近日，中國建設銀行重慶分行向４千名持卡用戶(hù)群發(fā)送了一條內容為“為方便你準確還款，建行將向你提供賬戶(hù)不足提醒，貸款提醒、及資金變動(dòng)通知等短信，增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通，每月三元，首次開(kāi)通，免費體驗一個(gè)月，如不需此服務(wù)請在三天內撥打９５５３３取消，詳情請打９５５３３”的短信，該行為涉嫌侵害消費者合法權益。
    為此，重慶市消費者權益保護委員會(huì )對中國建設銀行重慶分行強行營(yíng)銷(xiāo)行為展開(kāi)調查并組織座談，成功調解該市金融領(lǐng)域首個(gè)以“收費默認短信”方式，涉嫌侵害消費者合法權益的行為，有效避免了事態(tài)的升級和類(lèi)似事件的擴大。
    經(jīng)消委會(huì )調解后，銀行方面針對“收費默認短信”強行營(yíng)銷(xiāo)事件，向廣大消費者表示誠懇的道歉，并于２月２４日向消委會(huì )提交《關(guān)于房貸客戶(hù)投訴強制營(yíng)銷(xiāo)短信的整改報告》。
    這份報告內容包括：一、銀行立即停止向客戶(hù)發(fā)送短信，同時(shí)派出專(zhuān)門(mén)人員對消費者進(jìn)行回訪(fǎng)；二、銀行承諾所發(fā)送短信業(yè)務(wù)不收取任何費用；三是向每一位已接收該短信的客戶(hù)發(fā)出道歉短信，取得消費者的諒解；四是銀行將吸取教訓舉一反三，認真貫徹落實(shí)《消法》，并在以后的工作中更多地從消費者的立場(chǎng)制定相關(guān)規定。