海外購機出故障 要想維修還得出趟國
當消費者帶著(zhù)在海外購買(mǎi)的“全球聯(lián)�！碑a(chǎn)品回到國內，出現故障并準備維修時(shí)，卻遭遇保修承諾縮水。昨日，吳先生在315消費電子投訴網(wǎng)反映，他在加拿大購買(mǎi)了一款iPhone4，出故障后卻無(wú)法維修，“廠(chǎng)商設于中國的直營(yíng)店告訴我說(shuō)，必須帶著(zhù)故障產(chǎn)品返回加拿大維修�！�
全球聯(lián)保范圍無(wú)中國？
2月12日，吳先生在蘋(píng)果公司設在加拿大的直營(yíng)店購買(mǎi)了一款iPhone4手機，“該店承諾此款手機可‘全球聯(lián)�！�，所以我特意買(mǎi)了無(wú)鎖版的，就想著(zhù)回國用�！�3月1日，吳先生回到北京，聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機。但令他驚異的是，這部手機的home鍵“按一下沒(méi)反應，連按兩下變一下。我試過(guò)多次均是如此”。
無(wú)奈之下，吳先生攜帶用了不到一天的手機，來(lái)到位于西單的蘋(píng)果直營(yíng)店。新產(chǎn)品出故障，本已使他懊喪不已，但接下來(lái)發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”�！斑@家店說(shuō)，手機是從海外買(mǎi)的，他們沒(méi)法保修，要修只能返回購買(mǎi)國�！弊蛉�，吳先生氣憤地說(shuō)，“難道說(shuō)，中國不在全球范圍之內？做不到你就別承諾，為修手機我還專(zhuān)門(mén)去趟加拿大，這現實(shí)嗎？”
店員承認承諾形同虛設
昨日，記者試用了吳先生的手機，這臺手機的home鍵，輕點(diǎn)一下，屏幕無(wú)反應，再點(diǎn)一次，仍無(wú)反應，記者粗略測算顯示，輕摁10次，home鍵至少有兩次“無(wú)動(dòng)于衷”，摁20次，有5次毫無(wú)反應。
昨日下午，記者和吳先生來(lái)到了位于西單蘋(píng)果直營(yíng)店地下一層的售后服務(wù)處，一名喬姓工作人員問(wèn)明“購機于何處”后便明確表示“沒(méi)法修”，該人稱(chēng)，由于海外iPhone產(chǎn)品和在國內產(chǎn)品的零部件不相同，雖然有全球聯(lián)保的承諾，但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件，給帶回中國的iPhone產(chǎn)品換上，會(huì )違反中國的消費者權益保護的相關(guān)法律，“是中國的法律阻住了消費者享受蘋(píng)果公司的全球聯(lián)保服務(wù)�！�
記者隨即追問(wèn)，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應，只是說(shuō)，現在購買(mǎi)iPhone產(chǎn)品，只能享受“全國聯(lián)�！钡姆⻊�(wù)。而對于吳先生反問(wèn)的“這是否說(shuō)明蘋(píng)果公司的‘全球聯(lián)�！兄Z已形同虛設”，喬姓工作人員直稱(chēng)：“可以這么說(shuō)�！�
該工作人員還透露，從“全球聯(lián)�！钡健叭珖�(lián)�！�，這個(gè)變化發(fā)生在2月25日，“類(lèi)似吳先生情況的消費者很多，之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件，但現在不能換了�！�
無(wú)奈簽“僅此一次”協(xié)議
而吳先生提出，即便是蘋(píng)果公司調整了保修條款，也應對消費者負責，對規則改變之前的產(chǎn)品繼續執行“全球聯(lián)�！�。面對此要求，喬姓工作人員找來(lái)一名外籍經(jīng)理，該經(jīng)
記者注意到，該協(xié)議上明確注明：根據中國的產(chǎn)品保修條款和apple相關(guān)保修條款，該手機不能在國內維修，出于為顧客服務(wù)態(tài)度，給予一次免費保修，更換手機主板部分，僅此一次，無(wú)論本臺手機今后再次出現的硬件問(wèn)題或其他來(lái)自海外的手機，都依然無(wú)法在國內獲得維修。于是，吳先生無(wú)奈簽下該維修協(xié)議。
昨日，記者就此事咨詢(xún)了12315消費者投訴熱線(xiàn)，工作人員表示，中國的消法中，國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾�！跋ㄊ亲畹鸵��！�
而著(zhù)名消費維權律師邱寶昌認為，既然蘋(píng)果公司作出全球聯(lián)保的承諾，就必須遵守，如果真有“在中國為消費者更換海外手機的零部件會(huì )違反中國法律”等問(wèn)題，蘋(píng)果廠(chǎng)家應負責解決，“即使蘋(píng)果廠(chǎng)家在2月25日已更改了保修范圍承諾，但對于此日期之前購機的消費者的產(chǎn)品，蘋(píng)果也應給予其全球聯(lián)保服務(wù)�！