外出就餐，點(diǎn)只龍蝦，上桌時(shí)才發(fā)現“此蝦非彼蝦”；已經(jīng)“叫�！钡碾娦艠I(yè)務(wù)，無(wú)端端還要繳費；花大錢(qián)辦了張“會(huì )員卡”，有天發(fā)現店卻“關(guān)門(mén)大吉”了；高高興興買(mǎi)了套房子，收樓時(shí)卻發(fā)現小區的樣子與開(kāi)發(fā)商當初的承諾完全兩個(gè)樣……凡此種種，皆與兩個(gè)字有關(guān)：陷阱。而此類(lèi)陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防，一不小心就掉了進(jìn)去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費陷阱——

　　餐飲服務(wù)陷阱：點(diǎn)只大龍蝦，上桌不對板

　　數據：據不完全統計，2009年向市工商局和市消委會(huì )投訴飲食方面問(wèn)題的案件有800多宗，較2008年有所下降。
　　投訴：食物變質(zhì)、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。
　　案例：一名消費者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí)，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn)，并保留了斷下的一截作為憑證，結果這位消費者很驚訝地發(fā)現，上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無(wú)損的。
　　毛某在某酒家消費結賬時(shí)，酒家要收736元，精明的他及時(shí)拿著(zhù)點(diǎn)菜單逐一對照，發(fā)現菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費、茶位費等一共才消費了660元，他立即向該店反映，服務(wù)員竟拿筆擅自改單。

　　電信服務(wù)陷阱:業(yè)務(wù)已叫停，收費仍繼續

　　數據：據不完全統計，全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有3705宗，較2008年增長(cháng)了162%，創(chuàng )下投訴電信部門(mén)案件的“新高”。
　　投訴：電信部門(mén)擅自開(kāi)通收費項目、計費不合理、贈送話(huà)費承諾無(wú)法兌現、無(wú)故停機、更改套餐。
　　案例：消費者盧某稱(chēng)，2008年8月他打電話(huà)到某電信公司服務(wù)熱線(xiàn)，要求取消某項手機業(yè)務(wù)，當時(shí)客服人員稱(chēng)只能辦理暫停業(yè)務(wù)，不能辦理取消業(yè)務(wù)；盧某申請了辦理暫停該手機業(yè)務(wù)，直到去年6月才發(fā)現，該手機業(yè)務(wù)一直沒(méi)有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來(lái)，電信公司擅自為消費者設置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止，但是，電信公司默認該服務(wù)仍然在繼續，且沒(méi)有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標準計費收費。

　　電視、網(wǎng)絡(luò )購物陷阱:產(chǎn)品胡亂吹，質(zhì)量難保證

　　數據：2009年，電視、網(wǎng)絡(luò )購物方面的投訴有近600宗。
　　投訴：一是夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成份或具備先進(jìn)功能；二是貨不對板，質(zhì)量低劣，消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠；此外，“網(wǎng)購”缺憑證，質(zhì)量不“三包”、售后服務(wù)承諾不兌現。
　　分析：大多網(wǎng)上購物的消費者都會(huì )忽視購買(mǎi)憑證（發(fā)票），總認為自用不用報銷(xiāo)無(wú)所謂。其實(shí)，大多網(wǎng)店都沒(méi)有正規注冊，也拿不出正規票據。在正規商店購買(mǎi)大件物品，特別是電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品，國家都有強制的質(zhì)量“三包”并附帶“三包”憑證，從投訴現狀看，消費者拿到手上的大多是“裸”物，既沒(méi)有發(fā)票、質(zhì)量“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)地址也是郵政局郵政大廳的郵購地址。

　　會(huì )員卡/優(yōu)惠卡陷阱:花大錢(qián)辦卡，店家卻開(kāi)溜

　　數據：2009年市工商局和市消委會(huì )共接到“會(huì )員卡”“積分卡”方面的投訴近千宗。
　　投訴：辦卡容易使用卻局限多多，有些不法商家發(fā)放大量“會(huì )員卡”收取大額會(huì )員費后突然停業(yè)關(guān)門(mén)甚至攜款潛逃。
　　案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡，價(jià)值1800元，后來(lái)該中心告知停業(yè)整頓，但不久后被告知該公司老板攜款潛逃了。2009年廣州某美容連鎖店無(wú)故關(guān)門(mén)，受損害的消費者就有300多人。

　　美容消費陷阱:掏百萬(wàn)美容，過(guò)敏癥附體

　　數據：2009年，市工商局和市消委會(huì )受理關(guān)于美容行業(yè)投訴200多宗，同比上升了40％多。其中，涉及金額萬(wàn)元以上的有30多宗，十萬(wàn)以上的十幾宗，百萬(wàn)以上的兩宗。
　　投訴：很多美容院沒(méi)有收費標準，強行推銷(xiāo)高消費項目，隨意收取附加費用，價(jià)格、折扣混亂。
　　案例：某女士稱(chēng)，在某纖體中心購買(mǎi)一套5000元的減肥產(chǎn)品，之后每次去該中心時(shí)工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務(wù)及產(chǎn)品，一共消費金額達100多萬(wàn)元，完全沒(méi)有達到宣稱(chēng)的效果，并且局部皮膚出現過(guò)敏，醫院檢查報告顯示“藥物過(guò)敏”，要求中止服務(wù)。

