近年來(lái),盡管有關(guān)部門(mén)嚴加打擊,媒體也大量曝光,但商家設置的消費陷阱仍然層出不窮。重慶晚報新聞律師團成員根據辦案經(jīng)驗和消費投訴,總結出6大新型消費陷阱,同時(shí)教你在面對這些陷阱時(shí),怎樣見(jiàn)招拆招。
陷阱1:免費停車(chē) 責任自負
現象及危害 一此酒店、餐飲店、商場(chǎng)可為消費者提供免費停車(chē)的服務(wù),只要消費者在該處消費就可以得到停車(chē)票。但是,一旦消費者的車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內發(fā)生損壞或被盜情況,商家會(huì )以沒(méi)有收取消費者的停車(chē)費用為由,拒絕承擔相應責任。
律師點(diǎn)評 《消法》規定,消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。雖然一些酒店、旅館、商場(chǎng)、超市等消費場(chǎng)所,設置了“只提供免費車(chē)位,不作保管,遺失自負”等類(lèi)似告示,但是依據《消法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無(wú)效”之規定,這些告示是無(wú)效的,商家不能因此而免除責任!貞c合縱律師事務(wù)所律師汪志國
消費貼士 消費者應注意:一、將車(chē)輛停放在管理相對規范的停車(chē)場(chǎng);二、要保留好停車(chē)卡、停車(chē)票等相關(guān)憑證;三、貴重物品不要放在車(chē)內;四、保留好在商家消費的憑證;五、如發(fā)現車(chē)輛被盜或者受損或者車(chē)內財物被盜,應立即報警!糁緡
陷阱2:預付辦卡 暗藏玄機
現象及危害 一些經(jīng)營(yíng)者以辦卡送禮、多辦多優(yōu)惠等方式誘使消費者預先付費辦卡,預付金額越多,折扣越大。商家剛開(kāi)始還能提供正常服務(wù),后來(lái)便人走店撤,消費者發(fā)現上當后難以挽回損失。有的連鎖服務(wù)不連鎖,各分店優(yōu)惠不同,卡內余額不能兌現、消費行為受商家“最終解釋權”等限制。
律師點(diǎn)評 如果企業(yè)誠信、準入審查、信息披露和監管到位,這本是雙贏(yíng)的美事!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)規定:經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易,應當遵循公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù),不得故意拖延或者無(wú)理拒絕按照國家規定或者與消費者約定應承擔的責任!貞c志同律師事務(wù)所律師陳昊
消費貼士 消費者在購買(mǎi)會(huì )員卡時(shí),應選擇知名度高、信譽(yù)好的商家,要查看經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)證件是否齊全、有效。要認真閱讀經(jīng)營(yíng)者的會(huì )員制度及服務(wù)內容,不要被經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾所迷惑,更不要相信街頭推銷(xiāo)的優(yōu)惠卡。消費者要與商家簽訂書(shū)面合同,要對相關(guān)服務(wù)內容作出細致約定,必須明確退會(huì )、退卡(退余額)的途徑與方法。消費者權益一旦受到侵害,要及時(shí)向工商部門(mén)、消費者委員會(huì )投訴。
陷阱3:網(wǎng)上購物 限制多多
現象及危害 消費者在沒(méi)有看到實(shí)物的情況下付款,可能收到名不副實(shí)的貨物,也可能在收到貨物后,發(fā)現其質(zhì)量、性能、款式等與網(wǎng)站圖片或視頻演示不符。一些網(wǎng)店售后服務(wù)沒(méi)有保障,貨品出現故障或問(wèn)題無(wú)法得到商家幫助與解決。一些網(wǎng)站消費協(xié)議約定發(fā)生糾紛由網(wǎng)站所在地管轄,會(huì )導致消費者產(chǎn)生維權不便的誤解。
律師點(diǎn)評 《消法》規定,經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明或者其他方式表明商品的質(zhì)量狀況的,應當保證其提供商品的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符!貞c潛衛律師事務(wù)所律師何桐雨
