根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )近日發(fā)布的報告，２０１０年末，全國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達１９．４９萬(wàn)家，其中新增設網(wǎng)點(diǎn)１５１４家，遷址合并網(wǎng)點(diǎn)１５２家。
　　《２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》指出，遷址合并的網(wǎng)點(diǎn)集中在中國農業(yè)銀行和農村信用合作社系統，這標志著(zhù)涉農服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。
　　報告表示，２０１０年，中國銀行業(yè)從服務(wù)理念、管理制度、渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng )新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù)，尤其是在世博、亞運金融服務(wù)中實(shí)現了“零業(yè)務(wù)差錯、零安全事故、零責任投訴”，展現了中國銀行業(yè)的良好形象。
　　中國銀監會(huì )紀委書(shū)記王華慶指出，２０１０年，廣大銀行業(yè)金融機構始終把提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰略的重要部分。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴承諾。