隨著(zhù)私家車(chē)擁有量的迅速增長(cháng)，有關(guān)汽車(chē)消費的問(wèn)題就成為有車(chē)族和購車(chē)族關(guān)心的話(huà)題。一項最新調查顯示，超過(guò)九成的被調查者表示，曾在汽車(chē)消費中遭遇過(guò)商家的欺騙、搭售等行為。本集小編特意將涉及到買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、用車(chē)各個(gè)環(huán)節中消費者最容易碰到的消費陷阱做一整理，來(lái)自西部網(wǎng)《民生熱線(xiàn)》的專(zhuān)家——陜西洪振律師事務(wù)所的律師們也為大家見(jiàn)招拆招，防止入甕挨宰，白瞎了辛苦掙來(lái)的銀子。

　　1.加價(jià)銷(xiāo)售

　　案例：張先生準備換車(chē)，看上了一汽大眾的速騰1.8T手動(dòng)擋�？墒�4s店卻表示現車(chē)數量有限，要想早日提車(chē)就必須加價(jià)一萬(wàn)，否則就要“耐心等待”。
　　支招：加價(jià)提車(chē)，早已有之，屬于市場(chǎng)行為。有些消費者也情愿大加價(jià)錢(qián)而提前提車(chē)。對于提車(chē)條件的約定應在購買(mǎi)前明確告知。否則根據《合同法》第二十六條規定，當事人就履行期限約定不明確的，債權人可以隨時(shí)要求履行，但應給對方必要的準備時(shí)間。具體到本案，如果給予經(jīng)銷(xiāo)商必要的準備時(shí)間，逾期仍未交付的，消費者可以解除合同，要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔相應的違約責任。

　　2、捆綁銷(xiāo)售

　　案例：“0利息”、“0月供”、“送萬(wàn)元裝潢”，如果你是購車(chē)心切，這樣的促銷(xiāo)廣告你能背的住嗎？往往是一輛同樣的車(chē)，一家比其他幾家便宜不少，消費者便急忙交了訂金。事后才發(fā)現要享受價(jià)格優(yōu)惠，還必須在該店購買(mǎi)全保險和車(chē)上裝飾品，而且還不能打折，這樣算下來(lái)，不但不比其他店便宜，甚至還要貴一些。
　　支招：廣大消費者需注意，廣告屬于銷(xiāo)售的宣傳模式，往往在廣告的邊角處會(huì )書(shū)寫(xiě)解釋權歸銷(xiāo)售方，因此提醒消費者廣告內容并不能完全等于雙方協(xié)議的內容，應該在了解清楚全部情況下再做決定，如果銷(xiāo)售方刻意隱瞞誘導消費者簽訂合同的，則構成了侵犯消費者的知情權，可以依據《消費者權益保護法》要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔民事責任。

　　3、團購陷阱

　　案例：說(shuō)到團購，消費者的第一印象就是：便宜�？蓮挠辛恕捌�車(chē)團購”這個(gè)名詞開(kāi)始，隨之而來(lái)的糾紛也從未間斷過(guò)，經(jīng)常會(huì )出現事先承諾的優(yōu)惠幅度最終打水漂的情況。而對于虛報優(yōu)惠幅度產(chǎn)生的糾紛，商家往往推得一干二凈。
　　支招：面對鋪天蓋地的團購信息，消費者必須保持“淡定”。此情況已經(jīng)構成要約，一旦對方承諾，要約人就應承受要約拘束的意圖，此合同即成立。如果此時(shí)要約人違反先合同義務(wù)，違反誠實(shí)信用的原則，導致合同不能實(shí)現，則可以構成締約過(guò)失責任，要約人即團購發(fā)布者應承擔賠償責任。

　　4、優(yōu)惠贈送

　　案例：商家經(jīng)常會(huì )打出優(yōu)惠贈送的旗號，但不少優(yōu)惠贈送有“水分”。有的經(jīng)銷(xiāo)商贈送的萬(wàn)元禮包，如果折成價(jià)格的話(huà)，只能值二三千元，有些甚至更低。一些經(jīng)銷(xiāo)商贈送的所謂進(jìn)口或優(yōu)質(zhì)裝飾，也是一些質(zhì)量沒(méi)有保障的廉價(jià)產(chǎn)品。
　　支招：消費者在進(jìn)行購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要確認商家所說(shuō)贈與的東西是何物、何種品牌以及適量規格，以便降低風(fēng)險。根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》的有關(guān)規定，商家的贈送雖然不需要支付對價(jià)，但仍然有義務(wù)對其承諾的品牌、數量、規格、質(zhì)量等負責，如給予消費者的卻是無(wú)商標、無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址的質(zhì)量不合格的千元禮包，消費者可要求與商家協(xié)商進(jìn)行更換，協(xié)商不成，可以根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》要求商家給予相應賠償。

