一場(chǎng)突如其來(lái)的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應商”一事讓公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結、憤怒”。
　　在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替，據稱(chēng)在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復出。
　　資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波對兩高管辭職時(shí)機的選擇頗為不解：“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事”。

　　超大規模的公關(guān)秀

　　馬云做事歷來(lái)出人意表，盡管過(guò)去已有著(zhù)種種驚人之舉，但2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。
　　2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護公司“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀(guān)及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。
　　按照公司對外的統一口徑，此次衛哲等高管辭職，源于2326名“中國供應商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷(xiāo)人員牽涉其中。
　　“中國供應商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤來(lái)源之一。中國的外貿廠(chǎng)家，給阿里巴巴每年繳納2.98萬(wàn)元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿訂單的達成。
　　阿里巴巴B2B公司發(fā)現從2009年底開(kāi)始，平臺客戶(hù)的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調查顯示，部分銷(xiāo)售人員為追求高業(yè)績(jì)，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì )員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。
　　隨后，阿里巴巴非執行董事蔡崇信透露，公司在評估了那些遭到欺詐用戶(hù)的索賠風(fēng)險后，已拿出170萬(wàn)美元對2249名來(lái)自全球的受害者進(jìn)行賠償，但阿里巴巴認為每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買(mǎi)家的付款金額平均少于1200美元。
　　當天，馬云在一封給員工和客戶(hù)的郵件中痛斥了這種行為，稱(chēng)“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒……”
　　馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾，也為這次高管離職事件基本定了調，關(guān)鍵詞就是誠信、價(jià)值觀(guān)。2月21日下午，阿里巴巴集團高級公關(guān)總監陶然在微博里寫(xiě)道：“都知道阿里巴巴最講價(jià)值觀(guān)，但很多人都以為嘴上說(shuō)說(shuō)或弄成文化墻給別人看。這次0.8%欺詐賬戶(hù)的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們毫不避諱，自己把胸膛扒開(kāi)把傷口給人看，CEO都因此辭職了。這下知道價(jià)值觀(guān)是動(dòng)真格了吧。成功的人和公司，一共同的特質(zhì)就是堅持有夢(mèng)想，話(huà)很簡(jiǎn)單做到不容易�！�
　　業(yè)界諸多人士的評論也大多圍繞“誠信和價(jià)值觀(guān)”這兩個(gè)詞，如巨人集團總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴才真正敢于承擔個(gè)人責任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動(dòng)，設想下，如果換我坐在馬云椅子上，說(shuō)不準會(huì )缺乏魄力而破壞公司規則�！敝袧杉蚊送顿Y有限公司董事長(cháng)、UT斯達康創(chuàng )始人吳鷹也表示，“我認為不必去計較真相如何，為這個(gè)理由發(fā)出這個(gè)信號就是一個(gè)有影響有社會(huì )責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！”
