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中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶(hù)部總經(jīng)理
邵冬 |
惠普是政府采購的重要供應商，過(guò)去的一年也取得了很好的成績(jì)。那么，惠普電腦是如何獲得政府采購工作者的青睞？面對新的政策要求和市場(chǎng)趨勢，惠普電腦又將如何應對，從而推動(dòng)政府采購市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展？
面對這些問(wèn)題，中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶(hù)部總經(jīng)理邵冬表示：“創(chuàng )新、綠色、服務(wù)、伙伴，這幾個(gè)關(guān)鍵詞不僅僅是惠普電腦獲得已有成績(jì)的核心內容，也將是惠普電腦在今后一段時(shí)間內所秉承的基本原則。通過(guò)這四個(gè)方面策略的配合，惠普電腦必將幫助中國政府采購建設演繹出新的篇章�！�
自主創(chuàng )新 立足本土
在邵冬看來(lái)，立足中國本土，積極開(kāi)展自主創(chuàng )新，是惠普電腦迎合政府采購市場(chǎng)需求的首要因素�！霸谶^(guò)去的26年中，惠普一直堅定不移地落實(shí)‘在中國，為中國’的策略，不僅研發(fā)、服務(wù)方面已經(jīng)在中國落地生根，而且上海與重慶的兩個(gè)本土生產(chǎn)基地的運營(yíng)，也使得惠普實(shí)現了從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的‘產(chǎn)業(yè)鏈本土化’�！�
據悉，位于上海的惠普中國研發(fā)中心(CDC)專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)規劃和開(kāi)發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案，以適應國內細分市場(chǎng)需求。目前，惠普在政府、教育、醫療、金融等重要細分行業(yè)，都研發(fā)出了具有針對性的解決方案，可以滿(mǎn)足不同應用環(huán)境的IT需求。2010年，惠普推出的“無(wú)憂(yōu)政務(wù)”解決方案，滿(mǎn)足中國政府向“服務(wù)型政府”轉型的需求，以全線(xiàn)桌面端產(chǎn)品幫助政府用戶(hù)打造了可實(shí)現“一站式服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)大廳，以創(chuàng )新科技幫助政府用戶(hù)提高工作效率。同時(shí)，位于重慶的綜合性電腦生產(chǎn)基地則可以完全按照客戶(hù)的不同訂單需求進(jìn)行生產(chǎn)，日產(chǎn)能可達萬(wàn)臺以上。
邵冬指出，目前惠普已經(jīng)完全實(shí)現了“本土研發(fā)、本土生產(chǎn)、本土營(yíng)銷(xiāo)、本土服務(wù)”，再加上惠普的全球資源和采購配件規模，惠普可以高性?xún)r(jià)比為中國用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
綠色科技 全程環(huán)保
“十二五”期間，產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明的建設將成為重點(diǎn)內容，打造“綠色產(chǎn)業(yè)”將成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而在政府采購市場(chǎng)，綠色政務(wù)、綠色采購也成為了必然的方向。
對此，邵冬表示，惠普電腦時(shí)刻將綠色、節能當作最基本的原則之一，惠普的產(chǎn)品也時(shí)刻滿(mǎn)足用戶(hù)最苛刻的綠色要求�！啊G色科技生態(tài)圈’的理念滲透在惠普電腦整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層面，包括設計、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環(huán)節，并對這個(gè)周期中的每一個(gè)供應商提出節能減排的最高要求�！�
據悉，惠普電腦不僅從產(chǎn)品研發(fā)階段就開(kāi)始考慮環(huán)保因素，在使用階段教育消費者如何降低PC產(chǎn)品的能源消耗率，且在全球首先提出產(chǎn)品回收計劃；更重要的是，惠普在業(yè)界首開(kāi)先河，率先實(shí)現將綠色標準貫通于供應鏈上下游，不僅以綠色標準要求其供應商，更通過(guò)篩選供應商、提供專(zhuān)業(yè)培訓以及考核其能源利用情況等措施幫助供應商達到綠色標準。
正是有了這一系列措施，到2011年底，惠普要將所有產(chǎn)品的能耗和隨之產(chǎn)生的溫室氣體排放水平比2005年降低40%。而根據《新聞周刊》2010年度綠色評級排行，惠普是美國500強企業(yè)中環(huán)保工作的領(lǐng)先者，是全球100家最綠色的公司之一。
金牌服務(wù) 舒適體驗
當前，在政府采購過(guò)程中，對服務(wù)的要求越來(lái)越高，甚至服務(wù)支持是否到位也直接牽動(dòng)著(zhù)許多政府信息化建設的效果。2011年，惠普電腦將通過(guò)一系列措施的推出，全面提升“金牌服務(wù)”的價(jià)值，給中國用戶(hù)帶來(lái)最舒適的應用體驗�！翱梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)全方位的努力，惠普獲得了用戶(hù)以及合作伙伴等各方面的認可。在最近的調查中，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到了95%以上�！鄙鄱@樣表示。
從組織保障上看，2010年中國惠普信息產(chǎn)品集團設立了專(zhuān)門(mén)的全面客戶(hù)體驗部(TCE)，全面傾聽(tīng)用戶(hù)需求，高效解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀客戶(hù)體驗。從溝通渠道上看，為了更為廣泛地聽(tīng)取用戶(hù)的聲音，惠普創(chuàng )新的開(kāi)通了各種渠道，包括消費者“綠色維權通道”、消費者定期服務(wù)調查、建立全方式“在線(xiàn)傾聽(tīng)與響應體系”、設立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過(guò)任何一條反饋建議。從服務(wù)覆蓋上看，目前惠普的金牌服務(wù)中心超過(guò)1300個(gè)，遍及了中國31個(gè)省市區、超過(guò)1100個(gè)城市，并增加了技術(shù)支持呼叫中心和客戶(hù)反饋呼叫中心的人員配備，實(shí)現周末全程支持。
而在2011年，惠普還將會(huì )擴大其位于亞太和日本地區的客服中心，并以在中國設立四個(gè)全新的“惠普金牌服務(wù)體驗中心”為起點(diǎn)，提供全面的客戶(hù)體驗。屆時(shí)用戶(hù)將有機會(huì )在等待客服代表的間隙體驗到全新的惠普產(chǎn)品。同時(shí)，所有惠普金牌服務(wù)中心的維修周期也將大幅縮短。
攜手伙伴 共贏(yíng)未來(lái)
作為本土化進(jìn)程的另一方面，與本地行業(yè)伙伴的合作也是惠普未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。與此同時(shí)，惠普還將不斷積極參與完善中國政府采購體系建設，提供各類(lèi)有效的建議。例如，在當前熱議的政府采購電子化平臺的建設上，惠普認為，為了落實(shí)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，實(shí)現“陽(yáng)光采購”的目標，建立全國統一的電子化政府采購管理交易平臺勢在必行。
“要建立全國統一的電子化政府采購管理交易平臺，也需要一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程：一是要在實(shí)踐中完善政府采購電子化網(wǎng)絡(luò )系統；二是要統一政府采購網(wǎng)絡(luò )建設標準；三是要構建有效的法律監督體系。此外，各級政府采購部門(mén)還需要加強人才建設�！鄙鄱硎�，對于中國政府采購市場(chǎng)的建設，惠普不僅會(huì )提供創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、定制化的服務(wù)與解決方案，更將基于全球經(jīng)驗提供相關(guān)咨詢(xún)和建議，從而協(xié)助政府采購部門(mén)及有關(guān)人員，快速、有效地完善工作流程，提升政府采購效率。