　　房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)陷阱:房子買(mǎi)到手，小區變了樣

　　數據：2009年，市工商局和市消委會(huì )共受理商品房投訴119宗。
　　投訴：貨不對板，隨意變更小區布局。
　　分析：開(kāi)發(fā)商為了賣(mài)掉房子，往往在廣告中對小區的規劃作出讓人無(wú)限向往而又具體明確的描述。此外，開(kāi)發(fā)商為了獲取高額利潤，常會(huì )在購房者簽約后變更布局，如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積。尤其是在僅獲得第一期開(kāi)發(fā)權的情況下，把后面幾期的規劃也描繪于售樓書(shū)中，在不能兌現規劃時(shí)卻輕描淡寫(xiě)的一句“對尚未取得開(kāi)發(fā)權的地塊作出的規劃允諾無(wú)效”，迫使購房者接受小區面目全非的事實(shí)。

　　物流、快遞陷阱:貨物被損壞，索賠卻無(wú)門(mén)

　　數據：2009年位居物流投訴第一位的是貨物丟失、少件或損壞，這占了物流投訴的五成。
　　投訴：貴重物品丟失、損壞，索賠難。
　　案例：張某通過(guò)某物流公司運送兩瓶酒到番禺，當時(shí)被告知必須要制作木架，并交了木架費，但收貨后發(fā)現，酒瓶已破。更可氣的是根本沒(méi)見(jiàn)到木架，要求賠償而物流公司卻不予理睬。
　　李某去年11月委托某托運公司寄送“水貂毛”，保價(jià)五萬(wàn)元，該公司在運輸過(guò)程中將貨物弄濕導致完全損壞。李某要求該公司賠償，而該公司只同意賠償200元。

　　補習、培訓陷阱:收了培訓費，要退難上難

　　數據：2009年，市工商局和市消委會(huì )共受理教育培訓投訴共150宗。
　　投訴：虛假宣傳、收費混亂、條款不平等、承諾難兌現、退費困難。
　　案例：2009年8月，全省各地多名消費者來(lái)函投訴廣州某美術(shù)培訓中心，稱(chēng)該中心高考美術(shù)培訓班存在誤導學(xué)員、不履行招生廣告和招生合同所作退費承諾。
　　2009年4月，投訴人李某報讀廣州某汽車(chē)修理職業(yè)培訓學(xué)校汽車(chē)維修全能培訓班（學(xué)習時(shí)間14個(gè)月，費用16800元），經(jīng)過(guò)3個(gè)月學(xué)習，家長(cháng)發(fā)現沒(méi)有成效，要求按合同承諾退還學(xué)費，學(xué)校認為已履行培訓義務(wù)，拒絕退還學(xué)費。

　　汽車(chē)消費陷阱:新車(chē)出問(wèn)題，退換遭拒絕

　　數據：2009年，市工商局和市消委會(huì )共受理汽車(chē)銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)等投訴共500多件，同比上升了50％以上。
　　投訴：新車(chē)出現質(zhì)量問(wèn)題退換無(wú)門(mén)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息，合同承諾不兌現，保修期內不保修。
　　分析：2009年度新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴呈上升趨勢，主要問(wèn)題有：發(fā)動(dòng)機故障、離合器故障、車(chē)身異常振動(dòng)、車(chē)門(mén)變形等。消費者要求退車(chē)或換車(chē)都被汽車(chē)廠(chǎng)商以國家沒(méi)有出臺汽車(chē)三包規定為由而拒絕。
　　此外，我國汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入“汽車(chē)后時(shí)代”，很多廠(chǎng)商降低利潤出售新車(chē)，在售后服務(wù)、汽車(chē)保養和維修方面賺錢(qián)。由于利潤向售后市場(chǎng)轉移，汽修廠(chǎng)、4S店在汽車(chē)維修、保養環(huán)節的花招和陷阱也越來(lái)越多。關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車(chē)故障；動(dòng)輒更換零部件，收費過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費者；推卸保修責任，保修期內不予保修等。

　　搬家服務(wù)陷阱:搬前開(kāi)低價(jià)，中途硬提價(jià)

　　數據：2009年，12315熱線(xiàn)受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近100宗。其中“坐地起價(jià)”投訴占搬家服務(wù)類(lèi)投訴總量的80%以上。
　　投訴：搬前低價(jià)攬活，搬時(shí)坐地起價(jià)。
　　案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱(chēng)，搬家工人按時(shí)上門(mén)搬家，把所有東西都搬上車(chē)后，價(jià)錢(qián)卻從原來(lái)的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經(jīng)搬上車(chē)了，臨時(shí)又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了他們的無(wú)理要求。