　　在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對時(shí)代周報記者表示了不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶(hù)的事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，明顯變成好事了嘛�！�
　　“馬云的公關(guān)戰是世界級的，”去年10月，阿里巴巴與雅虎發(fā)生控股權之爭時(shí)，前阿里巴巴高管曾對時(shí)代周報記者如此說(shuō)。在這場(chǎng)馬云以郵件形式現身的、超大規模的“公關(guān)秀”中，其世界級水平再次得以驗證。
　　但業(yè)界也有不同聲音，洪波認為，阿里巴巴的歷史上從未有過(guò)如此調整的先例，阿里巴巴官方公布的問(wèn)題不足以讓高層辭職，而且這些問(wèn)題也不是現在才有。洪波對兩位高管辭職時(shí)機的選擇頗為不解，并表示：“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么，”洪波說(shuō)，“這是很奇怪的一件事”。
　　“不到1%的不誠信商家比例而衛哲就需要引咎辭職，而且衛哲賭上了未來(lái)的職業(yè)聲譽(yù)，未免小題大做�！币晃粯I(yè)內人士也有如此看法。
　　2月22日，星期二，下午，位于杭州濱江區的阿里巴巴新總部，無(wú)疑正處于全球關(guān)注的風(fēng)暴中心。但從表面上看，阿里巴巴CEO衛哲等高管的辭職事件，并未給公司帶來(lái)太大的震動(dòng)，一切還是有條不紊。
　　一隊員工正手搭手進(jìn)行團隊培訓，公司的咖啡屋、書(shū)店里，一些員工正在聊天、看書(shū)。由一位知識產(chǎn)權方面的政府官員帶領(lǐng)的一個(gè)記者團，正在阿里巴巴園區參觀(guān)、采訪(fǎng)，阿里巴巴集團法務(wù)部副總裁俞思瑛、阿里巴巴法務(wù)部總監劉克等高管作陪。
　　不過(guò)在非辦公室場(chǎng)合，阿里巴巴員工對此事多有議論：有人說(shuō)已經(jīng)有幾天沒(méi)有看到衛哲的車(chē)停在辦公室樓下了；有人說(shuō)某位高管在離職當天，還依依不舍。
　　最大的震動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上，叫好、懷疑、指責，各種聲音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文網(wǎng)的商人論壇上。一位網(wǎng)民在此發(fā)帖顯示不滿(mǎn)：“本人住在澳門(mén)，之前就是在阿里巴巴買(mǎi)東西被騙了2000元人民幣的，當時(shí)已經(jīng)報了案交給澳門(mén)司法處理，到現在一直沒(méi)回音。賠償在哪里？如果是真的有賠償，那我要求阿里巴巴賠償我們每個(gè)買(mǎi)家的損失！因為這是你們員工為了謀取自己的利益造成我們的損失！ ”

　　馬云的一石三鳥(niǎo)

　　“馬云做給大眾PR，做給老外消氣，做給3?15示好�！痹谔骄狂R云這場(chǎng)公關(guān)秀背后的真正原因時(shí)，一位前阿里巴巴的知情人士對時(shí)代周報記者如此說(shuō)道。
　　“去年迫于業(yè)績(jì)壓力，下面銷(xiāo)售員作假，高管假裝看不見(jiàn)，最后被國外客戶(hù)投訴事發(fā)�！钡�這個(gè)投訴投到了哪里，又是哪些部門(mén)的壓力讓馬云“那么高傲的人肯認錯，這么高調公關(guān)還要賠款”，這些細節尚不清楚。
　　在超級公關(guān)秀背后，可能還隱藏著(zhù)馬云的一石三鳥(niǎo)。其一，便是人事更迭。
　　衛哲離開(kāi)了阿里巴巴，并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開(kāi)，外界對衛哲大多表示同情。據知情人士稱(chēng)，“當初與馬云早有君子協(xié)定，衛哲已經(jīng)完成了使命，并且帶著(zhù)4000萬(wàn)阿里股票離開(kāi)，很值的�！睙o(wú)論是替馬云背債，還是“周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，阿里巴巴想要的效果達到了。
　　據知情人士稱(chēng)， 2007年去加拿大學(xué)習的前阿里巴巴COO李琪將復出。
