“我早就向北京市消協(xié)投訴過(guò)，但因為提供不了有效的消費和付款記錄，所以問(wèn)題一直都得不到解決�！北本┦忻裥±钤谙颉督�(jīng)濟參考報》介紹自己的網(wǎng)購維權經(jīng)驗時(shí)，這樣向記者訴苦。
　　小李在去年年底，通過(guò)某團購網(wǎng)站購買(mǎi)了北京一家飯店的餐飲服務(wù)，但等他去用餐時(shí)，卻發(fā)現飯店提供的菜式，和之前團購網(wǎng)站介紹的完全不同，實(shí)際價(jià)格要高于自己的團購價(jià)格。為此，小李曾向該團購網(wǎng)站和飯店“討說(shuō)法”，但雙方卻互相推諉。無(wú)奈之下，小李撥通了北京市3·15投訴電話(huà)，希望消協(xié)能幫他做主。
　　但讓小李沒(méi)有想到的是，由于無(wú)法提供紙質(zhì)發(fā)票和消費明細，消協(xié)工作人員告訴他，很難幫他維權。而對于自己提供的網(wǎng)站消費記錄和支付記錄，消協(xié)工作人員則無(wú)奈地告訴他，這類(lèi)“電子憑證”不能作為取證時(shí)的證據。
　　記者在調查中發(fā)現，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò )購物維權時(shí)的舉證難問(wèn)題也越來(lái)越成為各界關(guān)心的熱點(diǎn)。據3·15消費電子投訴網(wǎng)的不完全統計，截至2010年底，收到有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的投訴多達1200余件，是2009年投訴量的近1倍。但真正轉送工商等部門(mén)處理的僅有20%左右，其主要原因就是消費者無(wú)法提供相應的證據。
　　記者在調查中發(fā)現，盡管消費者在維權中，能提供購物網(wǎng)站的消費記錄等電子憑證，但在現行法規下，這些電子憑證卻不在有法律效力的證據之列，因此不能作為證據使用。
　　對此，科技部現代服務(wù)業(yè)專(zhuān)家組副組長(cháng)柴躍廷教授指出，目前我國尚未有電子合同方面的相關(guān)法律法規，在一定程度上造成了消費者網(wǎng)絡(luò )購物維權時(shí)舉證難的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，應盡快讓電子發(fā)票具有合法性。
　　為解決這些問(wèn)題，國家工商總局已于去年年末出臺了《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》；兩會(huì )期間，國家工商總局副局長(cháng)付雙建還透露，為了打擊網(wǎng)絡(luò )交易中的各類(lèi)侵權行為，國家工商總局正在制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò )交易“異地查處”和“電子取證”的法規。