消費貼士 選擇具有較高商業(yè)信譽(yù)的購物網(wǎng)站,采取支付寶等貨到確認后付款的方式。選購明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品時(shí)應慎重。保存好購物單據等憑據。網(wǎng)絡(luò )購物官司,既可在消費者所在地,也可在網(wǎng)店所在地法院。如果網(wǎng)站規定有專(zhuān)屬管轄條款,異地消費者可在起訴后提出管轄異議,法院將酌情移送有管轄權的法院審理。
陷阱4:分時(shí)度假著(zhù)實(shí)誘人
現象及危害 分時(shí)度假類(lèi)消費欺詐主要有四大特征:一是通過(guò)鼓吹投資回報,誘惑消費者。將分時(shí)度假酒店居住權吹噓成一種投資,宣稱(chēng)消費者除了自己享用外,還能通過(guò)先購買(mǎi)、再轉售的方式獲取收益;二是用“低成本逛遍全球”等概念誤導消費者,宣稱(chēng)購買(mǎi)分時(shí)度假的消費者可去100多個(gè)國家旅游。實(shí)際上,不少?lài)液偷貐^并沒(méi)有對中國公民開(kāi)放個(gè)人旅游;三是在合同中設置霸王條款,如不代辦旅游證件、不提供導游、翻譯等服務(wù),更沒(méi)有酒店或度假村倒閉后如何賠償的條款;四是虛假宣傳,通過(guò)為酒店、景區提供客源為誘餌,與酒店、景區簽訂合作協(xié)議,要求打折,但是招募的會(huì )員所交納的會(huì )費,并不能足額支付應當支付的酒店或景區的相關(guān)費用。
律師點(diǎn)評 《消法》規定:經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常接受服務(wù)的情況下其提供的服務(wù)應當具有的質(zhì)量、效果和期限;經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳!瓮┯
消費貼士 分時(shí)度假產(chǎn)品價(jià)格昂貴,動(dòng)輒數萬(wàn)元數十萬(wàn)元,且合同期限較長(cháng),消費者要承擔經(jīng)營(yíng)者倒閉破產(chǎn)、卷款潛逃等風(fēng)險。因此,應慎重選擇和購買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品。簽約時(shí)應要求商家把口頭宣傳寫(xiě)入書(shū)面合同,避免日后產(chǎn)生糾紛。消費者在未全面掌握商家背景和分時(shí)度假產(chǎn)品的情況下,不要購買(mǎi)。
陷阱5:教育機構 王婆賣(mài)瓜
現象及危害 有的家教類(lèi)及專(zhuān)門(mén)考試輔導類(lèi)機構,宣稱(chēng)所謂的“名師家教”、“保過(guò)班”等,實(shí)際上夸大其辭。一些職業(yè)培訓機構自稱(chēng)掛靠權威部門(mén)或名校,其實(shí)魚(yú)目混珠、培訓內容嚴重縮水。一些廚師、機械師、電腦工程師類(lèi)培訓機構,以結業(yè)后安排工作為誘餌,對消費者實(shí)施欺詐。
律師點(diǎn)評 《消法》規定:消費者享有知悉其接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行讓人誤解的虛假宣傳!瓮┯
消費貼士 要選擇有辦學(xué)資質(zhì)的機構。在選擇出國留學(xué)中介時(shí)要注意,根據我國行政許可法規定,從事該類(lèi)中介服務(wù)的機構必須經(jīng)過(guò)主管部門(mén)審批。家長(cháng)應根據孩子的客觀(guān)情況,不要盲目跟風(fēng)攀比,不要“以輔代學(xué)”,要根據孩子的學(xué)習接受程度等制定校外輔導計劃。慎重選擇“保過(guò)班”,避免在預期效果沒(méi)有達到時(shí),造成不必要的金錢(qián)浪費。簽約時(shí)應注意查看條款內容,尤其注意對教學(xué)預期效果未實(shí)現標準、經(jīng)濟補償或教學(xué)補救方面的條款,如有疑義應立即提出,盡量通過(guò)補充條款加以明確。
陷阱6:數字廣告 天花亂墜
現象及危害 一此廣告喜歡用數據來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或受歡迎程度,如電視熱播的某奶茶廣告,稱(chēng)其每年賣(mài)出多少億杯,杯子連起來(lái)能繞地球好多圈等。
律師點(diǎn)評 《廣告法》第十條規定:在廣告中使用數據的,必須標明該數據出處。但在一些廣告中,言之鑿鑿的數據并沒(méi)有標明出處,不僅涉嫌違法,而且對消費者存在誤導!貞c百君律師事務(wù)所律師劉洪波
消費貼士 廣告中有數據說(shuō)明而不標明數據來(lái)源者,不要輕信。不購買(mǎi)類(lèi)似廣告宣傳的產(chǎn)品,能達到打擊虛假廣告的效果;工商管理部門(mén)應加大監管力度和處罰力度。
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