　　5、質(zhì)量問(wèn)題

　　朱先生于2011年元月份在榆林志誠現代4S店購買(mǎi)了一輛現代瑞納小轎車(chē)。一周后新車(chē)就出現減震漏油，火花塞斷裂，變速箱異響的問(wèn)題，朱先生先后8次到4S店要求維修或換車(chē)，卻遭到明確拒絕。
　　支招：這是明顯的質(zhì)量瑕疵，消費者可以銷(xiāo)售合同的質(zhì)保條款要求生產(chǎn)方和銷(xiāo)售方承擔違約責任；如果合同中沒(méi)有約定，可對實(shí)際造成的損失要求對方承擔賠償責任；造成嚴重違約的情況下，可以訴求解除合同、退還車(chē)輛。

　　6、小題大做

　　案例：維修人員捏造夸大病癥、小題大做，故意將毛病說(shuō)得很?chē)乐�，以此讓消費者多花冤枉錢(qián)。一輛車(chē)本來(lái)只是小毛病，修理工一兩個(gè)工時(shí)就可以修復，由于汽修工是按工時(shí)費計算收入的，因此修理廠(chǎng)家會(huì )想方設法拖延時(shí)間，多磨工時(shí)，算錢(qián)時(shí)卻成了多出數倍的工時(shí)。
　　支招：此種情況屬于服務(wù)欺詐行為，但是消費者往往不能察覺(jué)，所以對于上述情況建議消費者一方面多學(xué)習了解汽車(chē)維修的相關(guān)知識，掌握基本汽修常識，另一方面可以多找幾家修理單位咨詢(xún)后再對比修理，如果經(jīng)鑒定確系修理人員故意欺詐消費的，消費者可以依法要求其退還多余支付的費用，并承擔因此造成的損失。

　　7、制造故障

　　案例：一些“黑心”的維修店為了有更多的“回頭客”，會(huì )故意制造故障，使出一些“黑招”，這些“黑招”是一般的檢測也查不出的毛病，當車(chē)主遇到了突發(fā)的“疑難雜癥”，就有可能是中了“連環(huán)套”。如在發(fā)動(dòng)機換機油時(shí)，維修人員故意在機油里面加上一些白糖，導致發(fā)動(dòng)機發(fā)熱迅速，沒(méi)過(guò)幾天就發(fā)生“燒缸”故障。
　　支招：上述行為情節比較惡劣，屬于故意損壞他人財物的行為，如果經(jīng)鑒定確系維修店所為的話(huà)，消費者可以要求其對相應的損失進(jìn)行賠償，并向工商等管理部門(mén)舉報該情況，對其進(jìn)行處罰。如果上述行為造成了人員傷亡或者重大財產(chǎn)損失的，相關(guān)責任人還有可能承擔刑事責任。

　　8、以次充好

　　案例：一些利欲熏心的修理廠(chǎng)老板甚至以低檔配件偷偷調換車(chē)上的高檔配件，同時(shí)欺騙車(chē)主說(shuō)該配件損壞了。由于零配件質(zhì)量不同，生產(chǎn)廠(chǎng)家不同，價(jià)格往往相差數倍。使用這些假冒的零配件，會(huì )使汽車(chē)早期機器損壞，嚴重的可能導致部分機器報廢。
　　支招：上述行為屬于侵犯消費者的知情權與公平交易權的欺詐行為�！断�費者權益保護法》第49條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費用的一倍”。消費者可依此條款進(jìn)行維權。

