jià)部門(mén)對商場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；提升信息化系統管理水平，減少人工操作等舉措，以確保價(jià)格準確合規。
據上述沃爾瑪員工介紹，從管理層的角度來(lái)看，公司并不會(huì )故意以“低標高結”的價(jià)格欺詐或獲利。這對管理者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)好處都沒(méi)有，還要承擔后果責任。
“商品的價(jià)格變化很大，有些商品一天都變更兩三次，價(jià)格的制定和變化由負責該商品區域的主管搞定，之后主管會(huì )交代該部門(mén)員工和促銷(xiāo)員去換簽，負責任的主管會(huì )在換完價(jià)簽后去復查一下，但是忙的時(shí)候也不會(huì )去復查�！痹撊耸空f(shuō)，商超里的促銷(xiāo)員不屬于商超員工，而是供應商派駐的，因此對商超的標簽工作不會(huì )太負責，尤其是對于多個(gè)擺放位置的商品價(jià)簽，促銷(xiāo)員有時(shí)不會(huì )一一更換。
因此，該人士認為，在現行的商超管理體系下，需要人工操作的價(jià)簽誤差是不可避免的�！拔覀兩呖谶@么大的店只有約400個(gè)員工，每天工作時(shí)間里，除了吃飯，我們都處于忙碌狀態(tài)，沒(méi)有空閑時(shí)間，而標簽的更換只是其中及其細微的一項工作�！�
而本報記者了解到，在家樂(lè )福超市里，一般店面的員工只有200多名，其余大多數是促銷(xiāo)員�！ �