中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )近日發(fā)布報告指出，２０１０年，我國銀行業(yè)從服務(wù)理念、管理制度、渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng )新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù)，尤其是在世博、亞運金融服務(wù)中實(shí)現了“零業(yè)務(wù)差錯、零安全事故、零責任投訴”，展現了銀行業(yè)的良好形象。
　　在“２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告”發(fā)布會(huì )上，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )同時(shí)發(fā)布了《中國銀行業(yè)個(gè)人服務(wù)項目知識大全百姓讀本》，向廣大消費者介紹銀行金融服務(wù)知識，幫助消費者利用現代銀行金融服務(wù)提高生活品質(zhì)。
　　據《２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》披露的數據，２０１０年末，全國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達１９．４９萬(wàn)家，其中新增設網(wǎng)點(diǎn)１５１４家，遷址合并網(wǎng)點(diǎn)１５２家。報告指出，遷址合并的網(wǎng)點(diǎn)集中在中國農業(yè)銀行和農村信用合作社系統，這標志著(zhù)涉農服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。
　　此外，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的第三方測評結果顯示，２０１０年北京地區銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊等候時(shí)間超過(guò)１５分鐘的客戶(hù)數量較２００９年降低了１０個(gè)百分點(diǎn)；在１０分鐘內辦完業(yè)務(wù)的客戶(hù)占比同比提高了１９．７個(gè)百分點(diǎn)。
　　中國銀監會(huì )紀委書(shū)記王華慶指出，２０１０年，廣大銀行業(yè)金融機構始終把提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰略的重要部分。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴承諾。