　　9、只換不修

　　案例：目前許多汽修技工其實(shí)應該稱(chēng)呼為“換件工”。汽車(chē)一有故障，這些“換件工”就直接要求更換新件。因為如果只是維修的話(huà)，維修廠(chǎng)賺的利潤就不會(huì )很大，所以一般維修廠(chǎng)就會(huì )以零件損壞的理由要求車(chē)主更換配件，或者直接說(shuō)明只換不修。其實(shí)，汽車(chē)上的零部件，除了極少數一次成形的水泵、機油泵等配件不能修復以外，其他絕大部分零部件都是可以修復的。
　　支招：由于維修前對于換還是修尚屬于雙方議定的過(guò)程，因此在該階段雙方仍有選擇權，所以建議消費者多了解幾家維修廠(chǎng)，選擇正規的具有良好商譽(yù)的維修廠(chǎng)，防止上述情況的發(fā)生。

　　10、先斬后奏

　　案例：在修車(chē)時(shí)并不說(shuō)明有哪些問(wèn)題，在交車(chē)時(shí)才說(shuō)檢查發(fā)現還有些什么問(wèn)題，已經(jīng)一并修復，而賬單往往把人嚇一跳。如最令車(chē)主惱火的就是；每次到維修店里做保養的時(shí)候，都是在沒(méi)有被告知的情況下，車(chē)子加上了各種各樣所謂的“昂貴”添加劑，保養費一下子就增加到四五百元錢(qián)，這種“貴族式”的享受讓消費者難以承受。
　　支招：一方面消費者在維修前應當盡可能詳細的詢(xún)問(wèn)故障原因和修理方式以及維修材質(zhì)和費用等，否則大而化之的處理態(tài)度也是存在過(guò)錯的；另一方面作為維修廠(chǎng)，應當誠信維修，在未告知消費者，自行選擇高昂維修或是昂貴添加劑的行為，屬于無(wú)權處分，消費者有權變更或撤銷(xiāo)，也可以要求維修廠(chǎng)更換成較為低廉的維修或添加劑。

　　針對汽車(chē)消費中發(fā)現的問(wèn)題，省工商局12315指揮中心提醒廣大消費者：
　　1、在選購汽車(chē)過(guò)程中，一定要綜合考慮汽車(chē)的安全性、經(jīng)濟性、舒適性及售后服務(wù)，選擇一款性?xún)r(jià)比高的車(chē)型。一般講，油耗低是由于先進(jìn)技術(shù)的應用，如發(fā)動(dòng)機的精心設計、較低的風(fēng)阻系數和滑行阻力等。但油耗較低的背后，也可能是車(chē)身重量較輕和較小的發(fā)動(dòng)機排量及儲備功率，安全系數受到影響，提速能力較差。
　　2、要注意了解銷(xiāo)售商是否具有品牌汽車(chē)銷(xiāo)售資格和工商局核發(fā)的“營(yíng)業(yè)執照”，查看其是否具有相關(guān)車(chē)型的廠(chǎng)家銷(xiāo)售授權，弄清楚其提供的車(chē)輛相關(guān)手續是否齊全。
　　3、應認真簽訂購車(chē)合同，認真閱讀合同內容，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，對購買(mǎi)車(chē)型、相關(guān)配置、售后服務(wù)等內容要與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂書(shū)面合同，以法律的形式進(jìn)行確定。要保存好發(fā)票和說(shuō)明書(shū)等相關(guān)材料，如果車(chē)輛出現問(wèn)題，可以做到有據可循，依法維護自己的權益。
　　4、提車(chē)時(shí)應仔細查看車(chē)輛的外觀(guān)、配件、機械部件、內飾裝潢等是否與承諾相符，對車(chē)輛的重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無(wú)問(wèn)題后再簽字接收。要保留好合格證、保修證、使用說(shuō)明書(shū)等相關(guān)書(shū)面資料。消費者在購車(chē)后一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，要以廠(chǎng)家的許諾為依據，積極與經(jīng)銷(xiāo)商交涉，若無(wú)法達成一致意見(jiàn)，可到當地工商局和消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，或通過(guò)司法途徑解決。 （18部維權舉報電話(huà)）
　　5、車(chē)輛如果在保修期內出現問(wèn)題，最好選擇定點(diǎn)維修店進(jìn)行維修、保養，避免出現責任推諉的狀況；如果已過(guò)保修期，消費者在維修保養汽車(chē)時(shí)，要“貨比三家”，選擇合適的單位進(jìn)行維修。維修后要讓維修店開(kāi)具詳細的維修單據，標清維修日期，使用零件的型號、價(jià)格等信息，特別是對重要部件最好能現場(chǎng)監督維修工拆包、安裝，在驗車(chē)時(shí)仔細檢查。