2月21日下午，阿里巴巴集團組織部會(huì )議剛剛結束，馬云最后對與會(huì )者說(shuō)道：“記住，這就是阿里巴巴。別人看是折騰，我們視價(jià)值觀(guān)如生命�！�
當天，該集團旗下B2B公司阿里巴巴發(fā)布公告，衛哲辭任執行董事兼首席兼執行官，陸兆禧代替衛哲擔任新的首席執行官。陸兆禧擔任阿里巴巴首席執行官之后，仍將擔任淘寶網(wǎng)CEO。該公告同時(shí)宣布李旭暉辭任執行董事兼首席運營(yíng)官，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務(wù)，降級另用，支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務(wù)。
衛哲等人辭職的原因是：2010年該公司有約0.8%，即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。馬云在發(fā)給阿里巴巴所有員工的一封內部郵件中認為，這樣的行為已經(jīng)“觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)”。他說(shuō)自己這一個(gè)月來(lái)很憤怒，也很痛苦，并要求B2B團隊必須進(jìn)行深刻檢討，要有“面對現實(shí)，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。
馬云語(yǔ)氣嚴厲地表示，“所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任�！�
約100名直銷(xiāo)員工涉案
馬云的公開(kāi)信稱(chēng)：“幾個(gè)月前，我們發(fā)現B2B公司的中國供應商簽約客戶(hù)中，部分客戶(hù)有欺詐嫌疑。同時(shí)有跡象表明直銷(xiāo)團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺�！�
約一個(gè)月前，阿里巴巴董事會(huì )委托專(zhuān)門(mén)的調查小組，對上述事件進(jìn)行了獨立調查，查實(shí)2009、2010年分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐。
阿里巴巴信息顯示，從2009年開(kāi)始貫穿2010年全年，該公司國際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開(kāi)始，B2B公司已經(jīng)開(kāi)始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問(wèn)題，但上述投訴仍未絕跡。
這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易，吸引買(mǎi)家。
阿里巴巴提供的資料稱(chēng)，有跡象表明B2B公司直銷(xiāo)團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績(jì)高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷(xiāo)售人員被認為負有直接責任。
除了對高管進(jìn)行處理外，上述普通員工將按照公司制度接受包括開(kāi)除在內的多項處理。涉嫌員工約100人，而阿里巴巴直銷(xiāo)團隊員工約為5000人，占比約2%。
除了內部整肅之外，阿里巴巴還將處罰違規的“中國供應商客戶(hù)”，上述中國供應商賬戶(hù)已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調查。
針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，阿里巴巴董事會(huì )稱(chēng)，雖然管理層從2010年第三季度開(kāi)始關(guān)閉涉案中國供應商的賬戶(hù)，并采取行動(dòng)以圖解決問(wèn)題，而新的詐騙賬戶(hù)也明顯下降，但董事會(huì )認為，這種組織性的問(wèn)題需要本公司繼續強化價(jià)值觀(guān)才得以解決。為此，衛哲為首的高管團隊辭任。
外界揣測衛哲及部分高管涉嫌在“客戶(hù)欺詐”案中獲利，阿里巴巴公開(kāi)信則否認了這種揣測，公告稱(chēng)，無(wú)論衛哲、李旭暉或其他高管人員均沒(méi)有參與任何關(guān)于不誠信供應商詐騙買(mǎi)家的活動(dòng)。馬云在公開(kāi)信中肯定了衛哲、李旭暉勇于承擔責任的行為。
自我修復
“0.8%的客戶(hù)欺詐行為導致CEO離職，馬云可謂下了重手。但一切都在情理之中�！闭稍�(xún)CEO呂伯望接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：對于部分企業(yè)甚至官員來(lái)說(shuō)，誠信并不重要，撤個(gè)謊，做個(gè)假文憑，一些事情上裝個(gè)糊涂，并不會(huì )因此而承受任何懲罰，而阿里巴巴巴則不同，沒(méi)了誠信，阿里巴巴就沒(méi)有了生意，以衛哲辭職換取阿里巴巴的誠信，物超所值。
業(yè)內評價(jià)說(shuō)，這種類(lèi)似于“壯士斷腕”般的自我整肅，將會(huì )有助于阿里巴巴從一個(gè)公司向一個(gè)社會(huì )化企業(yè)轉型馬云也強調說(shuō)，“這是我們成長(cháng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但我們別無(wú)選擇！如果今天我們沒(méi)有面對現實(shí),勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話(huà)和笑話(huà)！”
在更早的時(shí)候，阿里巴巴集團B2B業(yè)務(wù)集群已經(jīng)進(jìn)行過(guò)管理層微調，原支付寶總裁邵曉鋒已經(jīng)于去年接任B2B中國事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)。其和淘寶網(wǎng)的融合也在進(jìn)一步推進(jìn)中，由B2B客戶(hù)組成的“無(wú)名良品”業(yè)務(wù)模塊已在淘寶網(wǎng)上線(xiàn)。
實(shí)際上，很多偉大的公司，之所以長(cháng)盛不衰，就是因為公司本身具備了修復問(wèn)題的基因。
吉列前任CEO基爾茨就曾表示：吉列是一家“異常強大”同時(shí)又存在“可修復問(wèn)題”能力的公司。擁有自我修復的基因，正是吉列在一個(gè)多世紀的時(shí)間里得以螺旋式上升的根本原因。
2001年初，基爾茨上任，其對吉列的修復圍繞“利潤”展開(kāi)。不同的是，以前的吉列偏重于從每個(gè)顧客身上獲取利潤，而基爾茨的側重點(diǎn)是每個(gè)部門(mén)的利潤，這樣就迫使每個(gè)部門(mén)去重視控制成本。2年后，吉列的利潤率從18.5%，提高到了21.7%。
此番馬云對B2B團隊的調整，實(shí)際上也是為了捍衛阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)，確保公司能夠長(cháng)久經(jīng)營(yíng)下去的自我修復�！霸诎⒗锇桶桶l(fā)展歷史上，必須正確地面對，并且勇于面對這個(gè)問(wèn)題�！瘪R云解釋說(shuō)。