　　李琪于2000年加入阿里巴巴公司，先后擔任技術(shù)副總裁和銷(xiāo)售副總裁。2003-2004年，李琪擔任高級副總裁兼阿里巴巴公司國際事業(yè)部總經(jīng)理。2005年1月1日，李琪擔任阿里巴巴公司首席運營(yíng)官一職。2007年底離職，脫產(chǎn)學(xué)習。
　　在馬云治下，阿里巴巴歷來(lái)人事更迭頻繁。在2007年底的阿里八高管集體離職事件中，李旭輝當時(shí)也“被學(xué)習”了，但2008年中期復出。這一次復出的李琪，據悉當初衛哲來(lái)之后，兩人起沖突，馬為了壓元老，把李琪趕去加拿大學(xué)習。
　　“我覺(jué)得真正值得重視的是馬云高明的階段性用人觀(guān)�！鼻鞍⒗镘浖�高管王冠雄如此說(shuō)。他認為，衛哲2006年11月從百安居加入阿里巴巴，當時(shí)連王石都稱(chēng)馬云不拘一格的用人讓自己很有啟發(fā)。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老輪崗學(xué)習，衛哲完成了帶領(lǐng)上市、高層換血和完成財報的職業(yè)經(jīng)理人使命。
　　其二，馬云借此機調整B2B業(yè)務(wù)。
　　阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力已是眾所周知，從股價(jià)看，自從2007年在港交所上市以來(lái)，阿里巴巴的市值最多時(shí)縮水超過(guò)2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍接近一半。這里不僅有來(lái)自B2C業(yè)務(wù)的挑戰，如京東商城、卓越亞馬遜、當當、凡客誠品迅速發(fā)展，更重要的是，阿里巴巴自身面臨的困境。
　　阿里巴巴B2B的模式是電子商務(wù)1．0模式，是信息平臺模式，典型的銷(xiāo)售導向型，掙的僅是中介的那點(diǎn)銀子。不可否認，阿里巴巴最成功之處在于其規模效應。而未來(lái)全程電子商務(wù)2.0，其一大特征就是真實(shí)商業(yè)關(guān)系的高度虛擬化，鏈式協(xié)作的模式將成為幕后的主要商業(yè)關(guān)系。
　　但阿里巴巴的1．0屬性太強大了，真正要實(shí)現向2．0的躍升，要改變的地方很多。馬云很清楚，也一直試圖轉型。阿里巴巴的問(wèn)題是，船大難調頭。2009年，阿里巴巴吸納原阿里軟件的人和技術(shù)推出了阿里云，并圍繞著(zhù)“大淘寶”戰略，提供專(zhuān)屬的云計算和SaaS服務(wù)，但并不成功。去年，馬云收購S(chǎng)aaS提供商Vendio，準備從馬云所暢想的meet@Alibaba向work@Alibaba來(lái)個(gè)“驚險一躍”，但前景仍不明朗。與此同時(shí)，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨著(zhù)業(yè)績(jì)挑戰，于是發(fā)生了高管放任“中國供應商欺詐”一事。
　　衛哲完成了上市、財報等使命，卻無(wú)法帶領(lǐng)阿里巴巴再次躍升，下一步，李琪回歸，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)如何發(fā)展，拭目以待。目前，由于淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任，有一種觀(guān)點(diǎn)認為阿里巴巴可能與淘寶結合，但知情人士認為，“淘寶和B2B根本不可能合并，資本結構和股東都不允許，淘寶太值錢(qián)了�！�
　　在中國電子商務(wù)2.0時(shí)代，馬云以及阿里巴巴的壓力很大。
　　其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權之爭鬧得沸沸揚揚，以至于有人說(shuō)“馬云會(huì )否出局”。這次馬云高調公關(guān)秀，讓衛哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對控制權。馬云一直希望能回購雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司斷然拒絕。
　　分析人士認為，在失去法律意義上的控制權之后，面對女強人雅虎CEO巴茨，馬云需要在管理團隊和全體員工中建立起不容置疑的權威和真正的影響力。
　　高管離職，實(shí)乃主動(dòng)出擊，引發(fā)全民關(guān)注，馬云其實(shí)是一石三鳥(niǎo)。

　　阿里巴巴員工參與欺詐

　　事實(shí)上，阿里巴巴遇到的問(wèn)題不只是轉型、調整，馬云還需要解決自己?jiǎn)T工的誠信問(wèn)題。在時(shí)代周報的調查中發(fā)現，在這次“中國供應商”涉嫌欺詐一事中，有阿里巴巴員工參與欺詐。
