只能升不能降 我的套餐誰(shuí)做主
吉林省長(cháng)春市的范小姐平時(shí)喜歡用手機上網(wǎng)炒股、聊天。2010年8月,范小姐買(mǎi)了一臺3g手機,她在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳了解到,3g卡可以選擇套餐,套餐分為66
元、96元、126元、156元、188元五種,她選擇了每月66元的套餐,每月200分鐘的國內通話(huà)和60m的流量,對自己來(lái)說(shuō)足夠了。
沒(méi)想到,長(cháng)春聯(lián)通于2010年年底又推出了一款46元的3g套餐,這個(gè)套餐和范小姐的66元套餐相比,把國內通話(huà)變更為了本地基本通話(huà),還多出了20分鐘,上網(wǎng)流量比原來(lái)套餐少了20M
,但是40m的流量對于范小姐來(lái)說(shuō)也是綽綽有余。
范小姐給聯(lián)通客服10010打電話(huà)變更套餐,沒(méi)想到對方說(shuō)“變不了,套餐只能上升不能下降!
聯(lián)通的宣傳單上只介紹了套餐的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)項目,并沒(méi)有套餐資費只能上升不能下降的字樣。在聯(lián)通的3g客戶(hù)入網(wǎng)協(xié)議上,有這樣一條:當乙方聯(lián)通公司提供的是靚號是,甲方也就是消費者不能降低資費套餐標準。
而客服人員告訴范小姐,她的號碼不是靚號只是普通號碼,但是也只能上升不能下降。
范小姐找遍了整個(gè)聯(lián)通網(wǎng)站,也沒(méi)有看到這一只升不降的文字規定,聯(lián)通客服人員也提供不出文字規定。
2010年2月17日,范小姐來(lái)到了當初辦理3g套餐業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳,工作人員再次告知范小姐,她的套餐不能往下降,他們也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)文件規定,只是接到的口頭通知,系統執行不了下調資費套餐,要想知道更詳細的情況只能找他們領(lǐng)導。
從值班經(jīng)理到客服中心,工作人員都表示,只升不降的規定有文件,但是屬于內部文件,沒(méi)必要給客戶(hù)看。聯(lián)通公司有內部文件規定,46元的套餐僅針對新入網(wǎng)的用戶(hù),范小姐作為老用戶(hù)無(wú)法更改。
范小姐表示,聯(lián)通的宣傳單上和網(wǎng)站上都沒(méi)有標明46元套餐只針對新用戶(hù),工作人員給解釋說(shuō),聯(lián)通制定新的套餐,只對外公布資費標準,吸納新用戶(hù),至于老用戶(hù)能否更改,是公司的內部流程,老用戶(hù)沒(méi)有權利知道,一切規定最終解釋權在聯(lián)通。
宣傳單、入網(wǎng)協(xié)議、聯(lián)通網(wǎng)站、聯(lián)通客服、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,范小姐求證了一大圈也沒(méi)有見(jiàn)到套餐只升不降的文字規定。不過(guò),范小姐卻弄明白了一點(diǎn),她的套餐是否能夠更改是聯(lián)通公司的內部流程,依照這一沒(méi)必要對外公示的內部流程,作為聯(lián)通老用戶(hù)的她無(wú)法選擇更便宜的套餐。
攜號轉網(wǎng)之后 短信競相消失
2010年12月,天津的小張因為工作需要打算換一個(gè)聯(lián)通的手機號,正好這個(gè)時(shí)候天津市推出了攜號轉網(wǎng)的業(yè)務(wù),小張可以帶著(zhù)原來(lái)138的移動(dòng)的號碼,成為聯(lián)通的用戶(hù),手機號不用換,手機也不用更新,他迅速辦理了攜號轉網(wǎng)。
幾天之后,小張發(fā)現,自己的短信少了很多,收不到都是一些網(wǎng)站、銀行、公司等機構自動(dòng)回復的服務(wù)短信息,而自己與家人、朋友之間收發(fā)的短信還能收到。
小張給聯(lián)通客服打了電話(huà),客服說(shuō)可能是技術(shù)原因。
