《經(jīng)濟參考報》記者從貴州省旅游局獲悉，貴州不斷強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，采取積極措施規范旅游市場(chǎng)秩序，２０１０年游客投訴率下降、滿(mǎn)意度上升。
    據介紹，２０１０年貴州省旅游部門(mén)制定實(shí)施《進(jìn)一步加強旅游管理的意見(jiàn)》，出臺旅游客運服務(wù)規范、溫泉設施與服務(wù)規范，黃果樹(shù)旅游集團等３家企業(yè)被國家旅游局確定為首批全國標準化試點(diǎn)單位，組織開(kāi)展貴州省旅游飯店服務(wù)技能大賽和導游大賽。貴州旅游政務(wù)網(wǎng)、１２３０１旅游信息服務(wù)平臺為游客咨詢(xún)服務(wù)發(fā)揮了重要作用，貴陽(yáng)、遵義在全國５０個(gè)重點(diǎn)旅游城市中游客滿(mǎn)意度排名達到中上水平。
    在規范旅游市場(chǎng)秩序上，加大了對非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度，開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項整治檢查１３５次，對４６家旅游經(jīng)營(yíng)單位和１２名導游依法實(shí)施責令整改等處罰。在星級飯店復核中，取消了１３家酒店星級資格、對２５家作出限期整改處理。全年受理有效旅游投訴１６９起，結案率達１００％，旅游投訴較上年同比下降３２．９４％。旅游安全監管能力不斷提升，在全省旅游滿(mǎn)意度調查中，旅游安全成為游客滿(mǎn)意度最高的項目。在“滿(mǎn)意在貴州”主題活動(dòng)的推動(dòng)下，２０１０年貴州省旅游行風(fēng)建設取得新成效，旅游接待環(huán)境的群眾滿(mǎn)意度提升。