淘寶網(wǎng)28日發(fā)布的《2010年淘寶消費者保障白皮書(shū)》稱(chēng)，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬(wàn)分之五降低到約萬(wàn)分之四。2011年，將在2010年億元消費者保障基金的基礎上，繼續投入2億資金，為網(wǎng)購消費保駕護航。
淘寶網(wǎng)表示，2011年將積極配合國家和政府相關(guān)措施，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并且呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節中來(lái)。
淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)將每月定期發(fā)布一份消保白皮書(shū)，向社會(huì )公布淘寶網(wǎng)消費者保障執行情況，并提供更多購物參考信息；而在特色服務(wù)市場(chǎng)內，淘寶網(wǎng)將在重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)辟特色服務(wù)試驗田，如“7天無(wú)理由退換貨專(zhuān)區”、“假一賠三專(zhuān)區”等。
《2010年淘寶消費者保障白皮書(shū)》顯示，淘寶2010年全年接到1260萬(wàn)通電話(huà)來(lái)電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費者維權超過(guò)216萬(wàn)起，其中消費者成功維權金額1.69億，金額保障比率為89.14%。2010年賣(mài)家保證金賠付為2009年賠付筆數的8.2倍。
在知識產(chǎn)權侵權投訴方面，數據顯示，2010年淘寶網(wǎng)共計接到6000多位品牌權利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬(wàn)條。
據姜鵬介紹，目前，淘寶檢查賣(mài)家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機器排查，淘寶有一個(gè)龐大的商品標準價(jià)格庫，對價(jià)格異�；蛘卟⒎荢KU商品，機器會(huì )將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設有專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買(mǎi)家舉報，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億會(huì )員都是商品審查員。
另?yè)嘎�，淘寶網(wǎng)組建了一支神秘的擁有2400人規模的網(wǎng)絡(luò )打假志愿者團隊24小時(shí)開(kāi)展打假稽查工作。2010年下半年，這批志愿者共計處理了53萬(wàn)件涉假商品。