　　阿里巴巴開(kāi)展“中國供應商”業(yè)務(wù)已有多年。2002年，本報記者在浙江一家出口型服裝企業(yè)工作時(shí)，正值阿里巴巴開(kāi)展“中國供應商”業(yè)務(wù)的起步階段，曾接觸到阿里巴巴的銷(xiāo)售人員。多年過(guò)去，如今阿里巴巴的銷(xiāo)售團隊，已經(jīng)有上萬(wàn)人之多。
　　“中國五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務(wù)做得最好的地方。永康某保溫杯公司的外貿負責人王翔（化名）曾經(jīng)在永康多家出口型企業(yè)工作。他告訴時(shí)代周報記者，阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務(wù)真正取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，就是從永康開(kāi)始的。
　　據他介紹，永康目前已經(jīng)有上萬(wàn)家出口型企業(yè)，自中國加入世貿組織后，他們都特別重視在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，其中80%以上，都加入了阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)龐大，阿里巴巴專(zhuān)門(mén)在永康成立了銷(xiāo)售中心，其團隊包括業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組和維護組，人員各有上百名。
　　“中國供應商”的收費主要分類(lèi)，新客戶(hù)加入“出口通”，每年收費2.98萬(wàn)元（今年1月1日之前是1.98萬(wàn)元）；老客戶(hù)可以加入每年收費5萬(wàn)元的更高級別的服務(wù)。如果要加入搜索排名，則要另外收費，比如搜索排名第一的，每年要另收10萬(wàn)元。
　　王翔早就注意到了阿里巴巴銷(xiāo)售人員為了追求業(yè)績(jì)，默許甚至慫恿永康一些小企業(yè)和個(gè)人在阿里巴巴上發(fā)布虛假消息的情況。
　　“中國供應商這個(gè)平臺已做得很爛、沒(méi)什么意思，大的、小的、個(gè)人的公司，都混在一起。永康這邊，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。這幾年，阿里巴巴的銷(xiāo)售人員，更喜歡開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，給一些外貿業(yè)務(wù)員出謀劃策，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說(shuō)自己是多么大的一家集團公司，一些外商看到信以為真，就會(huì )發(fā)訂金過(guò)來(lái)，這些人收了訂金，卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷(xiāo)售員，很多都是這么做的，因為他們的提成很高�！�
　　時(shí)代周報記者聯(lián)系到永康一位施姓銷(xiāo)售人員，但其表示，包括永康在內的整個(gè)金華范圍，目前還沒(méi)有一家“中國供應商”牽涉欺詐，他也沒(méi)有同事受此次事件的影響。他拒絕透露阿里巴巴銷(xiāo)售人員的提成情況，稱(chēng)這是公司最大的機密，“在阿里巴巴，你只要肯付出，一定會(huì )有回報”。
　　時(shí)代周報記者向阿里巴巴法務(wù)部總監劉克求證有關(guān)近百名直銷(xiāo)人員牽涉其中的詳情，劉克表示：阿里巴巴一直在做排查，配合公、檢、法機關(guān)調查取證，報告還在整理中，現在不方便透露。目前，阿里巴巴有個(gè)應急小組在負責這項工作，阿里巴巴作為公眾公司，會(huì )盡快對外有個(gè)交代。
　　阿里巴巴集團法務(wù)部副總裁俞思瑛告訴本報記者，調查工作由香港的獨立董事進(jìn)行，她還不了解目前進(jìn)展的詳情。阿里巴巴公關(guān)總監陶然則表示，有關(guān)此事件的信息，以2月21日對外發(fā)布的為準，公司方面目前不接受采訪(fǎng)。
　　衛哲等高管離職，讓阿里巴巴的股價(jià)應聲下跌，但摩根士丹利將阿里巴巴股票評級僅從“增持”下調為“持股觀(guān)望”，更有分析機構稱(chēng)應“逢低買(mǎi)進(jìn)”，業(yè)界對阿里巴巴的未來(lái)仍看好。
　　如雅虎CEO巴茨所言：他（馬云）是這個(gè)時(shí)代最讓我們印象深刻的企業(yè)家。被稱(chēng)為“阿里教的教主”的馬云，善以策略取勝，面對中國電子商務(wù)2.0時(shí)代的壓力，阿里巴巴將如何前行？