快遞的服務(wù)短信收不到、銀行的存取款短信息也收不到,還有更為棘手的麻煩呢!原來(lái),小張在淘寶網(wǎng)和支付寶注冊的也是138的這個(gè)手機號,網(wǎng)店的每筆業(yè)務(wù)都是通過(guò)支付寶來(lái)進(jìn)行交易的,以前每次完成交易,都有短信息告知,可現在短信收不到了,小張非常擔心。
這是自己攜號轉網(wǎng)后遇到的麻煩,為什么會(huì )產(chǎn)生這些問(wèn)題呢?小張撥通了中國聯(lián)通的客服電話(huà)。工作人員表示是因為三方數據庫沒(méi)有做,系統默認是其它運營(yíng)商,所以下發(fā)短信可能接收不到。
當初攜號轉網(wǎng)的時(shí)候,小張就打過(guò)客服電話(huà),聯(lián)通客服并沒(méi)有主動(dòng)提起一些短信收不到的事。
聯(lián)通公司究竟有沒(méi)有提示消費者攜號轉網(wǎng)后會(huì )有一些短信收不到呢?記者登錄了中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站,沒(méi)有發(fā)現相關(guān)提示。
記者來(lái)到了位于天津市和平區南京路上的一家中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,工作人員告訴記者,能收到短信,而事實(shí)上,攜號轉網(wǎng)后,點(diǎn)對點(diǎn)的短信能收到,來(lái)自銀行、網(wǎng)站等的服務(wù)短信卻收不到。
記者又來(lái)到了天津市王串場(chǎng)五號路上的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,發(fā)現營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)有放置攜號轉網(wǎng)后會(huì )導致一些短信收不到的提示。
在天津市河北區獅子林橋大街67號的中國聯(lián)通小樹(shù)林營(yíng)業(yè)廳,柜臺上放著(zhù)一個(gè)辦理攜號轉網(wǎng)的溫馨提示,但這則提示也沒(méi)有告知消費者在轉網(wǎng)后,有些短信息無(wú)法接收到。
在天津市聯(lián)通大廈營(yíng)業(yè)廳,記者發(fā)現,這里的柜臺上擺放著(zhù)一個(gè)文字說(shuō)明,內容是提醒辦理攜號轉網(wǎng)的用戶(hù),轉網(wǎng)后無(wú)法收到來(lái)自銀行、網(wǎng)站等SP行業(yè)短信,原因是
銀行、網(wǎng)站等SP未按工信部要求做“第三方數據庫”更新,工作人員解釋說(shuō),移動(dòng)和聯(lián)通的接入點(diǎn)不一樣,因為沒(méi)有變號,所以無(wú)法識別。解決這個(gè)問(wèn)題需要移
動(dòng)、聯(lián)通和第三方協(xié)商,更新系統,目前這個(gè)系統什么時(shí)候出來(lái)還不知道。
小張是移動(dòng)用戶(hù)轉網(wǎng)至聯(lián)通,遇到了一些短信息無(wú)法接收的問(wèn)題,聯(lián)通用戶(hù)轉到移動(dòng),會(huì )不會(huì )也出現類(lèi)似的情況呢?在天津移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳,工作人員給出了肯定的回答。
到現在為止,小張從移動(dòng)攜號轉至聯(lián)通后遇到的無(wú)法收到銀行、網(wǎng)站短信的問(wèn)題,依然沒(méi)有解決,可是,生意還要繼續,怎么辦呢,小張只好又買(mǎi)了一部手機,專(zhuān)門(mén)再次配置了移動(dòng)號碼。
小張把自己個(gè)人在快遞公司、淘寶網(wǎng)、支付寶、銀行注冊的信息,都綁定在了新的移動(dòng)手機號上,這樣他才能收到服務(wù)短信,可自己的公司賬戶(hù)還是以前的138號碼,這個(gè)號已經(jīng)不能改變,為了查帳,小張只好又以開(kāi)戶(hù)400元、每年服務(wù)費200元的代價(jià),開(kāi)通了一個(gè)付費網(wǎng)上銀行。